如今，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)正顛覆著人類的工作和生活，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了眾多企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。

作為智能設(shè)備的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想每年為全球用戶提供數(shù)以億計(jì)的智能終端設(shè)備?，F(xiàn)在，隨著市場(chǎng)變化，聯(lián)想迎來(lái)了新一輪的數(shù)字化智能化變革契機(jī)，聯(lián)想多元化的業(yè)務(wù)和3S戰(zhàn)略（智能物聯(lián)網(wǎng)Smart IoT，智能基礎(chǔ)架構(gòu)Smart Infrastructure，行業(yè)智能Smart Verticals）對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求已日益迫切。

為此，為了支持和響應(yīng)公司的3S戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)的信息技術(shù)變成智能化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)者，聯(lián)想全球IT組織搭建了新IT內(nèi)核下的聯(lián)想IT智能化運(yùn)維生態(tài)系統(tǒng)。并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，向財(cái)務(wù)、人力資源、審計(jì)等各個(gè)部門提出了新的戰(zhàn)略和舉措。

01

RPA成功第一步：篩選合適流程

其中，聯(lián)想的人力資源部門作為公司的重要職能部門，負(fù)責(zé)公司的求才、用才、育才等重要的人員管理工作。為鞏固組織架構(gòu)，加速企業(yè)發(fā)展，自90年代起，聯(lián)想的人力資源部門就開始了信息化轉(zhuǎn)型的探索。結(jié)合內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，該部門陸續(xù)上線了SAP、 PeopleSoft、 Workday等系統(tǒng)，不斷優(yōu)化著聯(lián)想內(nèi)部的人力管理系統(tǒng)。

但現(xiàn)在，隨著數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的日趨深入，可以通過(guò)數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)升級(jí)等手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少。在人力部門，仍然存在一些跨系統(tǒng)操作、重復(fù)手工錄入、手工校驗(yàn)等“手動(dòng)密集型”的工作，例如報(bào)稅、考勤數(shù)據(jù)校驗(yàn)、員工激勵(lì)數(shù)據(jù)整理校驗(yàn)、入離職信息錄入等等。這些工作既需要重復(fù)操作，還枯燥無(wú)味，費(fèi)時(shí)、易錯(cuò)。因此，使用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人力部門深度轉(zhuǎn)型，成為了聯(lián)想全球IT亟待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。

篩選出合適的流程是RPA成功的第一步。聯(lián)想全球IT組織首先利用IT部門與人力資源部門的緊密合作，梳理出可優(yōu)化的流程。并且，“量化”流程中的內(nèi)容，尋找組織獲得的投資回報(bào)率（ROI）較高的流程實(shí)施RPA，框定了項(xiàng)目初期待實(shí)施的業(yè)務(wù)范圍，如下圖所示橘色字體內(nèi)容。

02

結(jié)合痛點(diǎn)，優(yōu)化流程，RPA為業(yè)務(wù)層層增效

根據(jù)人力資源部門的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和UiPath RPA的評(píng)估矩陣，聯(lián)想全球IT重點(diǎn)確定了個(gè)稅申報(bào)、對(duì)公報(bào)銷、薪資核算等業(yè)務(wù)流程優(yōu)化范圍。同時(shí)，他們采用全球部署、靈活部署、人機(jī)互動(dòng)、用戶自助這四種方式，進(jìn)行機(jī)器人的多元化部署，不僅充分發(fā)揮機(jī)器人7×24小時(shí)的效率優(yōu)勢(shì)，更確保了IT和業(yè)務(wù)的資源利用最大化。

個(gè)稅申報(bào)一直是人力資源部門中一項(xiàng)重要且繁瑣的工作，成千上百個(gè)文件的整理和個(gè)稅系統(tǒng)的繁瑣的重復(fù)操作都需要大量的時(shí)間和人力去完成，其流程十分復(fù)雜，數(shù)據(jù)核對(duì)更是繁雜。因此，出于對(duì)獨(dú)立流程運(yùn)行穩(wěn)定性、后期運(yùn)維靈活性，以及并行開發(fā)和迭代開發(fā)的效率的考慮，人力資源部門運(yùn)用機(jī)器人將個(gè)稅申報(bào)業(yè)務(wù)拆分為了多個(gè)流程。通過(guò)機(jī)器人參與個(gè)稅上傳文件整理、個(gè)稅系統(tǒng)申報(bào)和校驗(yàn)以及異常流程自動(dòng)重跑，實(shí)現(xiàn)了個(gè)稅申報(bào)流程的簡(jiǎn)化與提速，有效降低了人力與時(shí)間的成本損耗。

而在原本的對(duì)公報(bào)銷業(yè)務(wù)中，員工需要根據(jù)發(fā)票上的信息填寫報(bào)銷單，然后在系統(tǒng)中提交報(bào)銷申請(qǐng)，審批通過(guò)后下載單據(jù)、打印單據(jù)并郵寄給財(cái)務(wù)。這一傳統(tǒng)的手工方式不僅效率較低且質(zhì)量不穩(wěn)定。但在引入RPA后，通過(guò)OCR發(fā)票識(shí)別后自動(dòng)整理數(shù)據(jù)，完成系統(tǒng)填報(bào)和提交，業(yè)務(wù)流程時(shí)間至少節(jié)約90%，發(fā)票的識(shí)別準(zhǔn)確率提升至近99%，校驗(yàn)的精細(xì)度、時(shí)效性得到了大幅度提升。而且通過(guò)票據(jù)影像化、結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，企業(yè)對(duì)費(fèi)用的內(nèi)審管控也可在線高效便捷完成。

同期，在員工激勵(lì)、考勤、薪資核算的業(yè)務(wù)流程中，薪酬部門每月需要對(duì)全球近百個(gè)國(guó)家數(shù)百個(gè)法人的員工做考勤、員工激勵(lì)、薪資核算等，這些工作中有大量的、重復(fù)的手工核算和校驗(yàn)，跨系統(tǒng)跨平臺(tái)的多重操作，非常耗費(fèi)人力與時(shí)間。部署機(jī)器人后，人力員工以分區(qū)、分批次的方式，模塊化實(shí)施流程優(yōu)化。保證了該項(xiàng)目的靈活性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和復(fù)用性。最終，在機(jī)器人的協(xié)助下，人力資源部門順利的完成了全球近百個(gè)國(guó)家業(yè)務(wù)流程上線。其中第一批的開發(fā)和實(shí)施為后期其他國(guó)家的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，由于聯(lián)想的業(yè)務(wù)及其員工遍布全球，聯(lián)想的員工薪酬工作也是人力資源部門非常重要的業(yè)務(wù)之一。全球薪資團(tuán)隊(duì)每年都需要對(duì)第二年的薪酬核算工作日期進(jìn)行逐月規(guī)劃，制定工薪日歷, 這項(xiàng)工作數(shù)據(jù)邏輯復(fù)雜，耗時(shí)費(fèi)力、錯(cuò)誤率高，是人力部門的一大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的開發(fā)模式一般是向需求用戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)處理或者工作流程來(lái)獲取處理邏輯，但是人工的處理邏輯如果不規(guī)范，存在較多人工主觀判斷的因素，或由于員工個(gè)人習(xí)慣等問(wèn)題導(dǎo)致的操作冗余，在這種情況下，就不僅僅是需要自動(dòng)化，還需要對(duì)該流程進(jìn)行再造。同時(shí)，由于需要面對(duì)全球60余個(gè)國(guó)家的處理邏輯，如果一一進(jìn)行訪談，再進(jìn)行歸納、總結(jié)、整理、驗(yàn)證，項(xiàng)目的開發(fā)難度更是會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

為此，聯(lián)想全球IT采用了一個(gè)創(chuàng)新性的猜黑盒方式，搭建了一個(gè)邏輯生成機(jī)器人來(lái)抽取工薪日歷生成的邏輯，首先建立通用基本假設(shè)，再采用機(jī)器學(xué)習(xí)KNN臨近分類算法反復(fù)歸納，用多年人工制作的算薪日歷結(jié)果數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)邏輯，建立RPA自己的邏輯知識(shí)庫(kù)。然后利用人工智能總結(jié)出的知識(shí)庫(kù)，開發(fā)出日歷生成器，再把生成的模擬結(jié)果與真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行回溯校驗(yàn)，修正邏輯知識(shí)庫(kù)，通過(guò)多次迭代，把擬合度提升到90%。之后，通過(guò)兩個(gè)機(jī)器人（邏輯生成機(jī)器人與日歷生成器）的相互合作，在數(shù)次迭代中不斷修正邏輯參數(shù)，使機(jī)器人生成的工薪日歷與歷年人工核算的日歷之間的擬合度逐步提升，最終實(shí)現(xiàn)了96%的排期數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門的確認(rèn)，結(jié)果符合人力資源團(tuán)隊(duì)的需求，終于解決了其業(yè)務(wù)中存在多年的痛點(diǎn)。

03

AOM實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全方位管理，助力RPA項(xiàng)目順利推行

經(jīng)過(guò)前期各個(gè)流程的機(jī)器人的引入，目前聯(lián)想人力資源自動(dòng)化工作已取得極大進(jìn)展。

聯(lián)想人力資源部門自動(dòng)化項(xiàng)目的成功，離不開聯(lián)想全球IT由內(nèi)而外，從上至下的多層部署、多方把控。在部署過(guò)程中，不僅采用了前臺(tái)和后臺(tái)機(jī)器人，還額外增添了自助機(jī)器人“助小咖”以及移動(dòng)端樂(lè)聊App（都為聯(lián)想自研產(chǎn)品），旨在實(shí)現(xiàn)更靈活的員工與業(yè)務(wù)的靈活調(diào)配。

并且，聯(lián)想全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示：“在項(xiàng)目之初，通過(guò)Gartner，Deloitte的分析報(bào)告、RPA Top產(chǎn)品研究、業(yè)內(nèi)同行頭部公司的交流分享，RPA論壇等的學(xué)習(xí)和溝通，再結(jié)合聯(lián)想多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施了多個(gè)RPA流程的經(jīng)驗(yàn)，我們精心打磨設(shè)計(jì)出了適合聯(lián)想RPA發(fā)展現(xiàn)狀的AOM (Automation Operating Model）管理體系，該體系涵蓋五個(gè)維度：組織、治理、技術(shù)、流程、人和文化。我們RPA相關(guān)開發(fā)均建立在此基礎(chǔ)上，RPA項(xiàng)目必須遵循聯(lián)想的AOM。這一體系非常重要，它是RPA計(jì)劃成功的關(guān)鍵，為RPA落地提供了充分的指導(dǎo)和支持。”

以上不難看出，聯(lián)想全球IT的系統(tǒng)性的部署經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)于自動(dòng)化的探究、創(chuàng)新精神，都非常值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。聯(lián)想人力資源部門的轉(zhuǎn)型，正以點(diǎn)及面的影響著聯(lián)想的整體轉(zhuǎn)型。

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