自19世紀(jì)末開(kāi)始以來(lái)，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，提高生產(chǎn)力，工業(yè)機(jī)器人、機(jī)械手臂的出現(xiàn)與普及，給汽車(chē)制造行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。

然而，歷史的車(chē)輪仍在轉(zhuǎn)動(dòng)。以工業(yè)機(jī)器人為代表的物理機(jī)器人著實(shí)解決了制造商的生產(chǎn)難題，但大量的前臺(tái)工作、后臺(tái)控制、運(yùn)營(yíng)管理等依然依賴(lài)人工。汽車(chē)制造行業(yè)流程正等待著另一場(chǎng)革命。

RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的出現(xiàn)，將在汽車(chē)行業(yè)掀起這場(chǎng)流程優(yōu)化的革命。作為一種軟件機(jī)器人，RPA可以執(zhí)行以前由人類(lèi)執(zhí)行的任務(wù)，從而降低錯(cuò)誤率并增強(qiáng)可重復(fù)任務(wù)的管理。

傳統(tǒng)汽車(chē)制造行業(yè)之困境
 

某大型汽車(chē)集團(tuán)銷(xiāo)售門(mén)店分布全國(guó)各地，銷(xiāo)售多種品牌車(chē)輛。每個(gè)汽車(chē)品牌都有各自的廠(chǎng)家系統(tǒng)，俗稱(chēng)主機(jī)廠(chǎng)系統(tǒng)，同時(shí)，集團(tuán)也有集團(tuán)層面總的系統(tǒng)統(tǒng)籌。在汽車(chē)維修方面上，集團(tuán)一直面臨一系列歷史遺留難題：
 

工作量大：每天都會(huì)有大量汽車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修，維修工單多，涉及保險(xiǎn)公司多，保單量大，工作量大。

系統(tǒng)孤島：廠(chǎng)家DMS系統(tǒng)通常不提供接口，信息難以及時(shí)更新，門(mén)店人員需要手工將DMS工單、客戶(hù)等信息錄入集團(tuán)ERP系統(tǒng)。

操作易錯(cuò)：保單設(shè)計(jì)險(xiǎn)種多，維修內(nèi)容多，信息錄入繁瑣，錄入易出錯(cuò)，存在風(fēng)險(xiǎn)。

流程耗時(shí)：每天需要耗費(fèi)大量人力重復(fù)進(jìn)行保單錄入、工單錄入工作，使得公司經(jīng)營(yíng)維持在較高成本。
 

汽車(chē)工業(yè)中的RPA
 

RPA在汽車(chē)制造行業(yè)的前景將會(huì)是一個(gè)很有吸引力的問(wèn)題。最終，其可以消除汽車(chē)行業(yè)中的許多低效率，從規(guī)劃和設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售和維護(hù)。

1.提供實(shí)時(shí)流程監(jiān)控和分析

RPA機(jī)器人支持實(shí)時(shí)報(bào)告，允許制造商確定最佳庫(kù)存水平，并根據(jù)客戶(hù)需求模式校準(zhǔn)當(dāng)前操作。作為一種用于數(shù)據(jù)提取的非侵入式工具，RPA可提供更廣泛，更深入的分析，并為每個(gè)執(zhí)行過(guò)程提供特定數(shù)據(jù)。

2.增強(qiáng)了法規(guī)遵從性

因?yàn)闆](méi)有從軟件中存儲(chǔ)與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此在整個(gè)RPA自動(dòng)化過(guò)程中，信息的安全性將有保證。根據(jù)制造業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，對(duì)于擁有全球客戶(hù)和供應(yīng)商基礎(chǔ)的大型北美汽車(chē)公司而言，法規(guī)遵守每年將為公司增加11％的成本費(fèi)用。而RPA則可以降低這項(xiàng)費(fèi)用。

3.有能力用紙張橋接數(shù)字平臺(tái)

RPA機(jī)器人通過(guò)模仿人類(lèi)用戶(hù)與表示層交互。由于該軟件與流程和應(yīng)用程序無(wú)關(guān)，因此除現(xiàn)有程序（如Web，桌面，CRM，ERP，幫助臺(tái)和Citrix應(yīng)用程序）外，還可以無(wú)縫地實(shí)施該軟件。通過(guò)使用OCR等技術(shù)，制造商還可以將其紙質(zhì)文件數(shù)字化，并將物理數(shù)據(jù)集成到現(xiàn)有的數(shù)字操作中。

4.實(shí)現(xiàn)了通信的數(shù)字化

RPA機(jī)器人能夠?yàn)橹圃焐烫峁┱Z(yǔ)言檢測(cè)，命名實(shí)體識(shí)別和情感分析功能，這些功能在自動(dòng)化通信中是非常寶貴的必要功能。其還可以應(yīng)用于電子郵件和基于聊天的通信，以幫助制造商響應(yīng)客戶(hù)和供應(yīng)商的請(qǐng)求。

RPA通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)“后臺(tái)辦公室”，能夠幫助汽車(chē)制造商簡(jiǎn)化后臺(tái)操作，減少管理流程的復(fù)雜性。1個(gè)機(jī)器人可以替代1-2人的重復(fù)錄單工作，節(jié)省成本10-20萬(wàn)/年，ROI效果明顯。機(jī)器人24小時(shí)不間斷工作，單據(jù)0遺漏，提高作業(yè)效率與數(shù)字化管理水平。

RPA在汽車(chē)制造行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景1、保單錄入

汽車(chē)集團(tuán)，人工錄入保單十分繁瑣，錄入耗時(shí)長(zhǎng)、容易出現(xiàn)錯(cuò)漏、辦理周期長(zhǎng)等弊端，很難滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速發(fā)展或優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的要求。通過(guò)RPA自動(dòng)化流程后，RPA機(jī)器人自動(dòng)登錄系統(tǒng)，獲取指定目錄的保單文件，通過(guò)OCR自動(dòng)識(shí)別保單信息，根據(jù)保單信息自動(dòng)錄入至系統(tǒng)。

利用RPA技術(shù)完成大量標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)性的勞動(dòng)，在人機(jī)協(xié)作的情況下，有效提升各類(lèi)保險(xiǎn)單證錄入效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)降本增效。

場(chǎng)景2、維修工單錄入

針對(duì)某汽車(chē)集團(tuán)涉及多品牌、多廠(chǎng)商系統(tǒng)和集團(tuán)ERP系統(tǒng)，需要人工維護(hù)各自維修工單，每次需要先錄入工單至廠(chǎng)家系統(tǒng)，然后再錄入集團(tuán)系統(tǒng)的問(wèn)題。依托RPA技術(shù)能力，使這項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

通過(guò)部署RPA機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)登錄EAS/星瀚系統(tǒng)，獲取需要同步的工單信息，同時(shí)登錄DMS系統(tǒng)，然后將工單自動(dòng)錄入至DMS系統(tǒng)，如果錄入過(guò)程出現(xiàn)異常，可以設(shè)置通過(guò)郵件或系統(tǒng)消息自動(dòng)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

總的來(lái)說(shuō)，RPA對(duì)汽車(chē)行業(yè)的影響將是巨大的。旨在消除手動(dòng)錯(cuò)誤和返工時(shí)間，這也是制造商自第一次工業(yè)革命開(kāi)始以來(lái)夢(mèng)寐以求的事情。

文章信息來(lái)源：UB機(jī)器人商城

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