德國人有一個根深蒂固的觀念：是人都會犯錯，都會有誤差，特別是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些人引入的負(fù)面影響經(jīng)過流水線的每個環(huán)節(jié)逐級放大，必然會最終影響產(chǎn)品的品質(zhì)。因此，德國人提高品質(zhì)的思路非常直接：只要機器能做的，在成本合理的范圍內(nèi)， 就堅決不讓人做。

在辦公軟件領(lǐng)域，各行各業(yè)同樣有很多重復(fù)性工作，能否用機器人來處理呢？RPA就是一條解決之道。

RPA可以幫助企業(yè)或員工完成重復(fù)單調(diào)的流程性工作，減少人工失誤，提高運營效率，降低運營成本，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

DSS桌面工程師每天要處理大量服務(wù)單，并且要求工程師在關(guān)單時必須使用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)單規(guī)范。

關(guān)單步驟

1，修改單據(jù)狀態(tài)

2，選擇狀態(tài)理由

3，填寫解決方案

4，選擇原因代碼

5，填寫分類信息層1

6，填寫分類信息層2

7，填寫分類信息層3

而光單據(jù)分類信息就有50多項，需要工程師核對尋找，輸入正確的分類信息。為工程師增加了不小的工作負(fù)擔(dān)。

在部署了RPA軟件機器人后，只需輸入對應(yīng)代碼，一系列關(guān)單動作就自動完成了。

動圖中每一步都是RPA機器人操作

RPA機器人既解脫了工程師，又保證了工作流程的規(guī)范性。是DSS在RPA領(lǐng)域的一次成功實踐。期待在以后的更深入了解后，能夠有更多工作可以交給RPA機器人去做。


 

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