在中國市場，越來越多的組織領(lǐng)導(dǎo)者意識到了流程管理與運營的重要性。這也將成為流程挖掘技術(shù)在中國市場發(fā)展的基礎(chǔ)。但是目前各領(lǐng)域的行業(yè)用戶對流程挖掘的技術(shù)認知有限，商用市場處于啟蒙期，流程智能藍海有待開發(fā)，擁有廣袤的市場空間。

2022年9月29日，RPA中國發(fā)布了《深耕潛行：開拓“流程智能藍海”-2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報告》。報告中，RPA中國分別對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、細分領(lǐng)域?qū)嵺`、廠商能力進行了深入的研究與洞察。研究團隊站在行業(yè)用戶需求與應(yīng)用實踐的視角，展開了精細化的市場調(diào)研。

行業(yè)發(fā)展分析： 報告通過大量數(shù)理實證，對流程挖掘行業(yè)的發(fā)展背景、產(chǎn)品實踐需求與選型建議、行業(yè)參與者、市場格局、投融資、市場挑戰(zhàn)、未來發(fā)展趨勢展開了深入研究與洞察，并在細化問題中給出了相應(yīng)建議。

細分領(lǐng)域?qū)嵺`： 基于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能矩陣( 2022，流程挖掘，中國市場 )”的研究成果，分析師對科技與互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、金融領(lǐng)域中的潛在行業(yè)用戶的流程挖掘?qū)嵺`意愿( 技術(shù)采納接受度 ) 、用戶的要點反饋、商用實踐趨勢展開了分析與預(yù)測，對典型的實踐案例進行了解讀。

廠商研究： 基于市場調(diào)研，報告收錄了海內(nèi)外的典型流程挖掘技術(shù)服務(wù)商，從企業(yè)基本信息、核心團隊、產(chǎn)品與技術(shù)、市場與生態(tài)等方面進行了介紹。

中國流程挖掘行業(yè)發(fā)展分析

01

發(fā)展背景

視角一：組織的業(yè)務(wù)流程管理與運營需求

流程挖掘可以幫助行業(yè)用戶優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，有效改善組織的流程管理與運營效能

數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要性以及中國產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級實踐的迫切性已不言而喻，其將成為帶動中國經(jīng)濟增長的新動力。除了政策上的持續(xù)鼓勵與支持外，各企業(yè)與機構(gòu)也在加深實踐與探索。根據(jù)RPA中國近期的一次市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前約57.6%的組織領(lǐng)導(dǎo)者將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化列為組織發(fā)展的重要破局能力之一(認可流程對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性)，主要集中在大型企業(yè)機構(gòu)，由此可預(yù)見流程挖掘?qū)碛邢蚝玫氖袌隹臻g，但是當(dāng)下市場用戶需要由關(guān)注走向?qū)嵺`，進一步喚醒商用市場。此外，相比于海外市場，目前流程挖掘在中國處于市場萌芽期，若想實現(xiàn)良好的商用實踐，一方面需要幫助行業(yè)用戶建立正確的技術(shù)與實踐認知，另一方面廠商需要不斷強化產(chǎn)品成熟度與部署服務(wù)能力來滿足中國市場用戶的應(yīng)用實踐需求。

視角二：組織的全域數(shù)字化建設(shè)

組織領(lǐng)導(dǎo)者期待“從宏觀戰(zhàn)略到中微觀業(yè)務(wù)( 體系化+精細化 )”的全域數(shù)字化實踐賦能方案，流程挖掘?qū)l(fā)揮不可或缺的價值

組織期待通過數(shù)字生產(chǎn)力尋求業(yè)務(wù)增長：在多維因素導(dǎo)致的市場活力有限，企業(yè)與機構(gòu)營收增長放緩甚至下降的情況下，讓組織領(lǐng)導(dǎo)者迫切地期望可以通過技術(shù)手段來提升企業(yè)與機構(gòu)的生產(chǎn)力，通過精細化的數(shù)字業(yè)務(wù)管理與運營實現(xiàn)營收增長。

大型企業(yè)機構(gòu)開始擁抱全域數(shù)字化實踐，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認為流程的數(shù)字化管理與運營將成為一項必要的投入：根據(jù)RPA中國近期的研究發(fā)現(xiàn)，約69.5%的大型企業(yè)機構(gòu)已經(jīng)開始重視組織全域數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性，且有約35.1%的企業(yè)機構(gòu)開始探索或?qū)嵺`。伴隨著超自動化、DTO(數(shù)字孿生組織)等概念的提出與應(yīng)用實踐，約31%的組織領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)字流程管理與運營納入關(guān)鍵戰(zhàn)略技術(shù)投入范疇。

視角三：RPA/IPA的應(yīng)用實踐

流程挖掘/任務(wù)挖掘可以幫助企業(yè)與機構(gòu)更加高效、深入地展開RPA/IPA應(yīng)用實踐，越來越受到行業(yè)用戶的關(guān)注

隨著越來越多行業(yè)用戶對RPA/IPA應(yīng)用實踐的逐步加深，流程挖掘/任務(wù)挖掘受到了組織領(lǐng)導(dǎo)者的重點關(guān)注：在這一重要的戰(zhàn)略技術(shù)趨勢下，部分中國市場的RPA/IPA廠商已經(jīng)將流程挖掘相關(guān)能力融入產(chǎn)品之中。除了對流程自動化的價值賦能外，還有15%組織領(lǐng)導(dǎo)者有提出將流程挖掘視為業(yè)務(wù)數(shù)字化實踐的關(guān)鍵切入點之一，同時更是數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略中不可忽視的技術(shù)能力。

流程挖掘/任務(wù)挖掘幫助行業(yè)用戶開啟高效率、高質(zhì)量的RPA/IPA應(yīng)用實踐：流程挖掘/任務(wù)挖掘?qū)⒖梢杂行У貛椭鞒套詣踊脩粼跇I(yè)務(wù)流程與任務(wù)執(zhí)行問題識別與改進(關(guān)注者占比：74.6%)、持續(xù)流程優(yōu)化(關(guān)注者占比：71.1%)、流程建模(關(guān)注者占比：64.7%)、流程與任務(wù)監(jiān)控與審計(關(guān)注者占比：47.3%) 等方面發(fā)揮不可替代的價值。

綜合調(diào)研實證分析：至2024年，約40%的RPA/IPA用戶將采用流程挖掘/任務(wù)挖掘技術(shù)，且會將其作為一項持續(xù)的技術(shù)投入。

02

產(chǎn)品實踐研究

一、行業(yè)用戶的流程挖掘認知度

提升行業(yè)用戶的流程挖掘認知是當(dāng)下(市場啟蒙期)的關(guān)鍵破局點

從需求側(cè)來看，一項技術(shù)取得良好商用實踐的基礎(chǔ)是：用戶擁有精準的認知、較高的實踐價值認可度。目前流程挖掘在中國處于市場啟蒙期，雖有行業(yè)用戶基于業(yè)務(wù)流程需求或是RPA/IPA等相關(guān)實踐而接觸到了流程挖掘這一技術(shù)概念，但從整體上來看：流程挖掘技術(shù)尚未實現(xiàn)較廣的市場認知普及、用戶有待實現(xiàn)精準的技術(shù)認知(如：可以有效地區(qū)分流程挖掘與任務(wù)挖掘)。

1、技術(shù)的基礎(chǔ)認知

與海外市場不同的是，流程挖掘技術(shù)在中國處于市場啟蒙期?；趫蟾鎸π袠I(yè)用戶的調(diào)研可知，在原本行業(yè)用戶對流程挖掘技術(shù)缺乏準確、深度認知的情況下，更有用戶將流程挖掘與其他技術(shù)概念形成了認知混淆。用戶研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)挖掘是最容易與流程挖掘產(chǎn)生混淆的技術(shù)概念，且二者在流程自動化實踐中也會被同時使用。因此，在這部分內(nèi)容中，我們將先幫助行業(yè)用戶從場景用例的角度來區(qū)分流程挖掘與任務(wù)挖掘，再從技術(shù)本質(zhì)的角度來對流程挖掘進行簡析，以建立基礎(chǔ)的技術(shù)認知。

2、技術(shù)的實踐價值認知

流程挖掘在“流程運營與管理、RPA/IPA應(yīng)用實踐、企業(yè)與機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”三大方面擁有著不可忽視的重要技術(shù)價值。

（1）流程運營與管理方面：流程挖掘有效地發(fā)揮了系統(tǒng)沉淀的日志數(shù)據(jù)的價值，通過流程發(fā)現(xiàn)、一致性檢驗、流程改進的實施，讓業(yè)務(wù)流程管理的全生命周期實現(xiàn)效能提升。

（2）RPA/IPA應(yīng)用實踐已成為組織提升生產(chǎn)力的有效工具，流程挖掘通過流程發(fā)現(xiàn)等方式讓流程自動化的實踐效能得以提升，還可以發(fā)現(xiàn)更多流程自動化的實踐機會，進而幫助組織提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。

（3）流程是組織業(yè)務(wù)的“神經(jīng)”，流程挖掘可以成為企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的全域網(wǎng)絡(luò)地圖而為其提供方向，可從全域流程角度幫助CIO定位數(shù)字實踐的切入點。流程挖掘同樣是超自動化不可分割的一部分，可以幫助企業(yè)更好地開啟全域數(shù)字化實踐。

RPA中國基于對90家中國企業(yè)機構(gòu)的共計153名受訪者(含業(yè)務(wù)人員、IT專業(yè)人士)的流程挖掘價值關(guān)注點展開了調(diào)研，以此為數(shù)理實證分析了潛在客戶對流程挖掘的價值期待(暫未進行流程挖掘商用實踐的企業(yè)樣本占比為90%，在調(diào)研過程中，分析師對這部分受訪者進行了流程挖掘基礎(chǔ)認知普及，以確保調(diào)研的有效性)。

二、先行者的實踐成效認可度與持續(xù)投入意愿

用戶角度：先行者整體的流程挖掘?qū)嵺`成效認可度良好

廠商角度：對客戶的預(yù)期管理很重要

大部分的先行者整體上對流程挖掘?qū)嵺`持有不同層次的認可態(tài)度，同時計劃不減少投入(保持同量級+增加投入)，可以證明先行者的流程挖掘?qū)嵺`成效整體良好。在行業(yè)用戶實踐前建立合理的技術(shù)期望十分關(guān)鍵，本次調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)約35%的受訪者有待調(diào)整對流程挖掘的技術(shù)期望(含期望過高與過低的兩種情況)，這與基礎(chǔ)的市場教育以及廠商在提供產(chǎn)品服務(wù)時為用戶建立正確的價值認知體系擁有直接關(guān)系，合理的技術(shù)期望有助于用戶建立流程挖掘的持續(xù)實踐信心與投入。因此，建議廠商在追求客戶成功目標時，在產(chǎn)品能力范圍內(nèi)為客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)目標，這將有利于贏取客戶信任、達成再次付費。

三、潛在用戶的實踐意愿

潛在用戶需要被進一步激發(fā)實踐動力，高質(zhì)量、高成效的成功案例有助于讓“觀望者”成為“執(zhí)行者”

本組調(diào)研結(jié)果符合我們定義的市場啟蒙期特點：存在技術(shù)應(yīng)用需求，但是客戶有待強化對技術(shù)的認知、多數(shù)處于觀望或者愿意淺層次嘗試技術(shù)實踐。在當(dāng)下階段，樹立高質(zhì)量、卓越實踐成效的實踐案例并進行同業(yè)推廣，可在強化市場教育的同時，在一定程度上激發(fā)潛在用戶的投入動力。此外，流程挖掘所匹配的痛點場景的發(fā)現(xiàn)，有助于服務(wù)商的客戶切入與規(guī)?；袌鐾卣埂?br />

四、潛在用戶的需求集中度

大型企業(yè)與機構(gòu)的流程挖掘需求度相對較高。存在剛需場景、流程自動化實踐背景用戶的流程挖掘投入動力相對更高

• 企業(yè)類型方面：大型企業(yè)相對擁有更加完善的IT建設(shè)與復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，更加具備流程挖掘的實踐基礎(chǔ)與需求，同時這類企業(yè)擁有更為復(fù)雜與多元化的業(yè)務(wù)流程，需求集中程度相對更高。

• 應(yīng)用場景方面：流程自動化場景(流程挖掘融合任務(wù)挖掘)、業(yè)務(wù)流程痛點業(yè)務(wù)場景、全域數(shù)字化建設(shè)場景均可以作為流程挖掘商用實踐的關(guān)注方向，但是面對不同客戶，各類場景的投入積極性會存在明顯差異。

五、如何展開流程挖掘?qū)嵺`？

流程挖掘體系化實踐的重要性： 對于行業(yè)用戶來說，在對流程挖掘擁有準確的技術(shù)能力與實踐價值認知的基礎(chǔ)上，當(dāng)計劃展開技術(shù)嘗試與投入時，對于“如何實踐”的問題成為行業(yè)用戶的關(guān)注點。面對流程挖掘這項在中國市場處于啟蒙期的技術(shù)嘗試，除了來自于廠商的實踐方案設(shè)計與解決方案輸出外，用戶也需要從自身需求與資源能力出發(fā)，建立一個相對體系化的實踐方法框架，這將有助于幫助用戶設(shè)立正確的技術(shù)ROI目標(建立合理的技術(shù)期望)、更加體系化地思考流程挖掘?qū)嵺`、更加高效而低成本的實踐投入、讓后續(xù)的投入與業(yè)務(wù)節(jié)點變化更具備敏捷擴展性和延續(xù)性。

基于上述背景，研究團隊通過提出“構(gòu)建高效卓越的流程挖掘?qū)嵺`指導(dǎo)框架(3K模型)”來幫助行業(yè)用戶構(gòu)建體系化的評估邏輯，進而有效地對流程挖掘產(chǎn)品展開選擇與應(yīng)用。

3K模型(1/2)：用戶需求 & 實踐的前置準備與思考

3K模型(2/2)：選型分析

03

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、產(chǎn)業(yè)鏈與行業(yè)參與者分析

行業(yè)參與者與生態(tài)發(fā)展

從產(chǎn)業(yè)鏈上下游的角度，系統(tǒng)廠商等科技企業(yè)通過向流程挖掘廠商開放接口而成為其技術(shù)伙伴，我們發(fā)現(xiàn)部分流程挖掘服務(wù)商開始圍繞OA、CRM等各類廠商構(gòu)建構(gòu)建合作生態(tài)。此外，諸如四大等各類咨詢公司也是流程挖掘廠商的重點生態(tài)伙伴，咨詢公司一方面可以成為流程挖掘服務(wù)商的市場合作伙伴，幫助其間接地進行產(chǎn)品銷售，另一方面，部分流程挖掘廠商還通過與咨詢公司合作來豐富流程挖掘解決方案知識庫，進而強化從“流程問題發(fā)現(xiàn)”到“流程問題解決”的端到端流程管理能力。

因為目前流程挖掘的商用實踐處于早期階段，行業(yè)客戶數(shù)量較少，廠商暫時多以直接面向客戶銷售的方式為主，市場伙伴生態(tài)處于構(gòu)建階段，暫尚未發(fā)揮深度的市場效能。而在市場伙伴的類型上，除上述所提及的咨詢公司外，流程挖掘服務(wù)商還會選擇渠道代理商、科技公司作為市場合作伙伴 ( 例如在海外流程挖掘供應(yīng)商通過與Oracle、Salesforce和SAP等廠商的合作，有效地開拓了商用市場。需注意的是：中國市場與海外市場存在差異，本土服務(wù)商不能完全按照海外廠商的生態(tài)布局與商業(yè)模式進行市場拓展 )。

二、市場格局與服務(wù)商圖譜

市場格局概述： 除了原生流程挖掘廠商外，流程自動化廠商、流程管理廠商和數(shù)字化服務(wù)廠商等各類服務(wù)商也在基于不同的技術(shù)能力背景將流程挖掘納入產(chǎn)品矩陣。從目前來看，原生流程挖掘廠商會直接面向客戶輸出流程挖掘能力，在幫助客戶發(fā)現(xiàn)流程問題的基礎(chǔ)上，通過自身或者與生態(tài)伙伴合作來為客戶提供流程優(yōu)化解決方案。大部分原生流程挖掘廠商在夯實自身產(chǎn)品技術(shù)能力的同時，也會較為重視上下游生態(tài)伙伴的建立。在非原生廠商中，將流程挖掘融入超自動化能力矩陣中，是流程自動化廠商、數(shù)字化服務(wù)廠商較為常見的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局，這類服務(wù)商通常會將流程挖掘產(chǎn)品和流程自動化產(chǎn)品的能力進行融合，幫助客戶構(gòu)建數(shù)字化能力。此外，也存在部分其他產(chǎn)品技術(shù)背景的服務(wù)商(如智能運維廠商等)將流程挖掘納入產(chǎn)品矩陣。

三、市場規(guī)模與增長機會

中國的流程挖掘行業(yè)是一片未被開采的藍海市場，2024～2026年將迎來商用實踐的快速增長期

2022年，全球流程挖掘市場規(guī)模預(yù)計將達70多億人民幣，而目前中國流程挖掘行業(yè)尚處于市場啟蒙期，商用實踐極為優(yōu)先，僅少數(shù)大型企業(yè)與機構(gòu)對流程挖掘進行了初步或嘗試性的投入。在市場規(guī)模的預(yù)估中，研究團隊面向各領(lǐng)域的潛在用戶，在為其設(shè)定了合理的技術(shù)實踐假設(shè)的前提下，征詢了其對流程挖掘投入的需求觸發(fā)條件、節(jié)點規(guī)劃、實踐方式等各類意見，進而對未來五年的市場規(guī)模進行了測算。

四、投融資分析

中國流程挖掘行業(yè)還未迎來資本熱度的高峰期，認可流程挖掘賽道投資價值的投資者應(yīng)該理性看待技術(shù)期望，促進行業(yè)正向發(fā)展

資本市場現(xiàn)狀與賽道熱度： 多維因素的影響下，目前處于經(jīng)濟衰退期，資本市場也隨之受到影響，各類投資機構(gòu)對項目的評估更加審慎。流程挖掘賽道目前的投資標的數(shù)量有限(可作為流程挖掘投資標的廠商的數(shù)量有限)，且落地應(yīng)用情況暫未帶動資本市場的關(guān)注，雖然部分擁有前瞻視角的投資者已經(jīng)開始對流程挖掘投資布局，但整體表現(xiàn)還未到達資本熱度的高峰期。

投資者視角： 不同投資者的投資邏輯也將影響流程挖掘賽道的投資熱度(例如部分投資人高度認可流程挖掘的潛在市場與外延市場的投資價值，而也有部分投資者認為流程自動化廠商將對流程挖掘廠商形成較大競爭沖擊進而不認為流程挖掘廠商可以撬動巨大市場機會)。差異化的投資邏輯與賽道認可度，在每個細分技術(shù)賽道皆有不同體現(xiàn)。認可流程挖掘賽道的投資者應(yīng)該更加關(guān)注市場對流程挖掘技術(shù)期望的理性程度，在最大程度上降低資本泡沫，促進行業(yè)高質(zhì)量、正向發(fā)展。

五、行業(yè)挑戰(zhàn)分析

1、來自流程挖掘行業(yè)客戶的挑戰(zhàn)分析

（1）客戶認知不足，行業(yè)成功商用實踐案例有限，由“關(guān)注者”走向“實踐者”缺乏有效動力

（2）部分流程場景會受到“海外客戶的職責(zé)權(quán)限、部分國內(nèi)企業(yè)流程的規(guī)則固化”等原因而影響流程挖掘的投入

（3）部分組織存在“灰色流程”

2、流程挖掘服務(wù)商的商用實踐挑戰(zhàn)分析

（1）中國企業(yè)機構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜度高、開放性差，增加商用實踐難度，影響用戶體驗

（2）目前，多數(shù)流程挖掘的商用實踐需要付出較高的實施成本、面臨多方實施阻力，且目前行業(yè)的流程挖掘人才有限

（3）部分流程挖掘服務(wù)商過多參考海外廠商的發(fā)展模式，在本土市場的商用實踐中會出現(xiàn)“水土不服”的情況

3、產(chǎn)品與技術(shù)能力挑戰(zhàn)

近期的一次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，80%以上受訪者關(guān)注服務(wù)商能否提供具備可執(zhí)行性的分析結(jié)果與高可用的流程改進方案。目前的流程挖掘產(chǎn)品與技術(shù)成熟度有待提升，服務(wù)商需要通過進一步強化產(chǎn)品技術(shù)能力，以便為客戶提供更加高效精準的流程分析與監(jiān)控，同時讓分析結(jié)果具備高操作性，進而更加全面、深層次地滿足用戶需求。結(jié)合RPA中國研究院首席顧問劉聰老師的專家意見，我們發(fā)現(xiàn)流程挖掘產(chǎn)品與技術(shù)能力主要面臨如下挑戰(zhàn)：

04

行業(yè)發(fā)展趨勢

一、產(chǎn)品與解決方案能力

全域智能的流程管理將成為流程挖掘產(chǎn)品發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向，構(gòu)建這項能力需要多元化的技術(shù)以及流程解決方案能力的積累

目前較多服務(wù)商的流程挖掘產(chǎn)品能力還有較大提升空間。以“市場需求決定產(chǎn)品戰(zhàn)略”的原則，服務(wù)商在完善基礎(chǔ)流程挖掘產(chǎn)品能力之上，將逐步引入流程預(yù)測等高階能力，構(gòu)建(強)智能流程挖掘能力，廠商也將從客戶服務(wù)以及生態(tài)能力中不斷豐富解決方案知識庫，以更深層次地滿足客戶需求。而流程挖掘可以在業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)甚至全部環(huán)節(jié)中發(fā)揮不可替代的價值(此處不闡述證明該觀點的贅述，IEEE的《Process Mining Manifesto》有相近觀點的證明，感興趣者可查閱)，未來，卓越的流程挖掘服務(wù)商還將融合AI、RPA等多元技術(shù)能力以及流程服務(wù)經(jīng)驗，構(gòu)建全域智能的流程管理平臺。

二、服務(wù)商與生態(tài)

符合本土化特點的合作生態(tài)將幫助流程挖掘服務(wù)商快速開拓商用實踐市場、豐富解決方案知識庫

成功的海外廠商經(jīng)驗告訴我們，合作伙伴生態(tài)對流程挖掘服務(wù)商取得市場成功的重要性。因此，部分本土的流程挖掘服務(wù)商也在積極地借鑒海外廠商的模式，但這并不一定可以保證讓其在中國市場取得同樣的成功，主要的原因在于：中國的企業(yè)文化與管理方式、信息系統(tǒng)建設(shè)情況、流程的個性化程度與實踐制約因素等方面均與海外企業(yè)存在差異，這些差異將讓流程挖掘服務(wù)商需要去探索符合本土特點的客戶服務(wù)與合作伙伴生態(tài)發(fā)展的新模式。

如報告前文所闡述，流程挖掘在部分場景的實踐中可能存在一定的制約，這將在一定程度上阻礙部分潛在客戶的拓展。而且流程解決方案也需要在不斷豐富的基礎(chǔ)上進行標準化抽離，以便在規(guī)?；氖袌鲭A段，提升客戶服務(wù)效率。對此，構(gòu)建符合本土化特點的合作生態(tài)將對流程挖掘服務(wù)商擁有著重要意義。

三、商用實踐

預(yù)計2024年將成為中國流程挖掘商用實踐的第一個快速增長點，未來流程挖掘的潛在市場與外延市場將呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展趨勢

目前除了原生流程挖掘廠商外，越來越多的流程自動化服務(wù)商也在產(chǎn)品矩陣中加入了流程挖掘的能力。隨著參與者的增多，市場教育與應(yīng)用實踐將被進一步推動。而且流程自動化廠商本身擁有一定的客戶基礎(chǔ)，在對流程挖掘的市場教育以及商用推廣方面將具備一定的優(yōu)勢。未來服務(wù)商也將會開始強化市場生態(tài)的構(gòu)建，或?qū)榱鞒掏诰虍a(chǎn)品打開新的商用實踐策略。在整個市場的發(fā)展過程中，流程挖掘直接的潛在市場與延伸市場將會同步發(fā)展，在2024年迎來第一個增長點后(具體判斷見下方論述)，流程挖掘?qū)⒔Y(jié)束市場啟蒙期，正式進入商用擴展期。