01

數(shù)據(jù)說話，效果立竿見影

聯(lián)想全球IT的RPA部署過程十分順暢，通過一段時(shí)間的運(yùn)行，效果也逐漸顯現(xiàn)。此前，聯(lián)想內(nèi)部還存在部分業(yè)務(wù)需要手工操作，人為錯(cuò)誤難以避免，采用了自動(dòng)化技術(shù)之后，業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確率明顯提高，且上線以來沒有出現(xiàn)一例由于機(jī)器人錯(cuò)誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題。而且人力資源部門的平均流程的效率提升5-8倍，保證了報(bào)稅與薪資發(fā)放的及時(shí)性。

從成本角度來看，RPA 機(jī)器人的應(yīng)用每年可幫助公司HR部門節(jié)省至少6000小時(shí)。更為重要的是，員工有更多的精力去做有價(jià)值的工作。

正如聯(lián)想中國區(qū)人力資源薪酬總監(jiān)所說：“RPA幫助我們解脫了重復(fù)的手工操作，不僅是工作量，也是我們面對(duì)這種重復(fù)工作的一種精神上的釋放。”

而對(duì)未來，聯(lián)想全球IT也希望進(jìn)一步深化RPA應(yīng)用，聯(lián)想人力資源戰(zhàn)略運(yùn)營副總裁表示，“接下來還有更多的RPA需求，期待HROps的工作更加自動(dòng)化、智能化。”
 

02

智慧運(yùn)維，兼顧穩(wěn)定性、易用性、安全性

在運(yùn)維階段，聯(lián)想全球IT也有很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。他們按照AOM（Automation Operation Management）進(jìn)行管理，包括監(jiān)控管理、單據(jù)管理、發(fā)布管理、變更管理和歸檔管理。

無論是哪種管理方式，都是為了保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的易用性以及安全性。首先，運(yùn)維的基本要求是保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，如果RPA運(yùn)行不穩(wěn)定，不僅影響業(yè)務(wù)效率，還會(huì)帶來更嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響。例如，由于個(gè)稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)更新，有時(shí)會(huì)在進(jìn)入個(gè)稅系統(tǒng)后出現(xiàn)從未見過的新彈框內(nèi)容，這將導(dǎo)致RPA無法識(shí)別而失敗，致使流程無法繼續(xù)進(jìn)行，給運(yùn)維工作帶來額外的成本。聯(lián)想全球IT通過個(gè)稅系統(tǒng)彈框自動(dòng)捕獲功能，自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)完善彈框信息庫，保證RPA平穩(wěn)運(yùn)行，大大降低了運(yùn)維壓力。

此外，易用性是影響RPA大規(guī)模推廣的重要因素。聯(lián)想全球IT不僅為用戶提供了多種流程觸達(dá)方式，也在服務(wù)平臺(tái)上提供了自助服務(wù)和運(yùn)維功能。例如，用戶可以通過聯(lián)想自研的智能自助對(duì)話機(jī)器人(助小咖)以及移動(dòng)端App（樂聊）啟動(dòng)流程。這樣用戶可以隨時(shí)隨地靈活啟動(dòng)流程，極大地提高了用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，在十分關(guān)鍵的安全方面，聯(lián)想全球IT也做足了功課。聯(lián)想集團(tuán)本身對(duì)于數(shù)據(jù)安全就具有嚴(yán)格的分級(jí)制度：聯(lián)想限制級(jí)，聯(lián)想保密級(jí)，聯(lián)想內(nèi)部，開放數(shù)據(jù)等等。聯(lián)想開發(fā)使用數(shù)據(jù)也按照這個(gè)數(shù)據(jù)分類等級(jí)進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)部門將自我保管高度機(jī)密的原始數(shù)據(jù)，例如員工身份信息，薪酬待遇等。

那么，上線后的RPA仍然會(huì)直接操作高度機(jī)密并且重要的數(shù)據(jù)，怎么辦？數(shù)據(jù)盤的加密、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)邏輯是聯(lián)想全球IT的RPA項(xiàng)目中最重要的一個(gè)考慮因素。

此外，他們還從權(quán)限設(shè)置方面保證安全，一方面賦予機(jī)器人訪問應(yīng)用系統(tǒng)的ID和權(quán)限，另一方面通過對(duì)機(jī)器人的設(shè)置和管理、租戶的設(shè)置和管理等權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)整體的權(quán)限控制和管理。比如，用戶只能查看、啟動(dòng)或暫停有權(quán)限的RPA流程。

聯(lián)想全球IT的自動(dòng)化實(shí)踐還有一大亮點(diǎn)，那就是融合了豐富的人工智能技術(shù)。除了像在薪酬核算工作日歷項(xiàng)目的開發(fā)過程中使用類似KNN這樣的聚類算法外，該組織還以RPA為核心，結(jié)合AI人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、以及自動(dòng)化監(jiān)控，從單個(gè)子流程的自動(dòng)化拓展到該業(yè)務(wù)整個(gè)流程的自動(dòng)化，數(shù)據(jù)處理從結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化，機(jī)器人從執(zhí)行定義的規(guī)則到智能決策，完成了從自動(dòng)化到超自動(dòng)化的探索。