那我們來(lái)看看RPA究竟解決什么問題和有哪些優(yōu)勢(shì)呢？首先，RPA是基于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的工作桌面，自動(dòng)識(shí)別UI、完成預(yù)先設(shè)定的工作流程的軟件機(jī)器人。它通過模仿人的方式，執(zhí)行一系列的業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程。通過用軟件的方式代替人力，RPA可完成大量重復(fù)性的手工操作。它可以全年無(wú)間隙7*24h*365d工作，提供流程效率和質(zhì)量，相當(dāng)于人工3-15倍的工作效率。同時(shí)由于RPA的是非侵入式開發(fā)，開發(fā)周期會(huì)比較短，單一流程交付僅需2-6周。由于RPA在運(yùn)行階段所有的步驟都可追溯，從企業(yè)流程的合規(guī)性和安全性上都有保障。

傳統(tǒng)的IT信息化解決的是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)問題，以前由線下的臺(tái)賬轉(zhuǎn)到線上并通過流程邏輯設(shè)計(jì)到完成業(yè)務(wù)流程。但是具體的業(yè)務(wù)，比如數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)操作或者數(shù)據(jù)下載都不能完全在一個(gè)平臺(tái)完成，還需要大量的機(jī)械手工操作。我們認(rèn)為RPA和AI的結(jié)合擴(kuò)展了自動(dòng)化應(yīng)用的范圍，它將在當(dāng)前不適用范圍內(nèi)的跨平臺(tái)操作或者手動(dòng)操作也變得可行。比如， ERP系統(tǒng)、分析工具、Excel、Outlook，都可以和PRA做互動(dòng)去讀取數(shù)據(jù)、計(jì)算數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)等。RPA提供了收集整理數(shù)據(jù)、驗(yàn)證分析數(shù)據(jù)、記錄、計(jì)算決策和產(chǎn)出、協(xié)調(diào)和管理、傳輸和交流、生成報(bào)表七大能力。

北美咨詢公司Futurum的分析報(bào)告表明，截止2019年到2020年為止，在北美有超過50%的企業(yè)已部署或者正在準(zhǔn)備部署RPA、IPA、AI等自動(dòng)化解決方案。RPA應(yīng)用最多的行業(yè)是銀行、保險(xiǎn)、金融、Telecom和媒體，其中85%的銀行與金融行業(yè)已將RPA、IPA用于日常工作中。到目前為止，RPA的部署主要應(yīng)用在內(nèi)部業(yè)務(wù)，但是從2020年開始轉(zhuǎn)向面向客戶的業(yè)務(wù)，如客戶服務(wù)、銷售、客戶體驗(yàn)等。在已部署RPA的企業(yè)中，多數(shù)人認(rèn)為RPA是創(chuàng)造價(jià)值的工具而不會(huì)替代員工的崗位。在已部署RPA的企業(yè)中，應(yīng)用較多的業(yè)務(wù)流程是數(shù)據(jù)分析、IT部門、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)管理、物流管理；其次是人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客服等。在部署成功的公司中，超過一半的公司認(rèn)為RPA 提高了業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率、減少了人為錯(cuò)誤并幫助員工節(jié)省大量時(shí)間。

RPA是什么時(shí)候進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的呢？2014年德勤引入小勤人的概念，開始在中國(guó)真正萌芽。2017年-2022年，預(yù)估RPA中國(guó)市場(chǎng)將有60%以上的增長(zhǎng)率?，F(xiàn)在來(lái)看，2018年中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)用RPA最廣泛的幾個(gè)行業(yè)，其實(shí)和國(guó)外非常相似，也是銀行、金融和保險(xiǎn)這三個(gè)行業(yè)，大概占50%左右。

RPA未來(lái)的趨勢(shì)有哪些呢？Gartner2019年曾對(duì)RPA趨勢(shì)進(jìn)行分析，從市場(chǎng)維度來(lái)看，2024年它會(huì)達(dá)到一個(gè)八十七億美元的市場(chǎng)價(jià)值。從技術(shù)應(yīng)用來(lái)看，第一，RPA會(huì)部署到更多的主要流程中，這從2020年的分析報(bào)告數(shù)據(jù)也表明，更多會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理的流程中部署RPA。第二，RPA的市場(chǎng)會(huì)創(chuàng)造很多工作機(jī)會(huì)。在已部署RPA的企業(yè)中，多數(shù)人認(rèn)為RPA是創(chuàng)造價(jià)值的工具而不會(huì)替代員工的崗位。根據(jù)一家機(jī)構(gòu)的研究，北美2010年至2015年期間部署了6萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，并創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)為2-3萬(wàn)。第三，RPA的未來(lái)趨勢(shì)會(huì)和其它技術(shù)融合，數(shù)據(jù)表明北美超過50%企業(yè)已經(jīng)部署RPA的解決方案， 同樣中國(guó)公司采用RPA方案的企業(yè)和行業(yè)也越來(lái)越多。RPA與其他自動(dòng)化工具一起使用時(shí)，可以看到RPA工具得到了更大的擴(kuò)展。第四，未來(lái)會(huì)有更多的人機(jī)融合場(chǎng)景，RPA作為新一代的數(shù)字員工，將看到有人值守機(jī)器人的采用率大幅增加。第五， RPA的整體部署會(huì)加快，預(yù)計(jì)2024年全球會(huì)有超過80%的企業(yè)以不同的方式部署RPA解決方案。

無(wú)縫集成、高擴(kuò)展性、確保的投資回報(bào)率是企業(yè)投資RPA的動(dòng)力，然而我們?cè)趯?shí)施過程中不可避免會(huì)面臨不少的挑戰(zhàn)。企業(yè)在引入RPA的過程中會(huì)遇到一些問題，比如無(wú)法自動(dòng)化端到端流程、缺乏業(yè)務(wù)所需的支持和適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)、錯(cuò)誤識(shí)別自動(dòng)化的流程、項(xiàng)目交付期望模糊、運(yùn)維工作量大等。

機(jī)器人自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)施關(guān)鍵是什么呢？由于機(jī)器人項(xiàng)目具有自己本身的特點(diǎn)，所以我們應(yīng)從流程選擇、流程再造、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等多方面管理RPA的項(xiàng)目。在整個(gè)項(xiàng)目周期里，我們還要注意風(fēng)險(xiǎn)的管控，變更的管理，還有質(zhì)量的管理，他們是整個(gè)項(xiàng)目的成功的驅(qū)動(dòng)。

首先，我們?nèi)绾瓮诰蛄鞒毯瓦x擇流程？RPA流程自動(dòng)化策略中，大家可以從以下維度進(jìn)行分析。首先從系統(tǒng)維度，分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外系統(tǒng)，這是針對(duì)沒有辦法通過API打通或系統(tǒng)集成方式完成的自動(dòng)。從人員維度，存在本地或外地、組織內(nèi)和組織外權(quán)限的問題，如果沒有辦法完全做到數(shù)據(jù)互通，我們可以考慮一下采用RPA。從業(yè)務(wù)或流程維度來(lái)看，我們可以考慮人為操作易出錯(cuò)的流程、高頻和高量的流程、非正規(guī)勞動(dòng)力或可外包的流程、或者需要及時(shí)響應(yīng)的流程等，以此借助RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在選擇好流程后，我們需要做需求優(yōu)先級(jí)的排序。通常我們會(huì)考慮項(xiàng)目收益和實(shí)施成本兩個(gè)方面，對(duì)于RPA項(xiàng)目的收益來(lái)說，通常是工作效率、質(zhì)量等，我們可以根據(jù)流程耗費(fèi)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率、出錯(cuò)率、業(yè)務(wù)量峰值和低谷等方面進(jìn)行實(shí)際收益評(píng)估。 

對(duì)于實(shí)施成本來(lái)說，我們可以根據(jù)流程穩(wěn)定性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、復(fù)雜性和異常（輸入、流程標(biāo)準(zhǔn)、輸出）、流程連續(xù)性等方面評(píng)估成本。最后，我們把兩個(gè)維度數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)判斷實(shí)施過程中需求優(yōu)先級(jí)排序問題。最后，也是最重要的部分，不是所有的RPA實(shí)施都是按照現(xiàn)在的流程實(shí)施，我們需要優(yōu)化和重塑流程，提高自動(dòng)化的比例?？梢酝ㄟ^調(diào)整流程操作步驟的順序、調(diào)整流程頻率或者時(shí)間、變更流程操作中循環(huán)的方式和標(biāo)準(zhǔn)化流程輸入數(shù)據(jù)源等去做流程的優(yōu)化。

請(qǐng)注意，在整個(gè)過程中，如果說我們的流程存在經(jīng)常改變業(yè)務(wù)規(guī)則（新的流程）、或者需要大量的人為干預(yù)、或者已經(jīng)在IT自動(dòng)化項(xiàng)目規(guī)劃的時(shí)候，這樣的情況不適合實(shí)施RPA項(xiàng)目。

RPA的實(shí)施不管是用六西格瑪?shù)腄IMAC還是項(xiàng)目管理的5D的實(shí)施方法，其實(shí)大部分單一流程場(chǎng)景的實(shí)施都不會(huì)超過2個(gè)月。首先需要了解RPA場(chǎng)景需求及調(diào)研，調(diào)研梳理實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程，了解業(yè)務(wù)流程涉及的系統(tǒng)情況以及數(shù)據(jù)流向、處理規(guī)則等。其次，進(jìn)行RPA可行性評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)流程可行性、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、ROI等因素進(jìn)行分析。第三，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)機(jī)器人運(yùn)行的整體流程、詳細(xì)分解流程，充分考慮容錯(cuò)、循環(huán)等機(jī)制。第四，進(jìn)行場(chǎng)景配置。配置機(jī)器人運(yùn)行環(huán)境、流程場(chǎng)景，對(duì)機(jī)器人流程進(jìn)行穩(wěn)定性、壓力、容錯(cuò)等場(chǎng)景測(cè)試。最后，進(jìn)行交付實(shí)驗(yàn)。配置實(shí)際環(huán)境下機(jī)器人的權(quán)限、策略等，交付客戶測(cè)試機(jī)器人運(yùn)行流程等。

RPA在實(shí)施過程中的一些管理和規(guī)范，有六點(diǎn)需要關(guān)注的地方。

1、框架設(shè)計(jì)

整體設(shè)計(jì)框架我們需要考慮需求銜接、參數(shù)配置、風(fēng)控與回滾機(jī)制、結(jié)構(gòu)化開發(fā)、新需求承接、維護(hù)和糾錯(cuò)等因素，不僅僅考慮到業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)定，還要考慮未來(lái)的可延展性和變更。

2、開發(fā)規(guī)范

未來(lái)確保項(xiàng)目的順利落地和后期運(yùn)維的便利性，實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要設(shè)立一套開發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從注釋、日志、排版、目錄、版本、命名等多個(gè)維度出發(fā)，應(yīng)用在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中，從而提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量。 

3、機(jī)器人效率

機(jī)器人原則上是可以24小時(shí)地不停工作，但就目前幾乎沒有企業(yè)能充分利用自己的機(jī)器人。從機(jī)器人的設(shè)計(jì)、調(diào)度、和通用性上，我們可以考慮跨流程甚至跨部門的去試用機(jī)器人，最大化利用RPA的能力，并且降低了License成本投入。 

4、通用代碼

大多數(shù)公司的基本流程（如支付發(fā)票）在高層次上都是類似的，因此在類似流程中實(shí)施RPA可以用預(yù)編程流程軟件，有助于簡(jiǎn)化開發(fā)并減少定制需求。我們還可以對(duì)流程進(jìn)行拆分和分類，把業(yè)務(wù)流程中常見的操作和動(dòng)作封裝成一個(gè)個(gè)組件，并建立企業(yè)的RPA 代碼庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。從而允許企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)基于代碼庫(kù)快速完成業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，讓熟悉業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自行發(fā)揮，打造屬于自己的機(jī)器人。 

5、質(zhì)量保障

RPA作為商業(yè)中的自動(dòng)化流程，應(yīng)該具備自我檢查的程序。由于Bot在整個(gè)過程中會(huì)自動(dòng)完成流程，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題。在整個(gè)方案設(shè)計(jì)的過程中，我們可以通過兩種方式來(lái)自查：歷史參照。通過對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)源的縱向分析，得出此數(shù)據(jù)的可能范圍，并設(shè)閾值預(yù)警；多數(shù)據(jù)源對(duì)比。通過對(duì)比不止一處的信息源，來(lái)確定數(shù)據(jù)是否取得正確。 

6、安全

在整個(gè)RPA的設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)節(jié)中，我們需要考慮參數(shù)配置安全、信息存儲(chǔ)安全、信息傳輸安全、網(wǎng)絡(luò)端口與訪問安全、物理環(huán)境安全（Ukey集中器）、日志安全、代碼安全、賬號(hào)密碼試用和儲(chǔ)存的安全等問題，來(lái)保證RPA實(shí)際運(yùn)行過程中的安全性。

最后風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量保證是貫穿RPA項(xiàng)目生命周期中非常重要的兩個(gè)部分，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)判，在項(xiàng)目每個(gè)階段對(duì)功能風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、變更風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等做分析和控制。質(zhì)量管理主要是針對(duì)項(xiàng)目上線后的質(zhì)量保證和控制，會(huì)在分析、設(shè)計(jì)、和上線階段做FMEA的管理。

案例1：銀企對(duì)賬

財(cái)務(wù)共享-資金部門每月結(jié)賬前需要分別從銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)A和公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)讀取/下載銀行上月流水信息，根據(jù)金額核對(duì)賬戶余額和流程，生成余額調(diào)節(jié)表。公司集團(tuán)有千個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶處理時(shí)間9-10分鐘；但是由于結(jié)賬周期短，資金部門人手等問題，目前每月并沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)賬，存在很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。

通過實(shí)施機(jī)器人流程，實(shí)現(xiàn)了定時(shí)自動(dòng)登錄銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)和金蝶系統(tǒng)下載流程，通過比對(duì)流水的明細(xì)金額、余額等信息生成余額調(diào)節(jié)表，在余額對(duì)不上的情況會(huì)發(fā)郵件通知資金部同事做線下核對(duì)工作。

效果收益：從平均處理9-10分鐘處理一個(gè)賬戶降低為2-2.5分鐘，效率提升70-80%。由原來(lái)的無(wú)人核對(duì)的信息，實(shí)現(xiàn)100%賬戶核對(duì)。達(dá)到監(jiān)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化水平的目的。

案例2：銀行回單下載和信息錄入

問題1：財(cái)務(wù)共享-資金部門由于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了部分的銀企直連，回單的信息可以直接錄入到金蝶系統(tǒng)。但由于系統(tǒng)對(duì)接不能完全一一對(duì)應(yīng)，部分信息需要手動(dòng)補(bǔ)齊。這個(gè)過程中需要1-2個(gè)員工每天對(duì)實(shí)現(xiàn)銀企直連的賬戶核查沒有錄入的信息再手動(dòng)錄入；對(duì)沒有實(shí)現(xiàn)銀企直連的賬戶手動(dòng)錄入所有信息。

問題2：同樣是財(cái)務(wù)共享-資金部門對(duì)應(yīng)回單需要存檔為后續(xù)審計(jì)用，但是下載回單量大，這個(gè)事情基本沒有完成。

通過實(shí)施機(jī)器人流程，實(shí)現(xiàn)了每天定時(shí)自動(dòng)登錄銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)下載銀行回單，并按照規(guī)定的格式命名并保證。自動(dòng)按照需求讀取需要錄入金蝶系統(tǒng)的字段，整理好Excel的格式，批量導(dǎo)入系統(tǒng)。

效果收益：使用RPA技術(shù)后減少了機(jī)械的手動(dòng)錄入工作，節(jié)省資金部門2個(gè)人的時(shí)間。

案例3：回單自動(dòng)提供和應(yīng)答系統(tǒng)

業(yè)務(wù)部門在對(duì)外的報(bào)銷或付款的流程中需要提供憑證，財(cái)務(wù)共享-資金部門每天會(huì)收到不同部門的電話詢問報(bào)銷的情況，并需要不定時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)下載回單再郵件給需要的人。這個(gè)過程純線下或者電話微信溝通，整個(gè)過程溝通量大并會(huì)打斷現(xiàn)有工作。

通過實(shí)施機(jī)器人流程，業(yè)務(wù)人員郵件到公共郵件需要提供銀行匯款回單信息，機(jī)器人通過不定時(shí)讀取郵件關(guān)鍵信息到公有盤讀取下載的回單，并自動(dòng)把回單放到郵件中反饋給業(yè)務(wù)。

使用RPA技術(shù)后響應(yīng)更及時(shí)，處理時(shí)長(zhǎng)縮短，達(dá)到了節(jié)約人力，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化水平的目的。

效果收益：使用RPA技術(shù)后，整個(gè)流程在及時(shí)性和響應(yīng)率方面得到提升。

案例4：線下手動(dòng)報(bào)表準(zhǔn)備和整理工作

財(cái)務(wù)共享中心的核算部每月/季度都有很多手動(dòng)報(bào)表需要維護(hù)和處理，其中包括固定資產(chǎn)改良表、手動(dòng)報(bào)表、報(bào)表合并等，這些報(bào)表按照不同的主體需要拆分發(fā)給不同的負(fù)責(zé)人。報(bào)表的里面數(shù)據(jù)多需要從不同系統(tǒng)里面摘取或核對(duì)，報(bào)表整理工作繁雜容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

后期我們安排機(jī)器人在固定的周期定期導(dǎo)出報(bào)表的模板，核對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容，按照需求拆分并自動(dòng)發(fā)郵件給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)過程不需要人的干預(yù)，按照邏輯設(shè)定好后不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

案例5：第三方平臺(tái)對(duì)賬

財(cái)務(wù)的同事需要每天到多個(gè)第三方平臺(tái)下載對(duì)賬單，下載完成后需要合并信息到SAP的模板，再手動(dòng)整理Excel表格批量導(dǎo)入到SAP系統(tǒng)，最后手動(dòng)到SAP系統(tǒng)操作收款核銷動(dòng)作。

通過實(shí)施機(jī)器人流程，實(shí)現(xiàn)了每天定時(shí)自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)下載對(duì)賬單，整理好Excel導(dǎo)入的模板和格式，批量導(dǎo)入SAP系統(tǒng)并按照規(guī)則核銷。不能核銷的收款，郵件通知財(cái)務(wù)人員線下核對(duì)。

效果收益：使用RPA技術(shù)后響應(yīng)更及時(shí)，達(dá)到了節(jié)約人力，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化水平的目的。

其實(shí)，不管財(cái)務(wù)還是非財(cái)務(wù)，RPA比較適用于數(shù)據(jù)量比較大、規(guī)則明確的流程。對(duì)內(nèi)它可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)采集、維護(hù)報(bào)表的準(zhǔn)備。對(duì)外尤其是不開放數(shù)據(jù)接口的系統(tǒng)，如稅務(wù)局、客戶、供應(yīng)商，我們可以用RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)對(duì)賬或者通知的動(dòng)作。

元年在RPA實(shí)施方面除了幫客戶做RPA項(xiàng)目的咨詢和部署外，還會(huì)和元年本身產(chǎn)品融合，打造整體解決方案，其中包括財(cái)務(wù)共享+RPA、稅務(wù)共享+RPA、采購(gòu)共享+RPA、數(shù)據(jù)報(bào)表+RPA等應(yīng)用，通過圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、流程引擎等工具，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，為大家提供更多RPA的應(yīng)用場(chǎng)景。

1、RPA與財(cái)務(wù)共享中心的關(guān)系是什么？

很多企業(yè)可能處在既建財(cái)務(wù)共享中心，又做自動(dòng)化，同時(shí)還在考慮機(jī)器人是否需要實(shí)施的階段中。如果企業(yè)已經(jīng)在建財(cái)務(wù)共享中心，流程和規(guī)則都沒有完全確定，這是時(shí)候可以考慮流程相對(duì)確定的時(shí)候考慮RPA的規(guī)劃。因?yàn)橥髽I(yè)在做財(cái)務(wù)共享中心團(tuán)隊(duì)搭建的時(shí)候，可能會(huì)涉及到職位、流程、人員的變更，這個(gè)過程中太過混亂，不建議這三個(gè)項(xiàng)目一起并行。如果是企業(yè)正在做共享系統(tǒng)的規(guī)劃，并且流程相對(duì)固定穩(wěn)定的狀態(tài)下，可以考慮把RPA和共享系統(tǒng)搭建共同規(guī)劃，把RPA和IT系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)合。

2、一個(gè)機(jī)器人的license是否只能用于一個(gè)流程？還是可以用于多個(gè)流程？

在機(jī)器人實(shí)施過程中，要考慮機(jī)器人效率問題。企業(yè)在部署機(jī)器人的時(shí)候，通常會(huì)選擇1-2個(gè)場(chǎng)景，這1-2個(gè)場(chǎng)景通?？赡苁歉吡康?，但它不一定是高頻的場(chǎng)景。這個(gè)情況下，RPA的利用效率并非很高。所以，當(dāng)公司先部署了一部分流程后，可以在機(jī)器人上面疊加應(yīng)用場(chǎng)景，然后提高它的效率?？偟膩?lái)說，一個(gè)機(jī)器人可以做多個(gè)流程，這要看公司業(yè)務(wù)流程的頻率和業(yè)務(wù)量。

3、數(shù)據(jù)安全（網(wǎng)銀用戶密碼等）如何保障？

其實(shí)， RPA機(jī)器人就像一個(gè)員工，需要有自己的賬號(hào)、名字和密碼。在實(shí)施過程中，機(jī)器人用自己的賬號(hào)密碼登錄后，系統(tǒng)會(huì)記錄哪個(gè)流程或者步驟是機(jī)器人完成的哪個(gè)是人完成的。RPA用戶名和密碼在控制后臺(tái)里面，然后根據(jù)權(quán)限管理方式保存。它在使用過程中、保存過程中、實(shí)施過程中都加密。網(wǎng)銀用戶名和密碼同樣也是如此，它整體保存在一個(gè)敏感的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，只有用友管理權(quán)限才能夠去更改這些密碼。

 

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