面對突發(fā)狀況，人員不足等問題，RPA的價值正在凸顯，RPA可為企業(yè)有效節(jié)約人力成本、時間成本，實現(xiàn)真正的數(shù)字化發(fā)展。從某種程度來講，疫情加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度以及部署RPA的速度。

助力企業(yè)卓越中心（CoE）科學化管理，讓數(shù)字化員工真正成為企業(yè)的中堅力量。3月12日，UiPath聯(lián)手德勤舉辦的“打響疫情攻堅戰(zhàn)，培育數(shù)字化員工”在線研討會成功舉辦，幾位企業(yè)家代表與我們分享了RPA實施經(jīng)驗以及企業(yè)如何利用RPA平穩(wěn)渡過疫情特殊期。

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在本話題中，洪寶恩主要分享了公司RPA機器人的部署情況、數(shù)字化勞動力帶來的價值以及RPA是如何幫助企業(yè)應對疫情的。信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務發(fā)展，中國電建財務積極尋求創(chuàng)新之路。目前，中國電建已經(jīng)成功上線31個機器人，并根據(jù)業(yè)務需求，劃分為外網(wǎng)機器人、內(nèi)網(wǎng)機器人等多個不同職能的機器人，覆蓋資金結(jié)算、內(nèi)外部對賬、銀行報表等二十多個業(yè)務場景。

鑒于公司的實施經(jīng)驗，洪寶恩表示，從實施來看，數(shù)字化勞動力的引入與部署，多維度、全方面的提升了財務公司的工作：

• 流程優(yōu)化：以自動化視角重新審視公司業(yè)務流程，利用流程再造實現(xiàn)效率全面提升。

• 透明管控：關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的來龍去脈清晰透明，真正實現(xiàn)“看得見，管得住”。

• 賦能提升：員工借助數(shù)字化勞動力專注高價值工作，實現(xiàn)效率與質(zhì)量同步提升。

• 優(yōu)化組合：高效的人力與數(shù)字化勞動力配合機制，實現(xiàn)自動化收益最大化。

在此分享中，戴姆勒共享服務中心高級經(jīng)理賈廣焱主要介紹了戴姆勒RPA的實施經(jīng)驗以及戴姆勒CoE的價值。她表示，關(guān)于RPA的實施，企業(yè)要從組織架構(gòu)上做出調(diào)整，成立企業(yè)級的CoE以提供及時的運維支持，避免重復投資和企業(yè)資源浪費，并且推進財務人才轉(zhuǎn)型。

CoE通過規(guī)范管理保障RPA穩(wěn)定高效，其重要職能如下：

• 統(tǒng)一管理：統(tǒng)一管控已上線和未上線的全部RPA機器人。

• 分享資產(chǎn)：與用戶分享資產(chǎn)，提高利用率，降低費用。

• 最佳實踐：與客戶分享成功經(jīng)驗，共同進步。

• 監(jiān)控運行：全天候監(jiān)控RPA運行情況，及時做出調(diào)整。

• 培訓溝通：為用戶提供專業(yè)培訓，并了解用戶需求。

• 變更管理：根據(jù)客戶與用戶的意見開發(fā)或調(diào)整流程。

• 軟件專家：戴姆勒CoE具有自主開發(fā)RPA的能力。

• 流程優(yōu)化：對已有流程進行標準化與優(yōu)化。

賈廣焱表示，基于CoE的自主開發(fā)、自主運維、集中管控等功能，企業(yè)可減少自動化成本，提高合規(guī)性，使RPA真正發(fā)揮價值。

在此話題的分享中，德勤機器人服務總監(jiān)陳劍峰表示，數(shù)字化員工應納入企業(yè)人力資源工作的一部分，而非一種替代性自動化技術(shù)。德勤作為RPA服務領(lǐng)域企業(yè)級應用的領(lǐng)導者，建議企業(yè)制定RPA應用規(guī)劃，建立數(shù)字化員工卓越中心，明確管理流程與規(guī)章制度，并充分與AI技術(shù)結(jié)合，才能進一步提高該應用的收益，克服技術(shù)運用初期的各項阻礙。

以上數(shù)據(jù)表明，超過三分之二的企業(yè)跌倒在全面推廣的門檻前。那么擴展自動化應用的主要障礙是什么？流程過于分散、IT/基礎(chǔ)設(shè)施/系統(tǒng)完善度低、對智能自動化愿景/目標缺少清晰的認知是三大阻礙自動化擴展進程的因素。

那么，如何通過企業(yè)級CoE化解當前困局并尋求長期制勝之道？陳劍峰表示，要從以下方面著手：

1、RPA技術(shù)不是一個工具，而是企業(yè)技術(shù)中臺的一部分。德勤觀察到，一部分企業(yè)為了某個特定場景而開發(fā)單一的端到端獨立的RPA機器人，例如、電商平臺對賬機器人、特定報表機器人、數(shù)據(jù)收集機器人等，這些RPA稱之為“煙囪式機器人”，這類“煙囪式機器人”很容易出現(xiàn)重復建設(shè)、敏捷度不佳、穩(wěn)定性差等問題。因此，企業(yè)應以中臺技術(shù)的思維和方式建設(shè)RPA機器人，前端快速響應用戶需求，快速配置，快速迭代；同時，對接后臺系統(tǒng)，特別是一些穩(wěn)定且高頻次的操作，以達到高可用、高適用、高復用的效果。

2、建立適合企業(yè)自身發(fā)展情況的CoE而非拿來主義。目前企業(yè)部署RPA主要有三種形式：

1）分布式，即企業(yè)總部和分支機構(gòu)單獨建立自己的CoE；

2）中心式，即企業(yè)總部某部門集中化管理所有RPA機器人；

3）混合式，即分布式和中心式混合使用。

德勤認為，三種形式?jīng)]有好壞之別，企業(yè)不應照抄任何一家的現(xiàn)成模式，需根據(jù)自身發(fā)展目標，業(yè)務規(guī)模，組織架構(gòu)等來制定合適自身的模式。

3、通過RPA平臺支持CoE運營與管理。企業(yè)建設(shè)RPA卓越中心，旨在管理、規(guī)范RPA機器人全生命周期的一系列工作，包括識別需求、重構(gòu)流程、定義流程、管理流程，甚至包括如何運維以及如何退出，企業(yè)建立RPA平臺可以將以上工作從線下搬到線上，從而達到三大目的：

1）能夠支持機器人項目規(guī)范化管理，使RPA平臺成為CoE數(shù)字化落地的工具；

2）能夠沉淀和標準化技術(shù)產(chǎn)品，利于形成未來管理的機器人服務；

3）實現(xiàn)資源整合和技術(shù)資源共享，打破內(nèi)部壁壘。

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