新冠疫情爆發(fā)初期，美國(guó)一家航空公司在幾周時(shí)間內(nèi)就收到了超過(guò)12萬(wàn)個(gè)航班取消要求，客戶(hù)希望快速退款。

可以想象，這是一場(chǎng)噩夢(mèng)。假如每個(gè)請(qǐng)求需要三到四分鐘的時(shí)間來(lái)處理，因此人工處理至少 6000個(gè)工時(shí)。

該航空公司果斷采用了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)，僅用六天時(shí)間就建立了RPA“軟件流程機(jī)器人”。一天時(shí)間就能夠處理航空公司80％的取消請(qǐng)求，每天大約4000個(gè)。不需要員工參與，效率很高，成本卻很低。

在國(guó)內(nèi)，很多RPA也已經(jīng)上崗，代替人處理大量重復(fù)性工作，如銀企自動(dòng)對(duì)賬、財(cái)務(wù)稅金核對(duì)、財(cái)務(wù)納稅申報(bào)流程等工作。

如一家企業(yè)員工在報(bào)稅期間，需要從PBC、UFO、SAP等多個(gè)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，再登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)送。

通過(guò)使用RPA機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人就可以自動(dòng)地從多個(gè)系統(tǒng)間完成數(shù)據(jù)的抓取工作，并且將抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)則的校驗(yàn)，正確后才會(huì)登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)表的填寫(xiě)。

該流程機(jī)器人的上線(xiàn)解決了財(cái)務(wù)人員每月的納稅申報(bào)業(yè)務(wù)，高效且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

RPA，讓流程自動(dòng)化解放人力

RPA是使用計(jì)算機(jī)軟件或“機(jī)器人”來(lái)執(zhí)行通常需要人來(lái)完成的重復(fù)性工作。RPA機(jī)器人可以閱讀和理解文檔，可以執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、核驗(yàn)，還可以處理發(fā)票等。

人工智能（AI）使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行思考，而RPA使用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)化的執(zhí)行任務(wù)。公司員工喜歡RPA，因?yàn)樗梢怨?jié)省成本并提高效率。

當(dāng)人在做一件工作時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)感到疲倦、分神或動(dòng)力不足，就會(huì)犯錯(cuò)。但是按照流程運(yùn)行的RPA卻不會(huì)出錯(cuò)，所以員工喜歡RPA。因?yàn)檫@意味著他們不必執(zhí)行普通的、重復(fù)性的任務(wù)。相反，他們可以專(zhuān)注于更有意義的工作，如與客戶(hù)互動(dòng)。

RPA的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它不需要公司淘汰舊系統(tǒng)，可以在現(xiàn)有軟件之上運(yùn)行，這使公司更容易、更快捷地采用RPA。

“RPA有可能影響地球上的每個(gè)行業(yè)。”實(shí)際上，世界上每個(gè)職業(yè)都涉及到重復(fù)性任務(wù)。在幾乎每種情況下，計(jì)算機(jī)在執(zhí)行這些任務(wù)方面都做得比人更好，RPA的應(yīng)用潛力確實(shí)是無(wú)限的。

越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用RPA。如 “四大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤已使用RPA重新設(shè)計(jì)其索賠流程。它的RPA解決方案每年可以處理150萬(wàn)個(gè)請(qǐng)求。德勤僅用10周就建立了自己的機(jī)器人。

Gartner稱(chēng)，RPA市場(chǎng)在2018年增長(zhǎng)了63％以上，這使其成為增長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件類(lèi)別。到2022年底，將有85％的大型組織部署某種形式的RPA。RPA市場(chǎng)規(guī)模將在2018年至2024年之間增長(zhǎng)三倍。

    RPA三大陣營(yíng)角逐市場(chǎng)

在RPA發(fā)展上，不管是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外，都出現(xiàn)了三股力量：

一個(gè)是創(chuàng)新型RPA企業(yè)，在Gartner魔力象限上UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企業(yè)。

二是傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，包括微軟、SAP，以及國(guó)內(nèi)的浪潮、用友、金蝶，甚至Salesforce等大都推出RPA軟件和解決方案。

三是云服務(wù)商，這些企業(yè)紛紛布局RPA。

丨創(chuàng)新型企業(yè)，沖勁最猛

不同的研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查都表明，創(chuàng)新型企業(yè)是RPA市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

在國(guó)外，RPA市場(chǎng)中的主導(dǎo)者包括UiPath、Blue Prism和Automation Anywhere等。

在國(guó)內(nèi)，已出現(xiàn)明顯的品牌梯隊(duì)，如達(dá)觀(guān)數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技、實(shí)在智能、藝賽旗、Uibot等專(zhuān)業(yè)RPA品牌廠(chǎng)商，在融資、技術(shù)、產(chǎn)品、用戶(hù)方面都有著巨大的優(yōu)勢(shì)，形成國(guó)內(nèi)第一RPA梯隊(duì)。

根據(jù)Software Review的《機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）數(shù)據(jù)象限報(bào)告》，UiPath RPA平臺(tái)、JIFFY.ai和Automation Anywhere是其用戶(hù)評(píng)價(jià)最高的RPA軟件。

SoftwareReview發(fā)現(xiàn)，在所評(píng)估的系統(tǒng)中，這三個(gè)RPA系統(tǒng)的綜合得分最高。這三個(gè)提供商的系統(tǒng)在幫助用戶(hù)創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值、功能廣泛、易于實(shí)施以及產(chǎn)品策略和改進(jìn)率方面均獲得用戶(hù)好評(píng)。

今年7月，UiPath宣布完成2.22億美元進(jìn)行E輪融資，估值達(dá)到102億美元。交易的牽頭人是Alkeon，其他投資者包括紅杉資本、騰訊等。

UiPath的ARR（年度經(jīng)常性收入）超過(guò)4億美元。RPA技術(shù)可實(shí)現(xiàn)繁瑣且重復(fù)的公司流程的自動(dòng)化。該領(lǐng)域也是企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。

目前，創(chuàng)新型RPA廠(chǎng)商的技術(shù)與產(chǎn)品定位更清晰，而在RPA市場(chǎng)中更具優(yōu)勢(shì)，滲透率較高。

創(chuàng)新型RPA還具有不少優(yōu)勢(shì)，如逐步輕量化、工具化，尋求被集成，使其更易適配第三方系統(tǒng)；更好融入大型企業(yè)用戶(hù)IT系統(tǒng)，以及產(chǎn)品和技術(shù)落地實(shí)施簡(jiǎn)單，產(chǎn)品調(diào)整難度小、周期較短，很容易讓用戶(hù)享受到紅利等。

丨軟件本家，RPA的行家里手

在RPA魔力象限中，還有另一家舉足輕重公司——微軟。 

今年5月底，微軟收購(gòu)了RPA企業(yè)Softomotive 。通過(guò)收購(gòu)，Softomotive的產(chǎn)品將成為Microsoft Power Automate的一部分，從而擴(kuò)展該產(chǎn)品的低代碼機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化功能。

微軟的Power Automate使單個(gè)用戶(hù)可以自動(dòng)化從簡(jiǎn)單任務(wù)到高級(jí)工作流程的所有內(nèi)容。

10月9日，軟件供應(yīng)商Hyland發(fā)布RPA產(chǎn)品“Hyland RPA”，為其近2萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供自動(dòng)化服務(wù)，將基于重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以幫助組織快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此次產(chǎn)品是根據(jù)8月份收購(gòu)的德國(guó)RPA供應(yīng)商Another Monday基礎(chǔ)之上打造而成。

在中國(guó)，很多軟件公司布局RPA，特別是在財(cái)務(wù)領(lǐng)域。

如金蝶的小K-RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審單、自動(dòng)付款、自動(dòng)開(kāi)票、自動(dòng)報(bào)稅、自動(dòng)記賬、自動(dòng)報(bào)表等工作，能有效提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算的工作效率。

萬(wàn)科集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享中心引入浪潮的RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人、OCR圖像識(shí)別、電子檔案、信用管理等技術(shù)，50%業(yè)務(wù)單據(jù)智能審核，實(shí)現(xiàn)減員增效。

軟件公司發(fā)展RPA上有自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。如微軟具有許多優(yōu)勢(shì)，如龐大的客戶(hù)群，數(shù)千名優(yōu)秀的工程師，豐富的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，同類(lèi)最佳的云基礎(chǔ)架構(gòu)以及許多互補(bǔ)的應(yīng)用程序等。

丨云服務(wù)商，能找到最大的桃子嗎？ 

因?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)上云越來(lái)越多，向用戶(hù)提供RPA應(yīng)用，當(dāng)然是云服務(wù)上考慮的一個(gè)大事。因此，云服務(wù)商往往會(huì)通過(guò)投資或者收購(gòu)，進(jìn)入RPA領(lǐng)域。

例如：兩家RPA企業(yè)Automation Hero和Ripcord，獲得了百度的投資。

其中，Automation Hero將RPA與AI相結(jié)合，形成一個(gè)智能流程自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。百度在2019年3月和2018年4月兩次投資該公司。

位于美國(guó)加州的創(chuàng)業(yè)公司Ripcord成立于2015年，利用AI及RPA技術(shù)為企業(yè)提供信息管理服務(wù)，而切入角度專(zhuān)注做物理文件的線(xiàn)上化。今年2月，Ripcord完成4500萬(wàn)美元B輪融資，投資方就包括了谷歌旗下風(fēng)投GV和中國(guó)的百度。Ripcord歷史融資總額超過(guò)1.2億美元。

出現(xiàn)在魔力象限的另一家企業(yè)則是Salesforce。8月11日，全球SaaS CRM服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce正在考慮收購(gòu)一家RPA企業(yè)——RPA行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Automation Anywhere，以增強(qiáng)其自動(dòng)化功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

Salesforce是Automation Anywhere的主要投資者之一，曾領(lǐng)導(dǎo)了Automation Anywhere 1999年11月B輪2.9億美元的融資，從而使其估值達(dá)到68億美元成為RPA行業(yè)估值最高的供應(yīng)商之一。

Salesforce要收購(gòu)Automation Anywhere，意在擴(kuò)大其在RPA行業(yè)的能力，為RPA應(yīng)用創(chuàng)造條件。

此外，云服務(wù)商也與RPA企業(yè)合作, 以提供云上RPA應(yīng)用。

今年，UiPath宣布，其端到端超自動(dòng)化平臺(tái)已集成AWS的企業(yè)級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施、云應(yīng)用和人工智能（AI）解決方案。由于集成了AWS服務(wù)，UiPath平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)擴(kuò)展且AI驅(qū)動(dòng)的RPA解決方案。

Infogain戰(zhàn)略合作Automation Anywhere，將RPA與谷歌云集成，應(yīng)用于房產(chǎn)搜集，效率提高了70%。

當(dāng)然，云服務(wù)商有著強(qiáng)大的技術(shù)能力，自然不會(huì)放過(guò)自主研發(fā)RPA的機(jī)會(huì)。

今年7月，阿里云發(fā)布RPA 4.0。作為一款通用型產(chǎn)品或工具，阿里云RPA可融合到不同企業(yè)和業(yè)務(wù)流程中，提升業(yè)務(wù)的智能化水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里云RPA已被超過(guò)50萬(wàn)各行各業(yè)的用戶(hù)采用，可跟蹤到的執(zhí)行總次數(shù)已突破120億次，為用戶(hù)創(chuàng)造了效率提升3-10倍的價(jià)值。

Huawei AntRobot是華為擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品，以其高效、穩(wěn)定、全合規(guī)的特性，幫助用戶(hù)識(shí)別和開(kāi)發(fā)自動(dòng)化流程，有效降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本。

云服務(wù)商在資金、技術(shù)儲(chǔ)備等方面實(shí)力雄厚，以上三種方式，完全可以并行推進(jìn)。 

RPA是一個(gè)新興的應(yīng)用，目前依然處于發(fā)展初期，與AI結(jié)合使用，會(huì)創(chuàng)造什么樣的傳奇呢？這一發(fā)展方向非常值得期待。


特別聲明：

文章來(lái)源于：科技云報(bào)道（ITCloud-BD）
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