RPA的核心能力是通過自動(dòng)化、智能化技術(shù)來模擬或替代人們進(jìn)行重復(fù)性、低價(jià)值、無需人工決策的固定性流程化操作，RPA可以在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)的前提下，提供流程自動(dòng)化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，快速、高效、準(zhǔn)確地自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，從而有效地提升工作效率，減少錯(cuò)誤。

現(xiàn)代企業(yè)員工的絕大部分工作都是通過操作電腦軟件來完成的，很多都是具有一定業(yè)務(wù)邏輯的高重復(fù)性工作，RPA軟件機(jī)器人最擅長(zhǎng)的便是模擬人的方式去操作那些重復(fù)的、繁瑣的、易錯(cuò)的流程。通過流程自動(dòng)化設(shè)計(jì)，RPA使用者只需最開始將工作指令通過發(fā)送給機(jī)器人，機(jī)器人便能自動(dòng)地在電腦里工作，將執(zhí)行的工作結(jié)果以報(bào)告形式直觀呈現(xiàn)給使用者。   

國(guó)內(nèi)一些金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始嘗試RPA系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)的小規(guī)模應(yīng)用。據(jù)公開信息顯示，浦發(fā)銀行信用卡中心使用RPA系統(tǒng)完成交易用途線下排查和偽冒數(shù)據(jù)合并等操作，并開始將RPA系統(tǒng)運(yùn)用在汽車分期客戶信息自動(dòng)化系統(tǒng)中；興業(yè)銀行在銀行內(nèi)部部署了300多個(gè)RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)30多個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

中國(guó)銀行云南省分行信息科技部于2019年引入RPA系統(tǒng)，并積極與省分行各業(yè)務(wù)部門共同研究RPA在銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，最終在交易銀行部和銀行卡部確定了操作流程清晰、可替代強(qiáng)的兩項(xiàng)工作，并圍繞RPA系統(tǒng)自主研發(fā)了輔助系統(tǒng)，通過模仿人工操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)公賬戶全流程自動(dòng)化管理、信用卡自動(dòng)調(diào)額流程的孵化落地。

其中，對(duì)公賬戶全流程自動(dòng)化管理完成對(duì)公結(jié)算賬戶年檢操作的自動(dòng)化處理和年檢留存信息的規(guī)范性存儲(chǔ)，完美解決對(duì)公開戶年檢工作流程大量重復(fù)勞動(dòng)、人為操作錯(cuò)漏等帶來的效率低下、業(yè)務(wù)差錯(cuò)導(dǎo)致監(jiān)管處罰等問題。三家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)自動(dòng)化年檢率達(dá)87%，通過后續(xù)對(duì)不規(guī)范客戶信息的治理，自動(dòng)化年檢率還將進(jìn)一步提升。2020年全轄推廣后，預(yù)計(jì)每年可解放167個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源共5千多天，節(jié)約92%的人力成本；通過信用卡調(diào)額流程的自動(dòng)化處理，2019年我行信用卡調(diào)額日均處理戶數(shù)從70戶提升至160戶以上，云南省分行疑似套現(xiàn)專項(xiàng)排查處置率從年初42.1%提升至97.3%，每年節(jié)約人力資源約750人天。

在此基礎(chǔ)上，后續(xù)擬對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)回顧、開銷戶報(bào)備、信用卡相關(guān)報(bào)表處理分發(fā)、票據(jù)驗(yàn)真、員工異常行為排查等流程進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)計(jì)，同時(shí)梳理各業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域基于一定規(guī)則、占用大量人力資源的重復(fù)性工作流程，最終實(shí)現(xiàn)行內(nèi)自動(dòng)值守、信息流轉(zhuǎn)、批量處理等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)踐應(yīng)用，切實(shí)提升創(chuàng)新能力，服務(wù)我行數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)力提升。

未來隨著應(yīng)用場(chǎng)景的增加，以及覆蓋的流程越來越廣泛，在RPA的協(xié)助下，員工辦公效率的提高，將會(huì)把更多的時(shí)間留在創(chuàng)造性的工作中，這也必然會(huì)帶來質(zhì)的改變：通過消除單調(diào)任務(wù)，并讓員工參與到更具想象力、創(chuàng)造性的任務(wù)來提高員工滿意度，從而提高生產(chǎn)力，一是員工通過成就型職業(yè)發(fā)展，提高崗位滿意度；二是企業(yè)的效益得到快速提升；三是工作質(zhì)量和合規(guī)度明顯改善?？梢灶A(yù)見，隨著OCR、語音識(shí)別、人臉識(shí)別、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、大數(shù)據(jù)分析等一系列人工智能技術(shù)將在RPA領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，提高機(jī)器人的工作效率，最大程度上減少人工干預(yù)，將RPA技術(shù)上升到像人類一樣學(xué)習(xí)、像人類一樣思考、像人類一樣感知的階段。RPA技術(shù)蓬勃發(fā)展又會(huì)帶來哪些新顛覆性的改變，我們將拭目以待！

特別聲明：

文章來源：科技中行

供稿丨云南省分行信息科技部

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