人民網(wǎng)消息，國網(wǎng)蚌埠供電公司營銷稽查人員應(yīng)用RPA反竊電數(shù)字檢查員，自動篩查客戶電壓、電流異常數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶用電狀態(tài)智能分析，快速定位故障，及時消缺用電隱患。

“以前，用電檢查工作量大，且耗時耗力?，F(xiàn)在，有了RPA反竊電數(shù)字檢查員，可以自動完成用電異常篩選分析、違竊電費計算、違竊流程閉環(huán)等繁瑣任務(wù)，大幅減少了很多重復(fù)性工作。”該公司營銷稽查班班長黃偉說，這樣既避免了人工統(tǒng)計可能導(dǎo)致的偏差，又提升了工作效率，這也是該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升獲得電力服務(wù)水平的一個重要舉措。

今年，該公司全力打造反竊電數(shù)字檢查員，將RPA技術(shù)應(yīng)用在線索分析、精準(zhǔn)算費、流程閉環(huán)、工單監(jiān)控等環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)違竊查處業(yè)務(wù)數(shù)字化和智能化提升。得益于RPA技術(shù)的應(yīng)用，反竊電數(shù)字檢查員能夠更快速、精準(zhǔn)鎖定用戶用電安全隱患，及時為用戶提供上門服務(wù)，增加客戶用電安全性和可靠性。

反竊電數(shù)字檢查員“上崗”后，已累計運行1267次，替代人工操作1.64萬次，違竊查處工單閉環(huán)率由68%提升至100%，全流程平均時長從10天縮短至2天。反竊電數(shù)字檢查員應(yīng)用成效顯著，從國網(wǎng)公司944項成果中脫穎而出，榮獲國網(wǎng)公司2022年RPA應(yīng)用優(yōu)秀成果獎，并入選國網(wǎng)公司RPA成果案例集。

近年來，該公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壓縮業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率，建成“RPA+營銷業(yè)務(wù)”樣板間，應(yīng)用營銷“數(shù)智員工”——RPA業(yè)務(wù)流程機器人，形成一批易推廣、可復(fù)制的成果，推進業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化，打通營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“最后一公里”。

目前，“數(shù)智員工”的“身影”在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中已隨處可見，“電費清單打印”“日線損監(jiān)測”“采集失敗補抄”“費控精準(zhǔn)復(fù)電”等20余項優(yōu)質(zhì)RPA產(chǎn)品，成為供電員工高效工作的“好幫手”。“數(shù)智員工”涉及用檢、電費、計量、線損、業(yè)擴等專業(yè)，累計運行6285次，替代人工操作4.76萬次。

“在業(yè)務(wù)班組以及供電所中，我們?nèi)鎽?yīng)用‘數(shù)智員工’，員工的工作效率平均提高了72.2%。”黃偉介紹。RPA一鍵進行智能繳費用戶復(fù)電指令，完成復(fù)電指令分鐘級監(jiān)控、派單、復(fù)電，助力客戶高效復(fù)電，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力電力無感知服務(wù)。

未來，蚌埠供電公司將持續(xù)推進RPA技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，積極引入人工智能算法模型，充分發(fā)揮“RPA+AI”融合優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用從自動化升級至智能化，進一步實現(xiàn)工作效率和管控水平“雙提升”。

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