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Gartner報(bào)告顯示，86%的組織正在或者已經(jīng)在其內(nèi)部部署了RPA，通常跨越3到5個(gè)業(yè)務(wù)職能。組織利用RPA來(lái)提高流程質(zhì)量、執(zhí)行速度和員工工作體驗(yàn)，但只有58%的組織實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的RPA目標(biāo)。

企業(yè)越來(lái)越受到效率提升以及運(yùn)營(yíng)成本的壓力，開(kāi)始使用新技術(shù)，例如RPA，以實(shí)現(xiàn)降本增效。RPA可以執(zhí)行一系列重復(fù)的、基于規(guī)則的工作任務(wù)，這些任務(wù)經(jīng)常耗費(fèi)員工大量的時(shí)間和精力。

通過(guò)使用RPA技術(shù)能夠加速完成必要的業(yè)務(wù)流程，并將員工從重復(fù)性、乏味的工作任務(wù)中釋放出來(lái)。

考慮到RPA技術(shù)能夠帶來(lái)的卓越成效，越來(lái)越多的組織開(kāi)始采用RPA。根據(jù)Gartner的調(diào)查報(bào)告,62%的受訪者表示，他們目前正處于實(shí)施RPA的過(guò)程中，這些舉措往往涵蓋三到五個(gè)不同的業(yè)務(wù)職能。RPA在技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)以及能源等行業(yè)尤其受歡迎。

雖然不同行業(yè)的企業(yè)采用RPA的規(guī)模不同，但在RPA采用初期，組織通常會(huì)在一個(gè)職能部門(mén)中進(jìn)行poc，以獲得早期的成功并逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

云擴(kuò)觀點(diǎn)：典型場(chǎng)景證明RPA適用性

POC是低成本在企業(yè)驗(yàn)證RPA技術(shù)可行和業(yè)務(wù)可行的絕佳時(shí)機(jī)。充分利用供應(yīng)商的豐富經(jīng)驗(yàn)，并獲得RPA使用者、決策者、影響者等多方的反饋意見(jiàn)。

選取典型的簡(jiǎn)單場(chǎng)景，通過(guò)POC的實(shí)施和反饋，對(duì)該場(chǎng)景中存在的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，定義企業(yè)RPA運(yùn)行的模型，能夠幫助企業(yè)判斷RPA與企業(yè)的適配程度。

RPA實(shí)施過(guò)程中的挑戰(zhàn)

雖然組織對(duì)于RPA的預(yù)期收益存在著強(qiáng)烈的共識(shí)，但要有效地實(shí)施RPA還面臨著幾個(gè)挑戰(zhàn)。

為RPA項(xiàng)目提供資金是組織面臨的挑戰(zhàn)之一，它們采用了許多不同的方式來(lái)分配資金。一些組織在整個(gè)企業(yè)或單個(gè)功能中分配資金，而其他組織則選擇在較低的級(jí)別上分配資金，例如由小型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)甚至在流程級(jí)別上。

識(shí)別和確定RPA的優(yōu)先級(jí)是組織面臨的另一挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈冃枰獦I(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能有效工作。雖然業(yè)務(wù)合作伙伴非常了解可以自動(dòng)化的重要業(yè)務(wù)流程，但是他們?nèi)狈?gòu)建和部署RPA所需的技術(shù)知識(shí)。相反，IT員工可能是構(gòu)建機(jī)器人的專(zhuān)家，但是缺乏對(duì)自動(dòng)化流程的全面理解，以及它如何影響業(yè)務(wù)單元和企業(yè)的其他部分。

云擴(kuò)觀點(diǎn)：

任何RPA項(xiàng)目的實(shí)施，都需要一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可以是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、流程質(zhì)量和員工幸福感，或者通過(guò)提供更快、更準(zhǔn)確的響應(yīng)來(lái)增強(qiáng)利益相關(guān)者的體驗(yàn)。

很多客戶往往選擇從橫向支持業(yè)務(wù)的通用流程開(kāi)始自動(dòng)化，來(lái)獲得明確可見(jiàn)的降本增效。云擴(kuò)建議可以從單一需求開(kāi)始，但同時(shí)放眼全局，在自動(dòng)化戰(zhàn)役中獲得更多收益。

RPA項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功，各部門(mén)的支持與合作在決定RPA項(xiàng)目成功與否方面起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)施RPA前需做好各部門(mén)之間的溝通，特別是業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)之間的溝通將對(duì)成功實(shí)施RPA有很大的幫助。

云擴(kuò)建議建立跨職能的RPA團(tuán)隊(duì)，來(lái)統(tǒng)一推行和管理自動(dòng)化的引入、優(yōu)化目標(biāo)。在此團(tuán)隊(duì)中，RPA發(fā)起者、RPA項(xiàng)目總指揮和RPA管理者是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，對(duì)企業(yè)自動(dòng)化能力建設(shè)起決定性作用。

云擴(kuò)RPA白皮書(shū)

組織也有注意到員工對(duì)于實(shí)施RPA項(xiàng)目的擔(dān)憂，這種擔(dān)憂通常是基于對(duì)失業(yè)的恐懼，但是商業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者指出減少人員數(shù)量并不是實(shí)施RPA項(xiàng)目的目標(biāo)。

雖然RPA經(jīng)常被宣傳為一種通過(guò)替換員工來(lái)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)的方法，但是減少員工人數(shù)是組織計(jì)劃通過(guò)實(shí)施RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)的最不受歡迎的目標(biāo)之一。

云擴(kuò)觀點(diǎn)：確保“on board”每個(gè)利益相關(guān)者，讓團(tuán)隊(duì)了解自動(dòng)化的魅力

對(duì)變化的恐懼是人類(lèi)的本能，即使是像流程自動(dòng)化這樣的能提升工作狀態(tài)的變化也毫不例外。公司管理者擔(dān)心流程自動(dòng)化創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)組織業(yè)務(wù)模式和文化的變革。IT部門(mén)擔(dān)憂自動(dòng)化勢(shì)必會(huì)給他們帶來(lái)額外的工作量。普通的工作人員則擔(dān)心他們的日常工作價(jià)值被機(jī)器人取代。

正面解決這些問(wèn)題，采用以人為本的變更管理流程，確保員工充滿價(jià)值感和安全感，讓心生恐懼的人也能擁抱自動(dòng)化。

結(jié)論

RPA在組織中已經(jīng)很流行，并且成功地實(shí)現(xiàn)了一些組織目標(biāo)，但在實(shí)施過(guò)程中也存在挑戰(zhàn)。組織利用RPA來(lái)提高流程質(zhì)量、執(zhí)行速度和員工生產(chǎn)力，但仍然在資金、確定流程優(yōu)先級(jí)方面遇到困難。由于IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人之間不同的RPA優(yōu)先級(jí)和未解決的員工對(duì)RPA實(shí)施的抵制，實(shí)施變得更加復(fù)雜。

為了獲得最佳結(jié)果，云擴(kuò)建議預(yù)先定義完整的流程，而不是等錯(cuò)誤出現(xiàn)后進(jìn)行更正。一旦獲得了公司范圍內(nèi)的支持并創(chuàng)建了相應(yīng)的目標(biāo)，建議從小處著手同時(shí)培養(yǎng)具有RPA相關(guān)能力的團(tuán)隊(duì)，以使RPA項(xiàng)目在整個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)真正蓬勃發(fā)展。

特別聲明：

文章來(lái)源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）

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