機(jī)器人流程自動(dòng)化（簡(jiǎn)稱RPA），是基于計(jì)算機(jī)編碼以及規(guī)則的軟件，其模仿用戶在電腦的手動(dòng)操作方式，通過(guò)用戶界面與應(yīng)用程序交互，遵循簡(jiǎn)單的規(guī)則做出決策并執(zhí)行常規(guī)業(yè)務(wù)流程，可有效的緩解因銀行龐雜的中后臺(tái)流程和相互之間較難互通的遺留系統(tǒng)所造成大量系統(tǒng)與系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間必須通過(guò)人工協(xié)調(diào)而帶來(lái)手工操作壓力?，F(xiàn)有北京、深圳、太原等15家分行積極參加。就已上線運(yùn)行場(chǎng)景來(lái)看，切實(shí)釋放了總分行員工大量耗時(shí)且繁瑣的日常工作，而RPA已逐步成為我行“數(shù)字員工”。

02

轉(zhuǎn)型工作情況

（1）目標(biāo)規(guī)劃

該項(xiàng)目是在“企業(yè)級(jí)流程重構(gòu)”的戰(zhàn)略指引下，按品牌化的標(biāo)準(zhǔn)搭建一個(gè)集中部署、靈活調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的機(jī)器人流程自動(dòng)化工廠。同時(shí)，基于此平臺(tái)，有規(guī)則、有秩序的對(duì)RPA應(yīng)用的場(chǎng)景進(jìn)行拓展，以更好的服務(wù)支撐業(yè)務(wù)需求，并通過(guò)此平臺(tái)向全行推廣RPA產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)我行RPA標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的管理。并采取總分行聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的模式，快速擴(kuò)大推廣范圍，面向全行各條線推廣數(shù)字員工產(chǎn)品。通過(guò)兩個(gè)提升打造企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化RPA。

1）提升RPA橫向貫穿力。構(gòu)建多流程、跨地域、多單位的RPA企業(yè)級(jí)部署架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)流程整合、優(yōu)化和數(shù)據(jù)共享。截止目前已在運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門推廣應(yīng)用，預(yù)計(jì)2023年底累計(jì)上線業(yè)務(wù)場(chǎng)景達(dá)150個(gè)以上。

2）提升RPA縱向滲透力。目前我行RPA與OCR等人工智能技術(shù)的結(jié)合，已在多個(gè)場(chǎng)景得到應(yīng)用。后續(xù)將研究探索RPA與OCR、自然語(yǔ)言處理（NLP）、自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的深度結(jié)合，打造認(rèn)知型RPA機(jī)器人，滿足業(yè)務(wù)流程中的智能分析、智能決策、流程挖掘需求，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程向超自動(dòng)化演進(jìn)。

（2）業(yè)務(wù)模式

1）全行推廣RPA數(shù)字員工概念。為配合金融創(chuàng)新工程建設(shè)，加快我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)我行RPA技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)管理部會(huì)同信息科技部多次組織全行進(jìn)行RPA業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)面向全行科技人員制定了一系列技術(shù)課程。通過(guò)培訓(xùn)提升全行RPA技術(shù)的認(rèn)知度，提升全行RPA場(chǎng)景的挖掘與分析能力。

2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自主掌控。為實(shí)現(xiàn)我行RPA技術(shù)自主掌控和應(yīng)用，建立了業(yè)務(wù)與技術(shù)相結(jié)合的RPA運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，由龍盈智達(dá)公司主導(dǎo)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，形成業(yè)務(wù)分析、流程設(shè)計(jì)，上線發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程。成立運(yùn)營(yíng)指揮中心，建立總行實(shí)施模式和總分聯(lián)動(dòng)實(shí)施模式，充分調(diào)動(dòng)總分員工積極性，實(shí)現(xiàn)我行RPA自主掌控。

（3）技術(shù)架構(gòu)

RPA是一種創(chuàng)新的流程優(yōu)化、數(shù)字化技術(shù)，基于用戶桌面環(huán)境，采用外掛程序方式替代人工操作，具有輕量化、簡(jiǎn)易開(kāi)發(fā)、快速交付、通用性強(qiáng)和不需侵入性改造相關(guān)系統(tǒng)的特性。我行原有系統(tǒng)只需要進(jìn)行用戶配置，不需要改造。

03

轉(zhuǎn)型成效

（1）企業(yè)價(jià)值

在“企業(yè)級(jí)流程重構(gòu)”的戰(zhàn)略指引下，我部按品牌化的標(biāo)準(zhǔn)搭建一個(gè)集中部署、靈活調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控、一體運(yùn)營(yíng)的機(jī)器人流程自動(dòng)化管理平臺(tái)，為總、分行員工釋放了大量耗時(shí)且繁瑣的日常工作壓力。

1）加快運(yùn)營(yíng)改革步伐，創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)價(jià)值。輔助柜員快速執(zhí)行耗時(shí)、操作規(guī)范化、重復(fù)性強(qiáng)的任務(wù)，不僅可以將員工從中解放出來(lái)從事更高階的工作，還可以助力廳堂，提高服務(wù)質(zhì)量。

2）提高生產(chǎn)效率。相比人工資源，自動(dòng)化工具最高可將速度提高5倍；實(shí)現(xiàn)7*24全天候不間斷作業(yè)；釋放人員的精力，使其專注于更重要的任務(wù)。

3）提高業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。借助機(jī)器人工具，處理準(zhǔn)確性可達(dá)到100%，而且能夠消除人工干預(yù)，徹底告別人為造成的錯(cuò)誤。

（2）社會(huì)價(jià)值

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，RPA作為以降本增效、賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，是銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心基礎(chǔ)設(shè)施，具有極大的使用價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

1）解決成本與效率的問(wèn)題。按照經(jīng)驗(yàn)，在合適的流程部署RPA軟件機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于雇傭人工，且與人工相比，RPA數(shù)字員工不知疲倦，對(duì)固定規(guī)則的重復(fù)性手工處理速度快，準(zhǔn)確性高。

2）提高業(yè)務(wù)敏捷和生產(chǎn)效率。RPA重塑業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，提升應(yīng)接能力與處理效率。同時(shí)，突破系統(tǒng)障礙，打破數(shù)據(jù)交換的壁壘，大大提升生產(chǎn)效率。

3）契合企業(yè)戰(zhàn)略需求。隨著行我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，企業(yè)正爭(zhēng)相挖掘下一代數(shù)字化技術(shù)的價(jià)值，RPA作為新型數(shù)字化勞動(dòng)力，有望徹底改善企業(yè)工作方式，提高對(duì)新興業(yè)務(wù)的反應(yīng)能力，在人工智能時(shí)代關(guān)鍵領(lǐng)域搶占先機(jī)。

4）持續(xù)提升客戶滿意度。對(duì)內(nèi)而言，RPA替代人工操作完成工作任務(wù)，減輕工作壓力，提高工作質(zhì)量、效率和員工滿意度。對(duì)外而言，RPA能快速推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革，通過(guò)人機(jī)協(xié)同操作，縮短業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提升客戶滿意度。

04

面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)及建議

探索建立“云開(kāi)發(fā)”運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)理念和現(xiàn)代金融科技，打造流動(dòng)性開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)整合總分支各層級(jí)的人力資源，快速組建分布式研發(fā)小組，并通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)的共享與調(diào)配，全面提升實(shí)施團(tuán)隊(duì)靈活性，擺脫靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)，逐漸發(fā)展成“開(kāi)放式人才超市”，以滿足開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)相關(guān)技能和人力資源的需求。

來(lái)源 | 中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)

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