近日，全球企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)導(dǎo)者Alvaria，宣布完成對(duì)智能分析平臺(tái)Cicero Inc的收購，以增強(qiáng)RPA能力和簡化構(gòu)建自動(dòng)化流程。

據(jù)悉，Cicero主要提供智能分析、機(jī)器人自動(dòng)化和數(shù)據(jù)采集三大功能。其中，流程挖掘和流程發(fā)現(xiàn)是其招牌技術(shù)之一，同時(shí)也被譽(yù)為“企業(yè)的X光”。主要通過對(duì)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)日志的搜集、清洗、建模、分析等，幫助用戶快速找出業(yè)務(wù)流程的弊端所在并給出智能解決方案。

目前，全球知名RPA廠商皆完成了對(duì)流程挖掘和流程發(fā)現(xiàn)的布局，以進(jìn)一步降低RPA的使用門檻并提升自動(dòng)化收益。可以預(yù)見，隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，流程挖掘和流程發(fā)現(xiàn)將成為RPA廠商和大型企業(yè)的必備技術(shù)之一，以洞察全鏈路業(yè)務(wù)流程挖掘更深的自動(dòng)化潛力。

根據(jù)公開資料顯示，Cicero創(chuàng)立于2007年，總部位于美國北卡羅來納州。15年來，Cicero一直幫助呼叫聯(lián)絡(luò)中心以及其他行業(yè)，通過洞察業(yè)務(wù)流程提升工作效率、業(yè)務(wù)合規(guī)性和發(fā)現(xiàn)潛在威脅。

產(chǎn)品方面，Cicero主要提供智能分析、機(jī)器人自動(dòng)化、數(shù)據(jù)采集三大功能，這三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了深度集成，可幫助用戶從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化機(jī)會(huì)識(shí)別到自動(dòng)化實(shí)施，再到業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、維護(hù)和管理等。

智能分析：通過流程挖掘和流程發(fā)現(xiàn)，對(duì)組織所有系統(tǒng)、會(huì)話、活動(dòng)和流程的系統(tǒng)日志進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。再通過智能AI模型、專屬機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)分析等技術(shù)，進(jìn)行深度實(shí)時(shí)分析，為用戶提供可視化數(shù)據(jù)見解。此外，Cicero還提供流程智能功能。

機(jī)器人自動(dòng)化：通過模擬UI的方式，幫助員工將基于規(guī)則、重復(fù)的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如，機(jī)器人自動(dòng)從CRM系統(tǒng)中下載數(shù)據(jù)，然后放置在指定文件夾或系統(tǒng)中。Cicero的機(jī)器人自動(dòng)化具備無代碼、開箱即用、易于集成、適用于虛擬桌面等技術(shù)特性，同時(shí)可與其智能分析實(shí)現(xiàn)完美融合。

數(shù)據(jù)采集：該功能采用了深度傳感器+API+web服務(wù)+日志的多技術(shù)組合。用戶通過其深度傳感器可無縫連接Windows、UWP、.NET、WPF、Java、Web、大型機(jī)、文本、Citrix等系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)搜集日志文件、數(shù)據(jù)庫、電子表格和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)，全面掌握業(yè)務(wù)流程生命周期產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)并獲得可視化見解。

據(jù)悉，Alvaria創(chuàng)立于1973年，是全球企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)導(dǎo)者。Alvaria經(jīng)過近50年市場(chǎng)深耕與產(chǎn)品布局其客戶遍布全球五大洲，例如，全球4家頂級(jí)商業(yè)銀行，8家頂級(jí)電信供應(yīng)商，6家頂級(jí)航空服務(wù)公司，4家頂級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)等。

目前，為了進(jìn)一步提升員工敬業(yè)度管理和客戶服務(wù)體驗(yàn)，Alvaria已在其產(chǎn)品矩陣中提供智能RPA服務(wù)，幫助聯(lián)絡(luò)中心提升工作效率、節(jié)省時(shí)間以及優(yōu)化運(yùn)營成本。

Alvaria首席技術(shù)官 David Funck說：“我們現(xiàn)在，在Alvaria Automate中提供了功能強(qiáng)大的RPA產(chǎn)品，包括有人值守和無人值守的 RPA機(jī)器人。該解決方案利用來自代理桌面的數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察和優(yōu)化。這些事件還可以觸發(fā)有人參與的 RPA 工作流，支持各種技術(shù)和應(yīng)用程序的自動(dòng)響應(yīng)和操作。”

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