我們都聽說過RPA技術(shù)專業(yè)人員如何利用這項(xiàng)技術(shù)幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率，在不到6-9個(gè)月內(nèi)提供100％的投資回報(bào)率，在很短的時(shí)間內(nèi)提高員工士氣以及協(xié)助擴(kuò)大業(yè)務(wù)運(yùn)營。所有這些事實(shí)都是真的; 然而，這并不意味著RPA項(xiàng)目是完美的，沒有任何挑戰(zhàn)。因此，在本文關(guān)于RPA挑戰(zhàn)的文章中，讓我們討論RPA項(xiàng)目面臨的不同挑戰(zhàn)。

RPA面臨的挑戰(zhàn)

技術(shù)資源短缺

RPA隨著當(dāng)今市場(chǎng)需求的增加而蓬勃發(fā)展，但不可否認(rèn)的是RPA市場(chǎng)缺乏成熟的資源。在開始新項(xiàng)目的同時(shí)獲取資源，并在消耗的情況下重新填充關(guān)鍵資源，這對(duì)任何項(xiàng)目的成功都構(gòu)成了巨大威脅。此外，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的RPA專業(yè)人員期望獲利豐厚的一攬子計(jì)劃，這對(duì)某些公司來說可能在經(jīng)濟(jì)上不可行。

無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化端到端的情況

在某些流程中，并非所有步驟都可以通過使用基于規(guī)則的RPA工具直接自動(dòng)完成。相反，它需要與機(jī)器學(xué)習(xí)算法和OCR引擎集成。然而，這些額外的技術(shù)組件將消耗額外的資金和技術(shù)，這可能無法為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來預(yù)期的結(jié)果。

缺乏業(yè)務(wù)所需的支持

為了使RPA項(xiàng)目取得成功，必須為業(yè)務(wù)用例提供必要的工作流程圖，出現(xiàn)潛在故障情形時(shí)的可能解決方案，Bot要處理的各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則以及需要手動(dòng)處理期的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

如果企業(yè)并不真正傾向于提供所需的支持，那么RPA項(xiàng)目將在用戶驗(yàn)收測(cè)試期間和在創(chuàng)建全面的流程設(shè)計(jì)文檔時(shí)面臨挑戰(zhàn)。這些測(cè)試要求企業(yè)提供有關(guān)Bot執(zhí)行的關(guān)鍵反饋。

缺乏適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

專門的團(tuán)隊(duì)為每個(gè)人明確定義角色，以確保按預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)進(jìn)行交接。缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來了解要遵循的流程以及如何在多個(gè)項(xiàng)目之間共享資源，這為實(shí)現(xiàn)RPA項(xiàng)目帶來了風(fēng)險(xiǎn)。

沒有明確定義業(yè)務(wù)可持續(xù)性計(jì)劃

對(duì)RPA項(xiàng)目的期望是這樣設(shè)定的，即一旦Bots部署在生產(chǎn)中，就應(yīng)該保持最低限度到無需維護(hù)以確保順利交付。但實(shí)際情況是，它確實(shí)需要在Bots執(zhí)行期間識(shí)別新的未處理場(chǎng)景，生產(chǎn)環(huán)境中可能面臨的問題是，如何根據(jù)來自不同時(shí)區(qū)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求定義Bots執(zhí)行計(jì)劃，以及重大故障期間的緊急處理辦法，并進(jìn)行維護(hù)。

觀念沖擊

通常，企業(yè)使用“ 自上而下方法 ”或“ 自下而上方法 ” 實(shí)施任何新流程/技術(shù)。在自上而下的方法中，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定RPA必須在整個(gè)組織中實(shí)施。然而，如果不了解新技術(shù)的影響，RPA自動(dòng)化將在員工中產(chǎn)生負(fù)面印象，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致在部署自動(dòng)Bots后失去工作和責(zé)任不明確的恐懼。

錯(cuò)誤識(shí)別自動(dòng)化的用例

確定能夠提供良好投資回報(bào)率的用例對(duì)于獲得業(yè)務(wù)支持至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詾橄乱唤M流程提供足夠的預(yù)算分配以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。錯(cuò)誤識(shí)別用例只會(huì)產(chǎn)生較低的投資回報(bào)率，并且不會(huì)像業(yè)務(wù)預(yù)期的那樣提高流程效率，甚至不會(huì)提高業(yè)務(wù)指標(biāo)。為自動(dòng)化確定流程的復(fù)雜性對(duì)于產(chǎn)生預(yù)期的ROI非常重要。

不遵循最佳做法

如果團(tuán)隊(duì)沒有遵循最佳實(shí)踐做法，則很難調(diào)試代碼，其他團(tuán)隊(duì)成員也難以理解和重用流程。在轉(zhuǎn)換的情況下，新成員所花費(fèi)的時(shí)間將比預(yù)期的要長(zhǎng)。當(dāng)需要升級(jí)解決方案時(shí)，解碼邏輯將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

RPA平臺(tái)供應(yīng)商提供的支持不足

在所有的RPA項(xiàng)目中，我們都會(huì)遇到?jīng)]有直接解決方案的情況。在這種情況下，如果團(tuán)隊(duì)成員無法自動(dòng)執(zhí)行特定步驟，則必須確保RPA平臺(tái)供應(yīng)商提供足夠的支持，因?yàn)樗麄兙哂惺褂霉ぞ吖δ艿膶I(yè)知識(shí)，并且還可以提出多個(gè)實(shí)現(xiàn)這些功能不同的方式。

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