公司概況

澳大利亞郵政的會(huì)計(jì)服務(wù)部監(jiān)管著大量的后臺(tái)流程，這些流程更新和維護(hù)大量的賬戶和服務(wù)。澳大利亞郵政的團(tuán)隊(duì)尋求新的途徑來管理諸多會(huì)計(jì)任務(wù)，并提高部門內(nèi)的效率。尤其是，該團(tuán)隊(duì)旨在自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)，以增強(qiáng)整個(gè)會(huì)計(jì)服務(wù)的工作流程，并為員工提供發(fā)展技能的機(jī)會(huì)。

澳大利亞郵政的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)將 RPA 確定為提高業(yè)務(wù)效率和將員工轉(zhuǎn)向更多價(jià)值驅(qū)動(dòng)型工作的理想解決方案。澳大利亞郵政以免費(fèi)試用版的 AutomationAnywhere RPA 和“試點(diǎn)項(xiàng)目”開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。在初步成功后，澳大利亞郵政與 Automation Anywhere 合作，額外實(shí)現(xiàn)了 25 個(gè)流程的自動(dòng)化，包括維護(hù)財(cái)務(wù)日志、管理信貸上傳、促進(jìn)自動(dòng)代理設(shè)置和定價(jià)以及材料維護(hù)，涉及創(chuàng)建和更改在澳大利亞各地不同郵政網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有商品的詳細(xì)信息。

澳大利亞郵政的會(huì)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是支持澳大利亞國(guó)家郵政服務(wù)繁忙工作流程的組織不可或缺的一部分。在龐大的網(wǎng)絡(luò)和廣泛的服務(wù)條件下，會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須提供高效的流程并及時(shí)維護(hù)賬目。許多流程由手動(dòng)任務(wù)組成，導(dǎo)致效率低下，影響了整個(gè)部門的工作流程。通過引入 RPA，澳大利亞郵政的會(huì)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠調(diào)整工作流程，培養(yǎng)創(chuàng)新和效率文化。
 

在考慮跨諸多流程的自動(dòng)化時(shí)，澳大利亞郵政的團(tuán)隊(duì)安排由 AutomationAnywhere 幫助開發(fā)這種新技術(shù)的集成框架。在成功概念證明后，另外 25 個(gè)核心流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。例如，維護(hù)財(cái)務(wù)日志歷來是一項(xiàng)手動(dòng)且耗時(shí)的任務(wù)。使用 RPA，此過程完全自動(dòng)化執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)r(shí)間重新投入用于改善客戶體驗(yàn)。從數(shù)字化勞動(dòng)力中受益的其他流程包括信貸上傳，自動(dòng)幫助澳大利亞郵政快速高效地將信貸應(yīng)用到客戶賬戶中。
 

實(shí)施自動(dòng)化的關(guān)鍵是，在工作人員的旅程開始時(shí)對(duì)他們進(jìn)行教育。澳大利亞郵政團(tuán)隊(duì)的大約 90 名成員完成了 Automation Anywhere University 平臺(tái)上的自學(xué)模塊，許多員工進(jìn)一步接受了教育，并獲得了 RPA 認(rèn)證。澳大利亞郵政的一些成員對(duì)自動(dòng)化帶來的機(jī)遇感到興奮，他們甚至已著手開發(fā)自己的自動(dòng)化流程，并提出了在辦公室擴(kuò)展 RPA 的新想法。

澳大利亞郵政計(jì)劃通過集成更多輔助自動(dòng)化和探索聊天機(jī)器人等新服務(wù)來擴(kuò)展其現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施。該團(tuán)隊(duì)還希望利用 Automation Anywhere 的 IQ Bot 提供的 AI 功能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化其工作流程。

會(huì)計(jì)服務(wù)部希望繼續(xù)支持他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)化開發(fā)和教育，并為員工提供技能，為未來的工作做好準(zhǔn)備。


 

特別聲明：

文章來源：Automation Anywhere

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/48Xoohv9DyYGEE_fbSbB-A

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