01

減負“一張表”，厘清“千條線”，數(shù)字員工賦能基層智慧治理

 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：“基層減負一張表”信息管理系統(tǒng)     

     

業(yè)務(wù)痛點：        在克拉瑪依市社區(qū)（村）應(yīng)用的信息系統(tǒng)中，需要采集錄入數(shù)據(jù)的有十余套，重復(fù)字段1400余個，數(shù)據(jù)重復(fù)率70%左右，而且系統(tǒng)標準不一、端口不一、規(guī)范不一，數(shù)據(jù)不共享、難交換、不歸集，導(dǎo)致基層報表總量多、頻次高，基層工作者填表多、占用精力多。      

     

數(shù)字員工優(yōu)勢：              

     

1、融合了AI技術(shù)的金智維RPA數(shù)字員工，能夠自動識別相關(guān)數(shù)據(jù)并統(tǒng)一整合，大大減輕基層人員工作壓力；      

     

2、破解基層人員反復(fù)跨系統(tǒng)進行重復(fù)操作的難題，有效提高基層人員工作效率；      

     

3、切實打通政府部門之間數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。      

     

上線效果：        RPA數(shù)字員工能夠幫助基層人員完成數(shù)據(jù)整合、信息填報、數(shù)據(jù)自動分發(fā)等重復(fù)性操作，大幅提升工作效率。此外，平臺通過各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)之間的整合，大大減少需采集填報的數(shù)據(jù)。以往克拉瑪依市基層每日需要維護11套系統(tǒng)，如今只需要維護“一張表”系統(tǒng)，減負效果明顯。      

     

        
     

02

一條熱線暖人心，RPA數(shù)字員工助力政府打造高效便民服務(wù)

業(yè)務(wù)痛點：        香洲區(qū)12345市民服務(wù)熱線平臺每日訴求案件多達5000+，每個案件訴求批轉(zhuǎn)需操作鼠標5-6次，僅靠人工操作不僅加重基層工作人員負擔，效率低下，且容易出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致案件處理流程冗長，影響服務(wù)質(zhì)量。      

     

RPA數(shù)字員工優(yōu)勢：              

     

1、針對重復(fù)性強、工作量大而且規(guī)則明確的業(yè)務(wù)進行自動審核、批轉(zhuǎn)，全程無需人工干預(yù)，減輕人工壓力；      

     

2、7 x 24 小時持續(xù)不間斷運行，真正實現(xiàn)“接訴即辦”，進一步優(yōu)化批轉(zhuǎn)流程，大幅提升訴求辦理效率；      

     

3、接近零錯誤率，降低人工失誤風(fēng)險，并且在異常情況下會及時反饋或自動進行異常處理，大大提高服務(wù)質(zhì)量。      

     

上線效果：        RPA數(shù)字員工根據(jù)工單信息進行分類指派，并基于分類信息將工單批轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。工作人員接收已處理工單信息后，根據(jù)工單中的處理情況、處理意見再決定是否完成工單復(fù)核。      

     

      

     

03

“零跑腿、零干預(yù)、零等待”，稅務(wù)局又添“新幫手”

 業(yè)務(wù)場景：一手房繳稅自動審核     

     

業(yè)務(wù)痛點：              

     

在過去傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費人需前往稅務(wù)局服務(wù)大廳申辦業(yè)務(wù)。由于稅務(wù)局各部門暫未實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦，且存在一定的數(shù)據(jù)壁壘，常導(dǎo)致審核時間較長，辦理人多次往返等堵點、痛點問題。如遇到業(yè)務(wù)高峰期、節(jié)假日等時段，審核時間還會相應(yīng)延長，嚴重影響市民的辦稅體驗。      

     

數(shù)字員工優(yōu)勢：              

     

1、針對重復(fù)性強、工作量大而且規(guī)則明確的審批業(yè)務(wù)進行自動審批，全程無需人工干預(yù)，減輕人工審批壓力；      

     

2、7 x 24 小時持續(xù)不間斷運行，真正實現(xiàn)即辦即批，大幅提升審批效率，優(yōu)化辦稅體驗；      

     

3、接近零錯誤率，降低人工失誤風(fēng)險，并且在異常情況下會及時反饋或自動進行異常處理，大大提高服務(wù)質(zhì)量。      

     

上線效果：              

     

RPA數(shù)字員工自動抓取電子稅務(wù)局中納稅人提交的申請數(shù)據(jù)，與不動產(chǎn)登記中心共享數(shù)據(jù)進行對碰，按照50多條預(yù)先設(shè)定規(guī)則對納稅人上傳數(shù)據(jù)的完整性、準確性、一致性進行自動審核，判別是否符合享受個人購買首套、二套住房等相應(yīng)稅收優(yōu)惠的條件，并生成應(yīng)繳稅金額，納稅人即可進行稅款清繳。      

     

      

04

智能服務(wù)巡檢來幫忙，“國考、省考”迎評工作有保障！

01、政務(wù)服務(wù)門戶巡檢                

 

數(shù)字員工在規(guī)定時間內(nèi)對國家平臺、各省市的政務(wù)服務(wù)門戶進行自動化巡檢，并按照固定規(guī)則對門戶進行正確性檢查，識別正確率達到100%。    

   

    

02、辦事指南智能巡檢                

 

數(shù)字員工模擬人工登錄各省市政務(wù)服務(wù)門戶，并針對個人法人服務(wù)事項中辦事指南內(nèi)容進行固定規(guī)則檢查，如法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限等。通過RPA自動采集、識別頁面內(nèi)容是否匹配符合設(shè)定規(guī)則進行巡檢結(jié)果輸出，自動化梳理修改意見。    

   

    

 

03、申辦易用度智能巡檢                

 

數(shù)字員工通過登錄各省市政務(wù)服務(wù)門戶的個人或法人賬號，模擬辦事群眾正常申辦事項過程，通過檢查鏈接是否能打開等。以“就業(yè)登記”為例，通過RPA實現(xiàn)自動登錄、自動獲取匹配服務(wù)事項名稱、判斷材料免提交、模擬人工申辦提交資料流程。    

   

    

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進，各地區(qū)各部門依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，積極深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動政府治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，加快政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

為響應(yīng)國務(wù)院號召，助力數(shù)字政府加速建設(shè)，提高政務(wù)信息共享、政務(wù)服務(wù)效率，金智維圍繞“優(yōu)政、利企、便民”三個核心，為各級單位、各部門提供RPA數(shù)字員工·政務(wù)自動化解決方案。目前，該方案已在多個地區(qū)落地實施，覆蓋智能行政審批、跨系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)錄、服務(wù)事項智能巡檢等業(yè)務(wù)場景。

未來，金智維將以助推政務(wù)服務(wù)效能提升為方向，以場景服務(wù)為重點，聚焦技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，切實助力整體協(xié)同、敏捷高效、智能精準、開放透明、公平普惠的數(shù)字政府建設(shè)，從而為社會公眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)規(guī)范的管理及服務(wù)，讓數(shù)字化改革成果惠及全體群眾。

文章信息來源：金智維

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