1月19日，“規(guī)?；瘮?shù)字勞動力運(yùn)營管理-企業(yè)CoE卓越中心建設(shè)專場線上研討會”圓滿舉辦。RPA中國攜手Automation Anywhere、德勤、中投創(chuàng)展、金智維、東風(fēng)日產(chǎn)、富璟科技、施耐德電氣7家知名企業(yè)的CoE卓越中心負(fù)責(zé)人、具有豐富CoE建設(shè)經(jīng)驗的專家一起分享真知灼見，共同深入探索CoE的價值和其落地應(yīng)用。本次研討會在小鵝通、CSDN、活動行、視頻號四個平臺同步直播，累計在線觀看人數(shù)2800+。

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開場環(huán)節(jié)，企智未來科技創(chuàng)始人兼CEO郭政綱正式發(fā)布了由RPA中國團(tuán)隊最新推出的《中國RPA市場洞察與優(yōu)秀實踐案例解讀》研究報告（文末可下載報告）。郭政綱介紹，RPA市場參與者之間的競爭變得愈發(fā)激烈，除了卓越的產(chǎn)品能力外，敏捷實踐與精益服務(wù)能力更是RPA廠商不可或缺的關(guān)鍵競爭力。

Automation Anywhere大中華區(qū)首席技術(shù)顧問蔡君浩帶來主題演講《下一代RPA與CoE建設(shè)》。蔡君浩介紹，下一代RPA所面臨的挑戰(zhàn)是如何去更好的管理及治理RPA機(jī)器人每天的工作，這也是企業(yè)需要建立CoE的原因。而CoE的建設(shè)并不是簡單的幾個人的工作，因為RPA在技術(shù)及產(chǎn)品方面一直處于持續(xù)更新迭代的狀態(tài)，這就需要企業(yè)不斷地調(diào)整和改進(jìn)當(dāng)前RPA的方式和功能，驅(qū)動內(nèi)部加速和界定內(nèi)部職責(zé)是建設(shè)CoE必備的功能和方向。最后，蔡君浩表示，數(shù)字化勞動力并非要取代人力，透過數(shù)字化勞動力所提供的RPA即服務(wù)模式可以讓人們將寶貴時間投入在創(chuàng)造更有價值的工作上?；诖?，CoE的建設(shè)能夠為我們提供一個好的管理方式框架，確保我們在導(dǎo)入RPA后能夠高度合理有效的達(dá)成目標(biāo)。

德勤流程自動化與流程挖掘服務(wù)主管合伙人、德勤小勤人產(chǎn)品合伙人陳劍峰帶來主題演講《流程自動化應(yīng)用趨勢與卓越中心建設(shè)分享》。陳劍峰認(rèn)為，很多企業(yè)在推動流程自動化應(yīng)用過程中，常常會進(jìn)入以流程導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向和局部導(dǎo)向的三大誤區(qū)，從而導(dǎo)致企業(yè)RPA的推廣和復(fù)制沒辦法快速獲得成功。因此要從整個企業(yè)的組織角度出發(fā)，將RPA納入整體的IT建設(shè)框架，進(jìn)行自上而下的頂層設(shè)計。他表示，未來3-5年RPA將會呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。越來越多的企業(yè)將通過企業(yè)級RPA和桌面級RPA進(jìn)行互補(bǔ)，去推動整體的自動化升級和轉(zhuǎn)型。企業(yè)級的RPA卓越中心將朝著三化趨勢發(fā)展，即專業(yè)化、云化和中臺化。RPA卓越中心的定位，也從機(jī)器人的開發(fā)展、運(yùn)維者，轉(zhuǎn)向了內(nèi)外部的賦能者和孵化者。

中投創(chuàng)展聯(lián)合創(chuàng)始人任威帶來主題演講《數(shù)字勞動力的企業(yè)級規(guī)劃和路徑建議》?；仡橰PA在中國的發(fā)展歷程，市場上越來越多的玩家出現(xiàn)，與AI相結(jié)合的智能RPA也不斷涌現(xiàn)，尤其疫情之后更多的企業(yè)開始關(guān)注的是如何規(guī)?；氖褂米詣踊夹g(shù)。隨后任威介紹了從初步應(yīng)用到體系化構(gòu)建過程中存在的主要問題以及規(guī)?；瘧?yīng)用RPA常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)，基于此，任威表示，一個全面自動化的企業(yè)應(yīng)該建立起自動化運(yùn)營管理體系，需要聚焦頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動三個層面構(gòu)建路線。最后他對RPA行業(yè)的未來做了展望，以小中臺推動大中臺，跬步數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程。

金智維聯(lián)合創(chuàng)始人屈文浩帶來主題演講《企業(yè)級CoE卓越中心建設(shè)方法論與實戰(zhàn)》。屈文浩表示，客戶在應(yīng)用RPA的需求方面有了很明顯的變化，很多企業(yè)提出了以集團(tuán)為單位建設(shè)RPA的想法，并且會更多的考慮多租戶管理。CoE的管理平臺已經(jīng)成為大型的企業(yè)級項目需求。隨后介紹了企業(yè)級項目和部門級項目的核心區(qū)別、產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃，他表示，企業(yè)RPA的關(guān)鍵技術(shù)點包括安全穩(wěn)定、擴(kuò)展能力、維護(hù)能力以及創(chuàng)新能力。數(shù)字員工平臺建設(shè)面向最終用戶有三個要點，包括簡化、全面化和資源池化，未來數(shù)字員工將成為所有崗位的標(biāo)配，助力個人提高工作效率。

東風(fēng)日產(chǎn)CoE主管柴一翠帶來主題演講《東風(fēng)日產(chǎn)卓越中心—打造數(shù)字化員工，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，分享了東風(fēng)日產(chǎn)的數(shù)字化推進(jìn)模式。首先她介紹了東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字化生產(chǎn)力的整體背景，數(shù)字化生產(chǎn)力的三個核心工具分別是：一、通過RPA進(jìn)行固定任務(wù)自動化；二、通過BI數(shù)據(jù)分析工具可視化業(yè)務(wù)痛點輔助經(jīng)營層進(jìn)行決策；三、通過辦公協(xié)同工具實現(xiàn)降本增效。東風(fēng)日產(chǎn)的CoE推廣模式主要體現(xiàn)在定位、推廣策略、推廣體制、驅(qū)動及治理、培訓(xùn)、信息交流和認(rèn)真與激勵七個方面。最后通過第三方網(wǎng)站信息填報、信息爬取、信息處理三個非常典型的RPA應(yīng)用案例，展示了東風(fēng)日產(chǎn)如何通過數(shù)字化的工具來提升整體的工作效率。

富璟科技CoE建設(shè)中心總監(jiān)范瑜帶來了主題演講《智能時代下企業(yè)級自動化的科學(xué)治理》，主要分享了企業(yè)建立自動化卓越中心的目的和價值。范瑜表示，自動化已經(jīng)成為企業(yè)新常態(tài)下具有戰(zhàn)略意義的舉措，必須集中精力構(gòu)建能夠綜合利用的一套體系管理才能推動全面重塑企業(yè)自動化業(yè)務(wù)運(yùn)營的模式轉(zhuǎn)型，以驅(qū)動實現(xiàn)自動化全部效益。但是企業(yè)在實施自動化的過程中會遇到多方挑戰(zhàn)，由于沒有定義資產(chǎn)收集和重用的機(jī)制，企業(yè)即使達(dá)到了一定規(guī)模的自動化生產(chǎn)之后，還是需要進(jìn)行全新的開發(fā)，很多在開發(fā)實施過程中可收集復(fù)用的資源，失去了在優(yōu)化實施成本和提高實施效率的時機(jī)。隨后范瑜介紹了企業(yè)級自動化卓越中心能力模型可以從自動化運(yùn)營模型設(shè)計、自動化管理治理、自動化技術(shù)、機(jī)會管理、自動化的開發(fā)、自動化運(yùn)營和培訓(xùn)溝通7個方面幫助企業(yè)規(guī)范自動化的設(shè)計、生產(chǎn)管理運(yùn)營。最后給出了自動化轉(zhuǎn)型路線的6點科學(xué)建議，并通過國內(nèi)外三家銀行案例詳細(xì)展示了CoE建設(shè)成果。范瑜表示，自動化作為必然趨勢大有可為，順應(yīng)趨勢，體系化的管控治理也一定是勢在必行。

施耐德電氣CACC Service Excellence manager Luna帶來了主題演講《RPA在財務(wù)共享的應(yīng)用》，分享了施耐德在財務(wù)自動化應(yīng)用方面的相關(guān)經(jīng)驗。Luna首先介紹了RPA的運(yùn)維管理，包括運(yùn)維范圍、運(yùn)維管理流程和RPA項目管理。并結(jié)合具體案例分享了RPA在應(yīng)付賬款模塊的應(yīng)用。Luna表示，RPA的應(yīng)用可以顯著提升工作效率、減少高峰期時間沖突、合規(guī)及質(zhì)量提高和優(yōu)化客戶及員工體驗。在CoE建設(shè)的過程中，RPA只是我們優(yōu)化手工操作和業(yè)務(wù)性工作的工具，員工應(yīng)該做什么來提升自己的價值是需要我們深入探討的話題。

CoE作為構(gòu)建可靠RPA的關(guān)鍵因素，雖然需要企業(yè)投入大量的時間和精力，但其帶來的投資回報率也是十分可觀的，因此在試點項目初期著手考慮CoE是非常有必要的。目前很多引入RPA的企業(yè)都已建立了CoE并投入了大量資金，CoE模式也正在被廣大企業(yè)所認(rèn)可。RPA中國后續(xù)將會繼續(xù)深入探索CoE的建設(shè)和其落地應(yīng)用，為更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供高價值參考。

掃碼下載完整《RPA中國：中國RPA市場洞察與優(yōu)秀實踐案例解讀》研究報告