A企業(yè)作為一家連鎖餐飲企業(yè)，業(yè)務(wù)面向海量個(gè)人消費(fèi)者，最大的痛點(diǎn)是業(yè)務(wù)靈活多樣，需要巨大的人力資源。

在這樣的背景下，A企業(yè)在內(nèi)部成立了自動(dòng)化卓越中心團(tuán)隊(duì)，全面管理機(jī)器人項(xiàng)目的機(jī)會發(fā)掘、解決方案分析、開發(fā)、測試、上線一條龍服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)分析師對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)化需求進(jìn)行評估，并對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，隨后開發(fā)機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案。
 

A企業(yè)為我們提供了RPA具體應(yīng)用的兩個(gè)實(shí)例：一是在A企業(yè)全面引入ERP系統(tǒng)時(shí)，RPA嵌入各系統(tǒng)之中幫助A企業(yè)完成海量數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間的遷移；二是在A企業(yè)每年固定的促銷節(jié)中，RPA通過在微信平臺上抓取并測算每分鐘微信粉絲反饋量，幫助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確預(yù)測銷售潛力。
 

據(jù)A企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，企業(yè)實(shí)施的RPA項(xiàng)目每月通?？赏瓿?500個(gè)工作任務(wù)，使新店開業(yè)數(shù)同比增長14%的同時(shí)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年員工人數(shù)負(fù)增長。截止到2019年已累計(jì)節(jié)省人工超40人次，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。RPA的實(shí)施，還幫助A企業(yè)在不增加人員的情況下實(shí)現(xiàn)付款對賬頻率由每月縮短到每日（每日超137000筆交易），員工離職率從22%降低到14%。
 

總體來看，A企業(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化項(xiàng)目直接釋放大量的人力資源、維持低運(yùn)營成本，為企業(yè)提供高效靈活的解決方案以應(yīng)對復(fù)雜的競爭市場。

B企業(yè)目前正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，RPA項(xiàng)目正是其數(shù)字工具中的佼佼者。
 

現(xiàn)階段，B企業(yè)的RPA項(xiàng)目首先在IT維護(hù)部門展開，IT技術(shù)人員需要登錄到每個(gè)核心系統(tǒng)去執(zhí)行相關(guān)的操作來驗(yàn)證系統(tǒng)的可用性。每個(gè)操作過程最多需要1.5個(gè)小時(shí)。
 

在實(shí)施RPA之后，機(jī)器人代替IT技術(shù)人員的手動(dòng)操作，可以在15分鐘內(nèi)反饋詳細(xì)的日志報(bào)告。進(jìn)一步地，B企業(yè)將RPA應(yīng)用在財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)分析師和業(yè)務(wù)分析師需要每月從公司的SAP（System Applications and Products, 企業(yè)管理解決方案）系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)，整理每個(gè)利潤中心的收入、成本及費(fèi)用等，將整理好的數(shù)據(jù)保留在Excel表格中以便進(jìn)行下一步合并。上述整個(gè)流程最多需要6.5個(gè)小時(shí)才能手動(dòng)完成。但通過RPA的實(shí)施，機(jī)器人可以在晚上完成所有工作，將所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就緒，以便財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步分析使用。
 

B企業(yè)的財(cái)務(wù)人員認(rèn)為，通過RPA實(shí)施，企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問和多系統(tǒng)數(shù)據(jù)聚合，使統(tǒng)計(jì)的效率提高了3至5倍。由于反饋周期縮短，企業(yè)可以更快地響應(yīng)客戶請求，大大提升了客戶滿意度。

C企業(yè)處于能源板塊，主營新能源、清潔能源業(yè)務(wù)。

2017年底，C企業(yè)啟動(dòng)RPA項(xiàng)目，旨在幫助企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺向全新業(yè)務(wù)高度轉(zhuǎn)型升級。目前已建成能夠執(zhí)行匯款通知、憑證處理和銀行對賬的財(cái)務(wù)機(jī)器人，以7×24小時(shí)運(yùn)行、模擬用戶操作、高重復(fù)執(zhí)行的特點(diǎn)，通過跨公司、批量處理的方式，在夜間即可完成銀行流水下載、來款提醒、系統(tǒng)登錄、單據(jù)錄入、憑證生產(chǎn)及異常暫記等工作，整體效率較人工高3倍以上。
 

同時(shí),C企業(yè)已針對供應(yīng)鏈采購發(fā)票流程進(jìn)行了RPA自動(dòng)化改造，經(jīng)過50多小時(shí)的業(yè)務(wù)調(diào)研和流程梳理，完成了8類業(yè)務(wù)流程、30多類業(yè)務(wù)單據(jù)和100多樣板單據(jù)的評估工作，未來預(yù)期機(jī)器人將覆蓋90%以上的供應(yīng)鏈采購發(fā)票審核，每年釋放人力3172小時(shí)。隨著RPA項(xiàng)目的順利實(shí)施，C企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)化程度有所提升。

D是某省電網(wǎng)企業(yè)，以RPA項(xiàng)目開發(fā)了智慧財(cái)務(wù)物資一體機(jī)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用RPA自動(dòng)化運(yùn)行、數(shù)據(jù)信息安全等優(yōu)勢，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期任務(wù)，提升效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的共享融合。

具體來看，RPA從四個(gè)方面為D企業(yè)實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效、解放人力”的管理效果。
 

一是集成結(jié)算系統(tǒng)，深化業(yè)財(cái)融合。D企業(yè)通過RPA建立結(jié)算數(shù)據(jù)的自動(dòng)溯源獲取，保證數(shù)據(jù)在結(jié)算鏈條中的準(zhǔn)確性、完整性。
 

二是搭建稅企互通平臺，及時(shí)驗(yàn)真、認(rèn)證發(fā)票。打通與稅務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸通道，實(shí)現(xiàn)發(fā)票驗(yàn)真、認(rèn)證與ERP入賬同步完成。
 

三是智能精準(zhǔn)校核，創(chuàng)新風(fēng)控模式。RPA建立嚴(yán)密精準(zhǔn)的校核關(guān)系，避免人工失誤，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
 

四是精準(zhǔn)資金日排程數(shù)據(jù)，提升供應(yīng)商結(jié)算體驗(yàn)。D企業(yè)的供應(yīng)商在財(cái)務(wù)物資結(jié)算一體機(jī)上通過簡單便捷操作即可完成業(yè)務(wù)辦理，顯著提升結(jié)算效率，縮短供應(yīng)商回款周期。按照供應(yīng)商辦理結(jié)算時(shí)間，D企業(yè)可以客觀、準(zhǔn)確安排資金日排程數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)融資計(jì)劃，有效壓降了融資成本。