公司采購部門幾乎提供整個公司內(nèi)部所需的一切。該部門是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及采購的各個方面，包括供應(yīng)商談判、合同、訂單和付款。采購部還負(fù)責(zé)監(jiān)督其他分支機構(gòu)，例如公司的合同和支付中心，每年約有80名員工處理數(shù)十萬份合同和付款業(yè)務(wù)。

這是一個勞動密集型流程，但合同和付款對整個企業(yè)的成功至關(guān)重要，這意味著該企業(yè)不能容忍錯誤或延遲。日本電信電話公司一直投資創(chuàng)新方法，以確保快速、準(zhǔn)確地處理合同和付款業(yè)務(wù)，例如業(yè)務(wù)流程重組（BPR）和運營優(yōu)化。這些方法仍然需要員工參與，因此公司還在繼續(xù)尋找新興技術(shù)。

此時，RPA引起了公司的注意。RPA技術(shù)真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)潛力：日本電信電話公司可以使用RPA自動化許多重要的運營流程，特別是高度重復(fù)的、基于規(guī)則的任務(wù)。

RPA不僅可以簡化勞動密集型的手工工作，還可以幫助日本電信電話公司避免人為錯誤，提高員工生產(chǎn)力并降低成本。

該公司對RPA供應(yīng)商進(jìn)行了全面評審，并根據(jù)整體功能性、成本、服務(wù)和支持等標(biāo)準(zhǔn)對所有供應(yīng)商進(jìn)行了評估。日本電信電話公司最終認(rèn)為UiPath是最佳選擇。最大的決定因素是UiPath企業(yè)RPA平臺的整體易用性，特別是在內(nèi)部團(tuán)隊創(chuàng)建和管理機器人以及自動化流程方面異常便捷。

采購部高級經(jīng)理Takashi Yagi表示：“我們的現(xiàn)場工程師在UiPath RPA學(xué)院接受了大約一周的培訓(xùn)之后，我們發(fā)現(xiàn)任何具有最低軟件技術(shù)經(jīng)驗的人都可以學(xué)習(xí)使用UiPath平臺。事實上，我們的現(xiàn)場工程師可以很快學(xué)會使用系統(tǒng)，并能夠以較低成本快速啟動和運行，這非常有吸引力。”

日本電信電話公司認(rèn)為，UiPath的易用性將轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力并促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司高級副總裁兼采購總監(jiān)Katsunori Yamashita表示：“由于這是一項新的投資，我們希望最終能夠自己運行RPA系統(tǒng)。我們的目標(biāo)是盡可能簡化流程場景的創(chuàng)建，并維護(hù)和管理自動化流程的機器人。”

該公司的整個采購流程（從首次提案到最終付款）包括40個不同的步驟。RPA推廣團(tuán)隊為初始試點計劃推薦了13個采購流程。為了將風(fēng)險降到最低，并確保試點計劃有效運行，團(tuán)隊選擇首先使用UiPath機器人自動執(zhí)行其中6個流程。其余7個將繼續(xù)由員工管理，并將作為有價值的對照組來評估試點計劃成功與否。

日本電信電話公司曾預(yù)計在正式推出RPA時的搭建和微調(diào)階段會遇到一些小挫折，但實際上卻從未發(fā)生。這些機器人不僅保持了100%的處理準(zhǔn)確性，而且生產(chǎn)效率比人類員工高3倍。

目前，該公司現(xiàn)已完成了剩余7個采購流程的RPA部署工作，并繼續(xù)支持公司其他部門和團(tuán)隊部署RPA流程。Yamashita表示：“我們預(yù)計合同和支付中心的工作量將減少30%。這將顯著提高生產(chǎn)效率，并幫助我們每年節(jié)省約6萬個工時。”

下一步，日本電信電話公司將使用UiPath Orchestrator遠(yuǎn)程分發(fā)機器人，并開始從一個中央運營中心控制、管理和監(jiān)測所有機器人。

繼續(xù)閱讀：流程自動化   RPA

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 日本電信電話公司采用RPA簡化采購流程