以下是流程挖掘行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析的部分節(jié)選，該部分主要從“產(chǎn)業(yè)鏈與行業(yè)參與者、市場(chǎng)格局、服務(wù)商圖譜、市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、投融資、行業(yè)挑戰(zhàn)”等方面來(lái)闡述行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

行業(yè)參與者與生態(tài)發(fā)展

中國(guó)流程挖掘市場(chǎng)的潛在客戶對(duì)流程挖掘技術(shù)認(rèn)知有限，甚至大部分用戶難以將流程挖掘與任務(wù)挖掘進(jìn)行有效區(qū)分，對(duì)流程挖掘應(yīng)用實(shí)踐所能帶來(lái)的技術(shù)價(jià)值認(rèn)知不足，加之行業(yè)目前的實(shí)踐主要處于初期階段，可以值得同業(yè)借鑒的商用實(shí)踐案例較少，這些問(wèn)題制約了客戶對(duì)流程挖掘投入的動(dòng)力。此外，根據(jù)我們最近的一次調(diào)研發(fā)現(xiàn)：盡管目前已經(jīng)擁有企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注到業(yè)務(wù)流程的重要性，但在對(duì)流程挖掘的投入上一直保持“觀望者”的角色。70%以上的潛在用戶提出，同業(yè)的成功流程挖掘?qū)嵺`對(duì)該項(xiàng)技術(shù)投入擁有較大的推動(dòng)力，也會(huì)增加其商用實(shí)踐的信心。

駐地在中國(guó)的海外企業(yè)，部分的流程改進(jìn)或?qū)⑿枰驀?guó)際總部報(bào)備申請(qǐng)，而跨國(guó)企業(yè)的部分流程的改造可能會(huì)因組織管理、多區(qū)域協(xié)同等原因而被駁回。區(qū)域負(fù)責(zé)人也會(huì)因?yàn)闄?quán)限不足難以推動(dòng)基于流程挖掘的流程改造實(shí)踐。國(guó)內(nèi)部分大型企業(yè)機(jī)構(gòu)的部分流程也會(huì)受到合規(guī)條件、監(jiān)管規(guī)則等限制條件，在流程改造時(shí)會(huì)持有高度謹(jǐn)慎的態(tài)度。近65%受監(jiān)管與合規(guī)限制的潛在客戶表示：“組織會(huì)將流程合規(guī)放在第一位，如只為提升流程效率，我們很難對(duì)流程進(jìn)行改造，即便在發(fā)現(xiàn)流程效能問(wèn)題時(shí)，我們也會(huì)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)考量是否有必要去進(jìn)行流程改造。”

部分組織的流程設(shè)立會(huì)涉及多方利益關(guān)系，且是非公開(kāi)透明的。而流程挖掘技術(shù)會(huì)讓流程變得更透明，與這些管理者的利益訴求相悖，這類(lèi)場(chǎng)景的流程挖掘商用實(shí)踐機(jī)會(huì)將會(huì)受到阻礙。近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近15%的受訪者有提出其所在集團(tuán)內(nèi)的個(gè)別部門(mén)或者部分部門(mén)有存在這種情況。

流程挖掘產(chǎn)品通常需要與客戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；深入到流程改造環(huán)節(jié)，部分情況下可能在一定程度上對(duì)系統(tǒng)或功能進(jìn)行調(diào)整。中國(guó)企業(yè)機(jī)構(gòu)在ERP等各類(lèi)信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，往往需要加入很多個(gè)性化的流程與功能。相比于海外企業(yè)，中國(guó)企業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)建設(shè)差異化程度與復(fù)雜性相對(duì)更高。這將在一定程度上提升流程優(yōu)化、流程再造的實(shí)踐成本。加之部分中國(guó)軟件產(chǎn)品的開(kāi)放性程度較低，也將在一定程度上阻礙流程挖掘的商用實(shí)踐效率、影響用戶體驗(yàn)。

•調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)項(xiàng)目需要付出較高的實(shí)施成本。對(duì)于效率優(yōu)先企業(yè)，推動(dòng)流程挖掘商用實(shí)踐的推進(jìn)節(jié)奏將會(huì)相對(duì)順暢，而部分傳統(tǒng)企業(yè)往往會(huì)存在多部門(mén)、多流程系統(tǒng)帶來(lái)的實(shí)施阻力，這將導(dǎo)致實(shí)施成本增高、周期增長(zhǎng)，甚至讓項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展。近35%的潛在用戶提出，如在組織內(nèi)部開(kāi)展流程改造，部分流程將涉及多部門(mén)、多流程系統(tǒng)、多角色之間的協(xié)同，如果不是集團(tuán)層面自上而下地推動(dòng)建設(shè)，實(shí)施難度將會(huì)很大。

•中國(guó)市場(chǎng)，擁有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的流程挖掘人才極度稀缺，這也將成為未來(lái)3年內(nèi)流程挖掘商用實(shí)踐面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

中外企業(yè)文化、管理方式的不同，海外服務(wù)商的成功經(jīng)驗(yàn)未必適合中國(guó)本土市場(chǎng)，在客戶側(cè)、商業(yè)模式側(cè)均會(huì)存在差異。流程挖掘服務(wù)商需要在借鑒海外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一定要做好本地化改造才更符合國(guó)內(nèi)的客戶，尋求長(zhǎng)足的市場(chǎng)發(fā)展。

  

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