在《2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》中， RPA中國分別對 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、細(xì)分領(lǐng)域?qū)嵺`、廠商能力 進(jìn)行了深入的研究與洞察。研究團(tuán)隊(duì)站在行業(yè)用戶需求與應(yīng)用實(shí)踐的視角，展開了精細(xì)化的市場調(diào)研。

以下是流程挖掘行業(yè)發(fā)展分析的產(chǎn)品實(shí)踐研究部分節(jié)選，該部分內(nèi)容將圍繞“流程挖掘定義與產(chǎn)品技術(shù)解析、當(dāng)下行業(yè)用戶的實(shí)踐動(dòng)因、當(dāng)下行業(yè)用戶的實(shí)踐成效與持續(xù)投入意愿、潛在行業(yè)用戶的技術(shù)認(rèn)知度與嘗試意愿、為何要開啟流程挖掘的產(chǎn)品實(shí)踐、如何展開實(shí)踐”進(jìn)行分析與研究。

01

行業(yè)用戶的流程挖掘認(rèn)知度

提升行業(yè)用戶的流程挖掘認(rèn)知是當(dāng)下(市場啟蒙期)的關(guān)鍵破局點(diǎn)

從需求側(cè)來看，一項(xiàng)技術(shù)取得良好商用實(shí)踐的基礎(chǔ)是：用戶擁有精準(zhǔn)的認(rèn)知、較高的實(shí)踐價(jià)值認(rèn)可度。目前流程挖掘在中國處于市場啟蒙期，雖有行業(yè)用戶基于業(yè)務(wù)流程需求或是RPA/IPA等相關(guān)實(shí)踐而接觸到了流程挖掘這一技術(shù)概念，但從整體上來看：流程挖掘技術(shù)尚未實(shí)現(xiàn)較廣的市場認(rèn)知普及、用戶有待實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的技術(shù)認(rèn)知（如：可以有效地區(qū)分流程挖掘與任務(wù)挖掘）。

1、建立流程挖掘認(rèn)知（技術(shù)的基礎(chǔ)認(rèn)知）

與海外市場不同的是，流程挖掘技術(shù)在中國處于市場啟蒙期?；趫?bào)告對行業(yè)用戶的調(diào)研可知，在原本行業(yè)用戶對流程挖掘技術(shù)缺乏準(zhǔn)確、深度認(rèn)知的情況下，更有用戶將流程挖掘與其他技術(shù)概念形成了認(rèn)知混淆。用戶研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)挖掘是最容易與流程挖掘產(chǎn)生混淆的技術(shù)概念，且二者在流程自動(dòng)化實(shí)踐中也會被同時(shí)使用。因此，在這部分內(nèi)容中，我們將先幫助行業(yè)用戶從場景用例的角度來區(qū)分流程挖掘與任務(wù)挖掘，再從技術(shù)本質(zhì)的角度來對流程挖掘進(jìn)行簡析，以建立基礎(chǔ)的技術(shù)認(rèn)知。

?流程挖掘(Process Mining)的實(shí)踐面向的是子流程或端到端的全域流程，如左圖，“創(chuàng)建訂單申請à收貨”是流程挖掘應(yīng)用實(shí)踐的場景用例。

?任務(wù)挖掘(Task Mining)的實(shí)踐面向的是客戶端的操作步驟，如左圖，“打開SAP、點(diǎn)擊OK”等客戶端的操作是任務(wù)挖掘應(yīng)用實(shí)踐的場景用例。

?T1～T4的四項(xiàng)操作，完成了L3。對應(yīng)表達(dá)了“流程”與“任務(wù)”的關(guān)系。

?流程挖掘(Process Mining)基于對系統(tǒng)中的事件日志數(shù)據(jù)的挖掘與分析，來客觀地發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和定位?在執(zhí)行過程中的業(yè)務(wù)流程問題。

?流程挖掘?qū)I(yè)務(wù)模型思維與數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了有效銜接與融合，充分發(fā)揮了日志數(shù)據(jù)的價(jià)值。

?要點(diǎn)提示：流程挖掘最需要的是更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，而非數(shù)據(jù)越多，分析效果越好。因?yàn)閿?shù)據(jù)越多，可能會造成更多的雜音。

2、建立流程挖掘認(rèn)知（技術(shù)的實(shí)踐價(jià)值認(rèn)知）

流程挖掘在“流程運(yùn)營與管理、RPA/IPA應(yīng)用實(shí)踐、企業(yè)與機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”三大方面擁有著不可忽視的重要技術(shù)價(jià)值。

（1）流程運(yùn)營與管理方面：流程挖掘有效地發(fā)揮了系統(tǒng)沉淀的日志數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過流程發(fā)現(xiàn)、一致性檢驗(yàn)、流程改進(jìn)的實(shí)施，讓業(yè)務(wù)流程管理的全生命周期實(shí)現(xiàn)效能提升。

（2）RPA/IPA應(yīng)用實(shí)踐已成為組織提升生產(chǎn)力的有效工具，流程挖掘通過流程發(fā)現(xiàn)等方式讓流程自動(dòng)化的實(shí)踐效能得以提升，還可以發(fā)現(xiàn)更多流程自動(dòng)化的實(shí)踐機(jī)會，進(jìn)而幫助組織提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。

（3）流程是組織業(yè)務(wù)的“神經(jīng)”，流程挖掘可以成為企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的全域網(wǎng)絡(luò)地圖而為其提供方向，可從全域流程角度幫助CIO定位數(shù)字實(shí)踐的切入點(diǎn)。流程挖掘同樣是超自動(dòng)化不可分割的一部分，可以幫助企業(yè)更好地開啟全域數(shù)字化實(shí)踐。

RPA中國基于對90家中國企業(yè)機(jī)構(gòu)的共計(jì)153名受訪者(含業(yè)務(wù)人員、IT專業(yè)人士)的流程挖掘價(jià)值關(guān)注點(diǎn)展開了調(diào)研，以此為數(shù)理實(shí)證分析了潛在客戶對流程挖掘的價(jià)值期待(暫未進(jìn)行流程挖掘商用實(shí)踐的企業(yè)樣本占比為90%，在調(diào)研過程中，分析師對這部分受訪者進(jìn)行了流程挖掘基礎(chǔ)認(rèn)知普及，以確保調(diào)研的有效性)。

02

投入意愿

一、先行者的實(shí)踐成效認(rèn)可度與持續(xù)投入意愿

用戶角度：先行者整體的流程挖掘?qū)嵺`成效認(rèn)可度良好

廠商角度：對客戶的預(yù)期管理很重要

大部分的先行者整體上對流程挖掘?qū)嵺`持有不同層次的認(rèn)可態(tài)度，同時(shí)計(jì)劃不減少投入(保持同量級+增加投入)，可以證明先行者的流程挖掘?qū)嵺`成效整體良好。在行業(yè)用戶實(shí)踐前建立合理的技術(shù)期望十分關(guān)鍵，本次調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)約35%的受訪者有待調(diào)整對流程挖掘的技術(shù)期望(含期望過高與過低的兩種情況)，這與基礎(chǔ)的市場教育以及廠商在提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)為用戶建立正確的價(jià)值認(rèn)知體系擁有直接關(guān)系，合理的技術(shù)期望有助于用戶建立流程挖掘的持續(xù)實(shí)踐信心與投入。因此，建議廠商在追求客戶成功目標(biāo)時(shí)，在產(chǎn)品能力范圍內(nèi)為客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)目標(biāo)，這將有利于贏取客戶信任、達(dá)成再次付費(fèi)。

二、潛在用戶的實(shí)踐意愿

潛在用戶需要被進(jìn)一步激發(fā)實(shí)踐動(dòng)力，高質(zhì)量、高成效的成功案例有助于讓“觀望者”成為“執(zhí)行者”

本組調(diào)研結(jié)果符合我們定義的市場啟蒙期特點(diǎn)：存在技術(shù)應(yīng)用需求，但是客戶有待強(qiáng)化對技術(shù)的認(rèn)知、多數(shù)處于觀望或者愿意淺層次嘗試技術(shù)實(shí)踐。在當(dāng)下階段，樹立高質(zhì)量、卓越實(shí)踐成效的實(shí)踐案例并進(jìn)行同業(yè)推廣，可在強(qiáng)化市場教育的同時(shí)，在一定程度上激發(fā)潛在用戶的投入動(dòng)力。此外，流程挖掘所匹配的痛點(diǎn)場景的發(fā)現(xiàn)，有助于服務(wù)商的客戶切入與規(guī)模化市場拓展。

I 調(diào)研過程中的重要發(fā)現(xiàn)

1、很大一部分行業(yè)用戶，雖存在業(yè)務(wù)流程問題，但對流程挖掘展開真實(shí)投入的積極性有限，關(guān)鍵成因：

1）技術(shù)認(rèn)知不足，期望看到同業(yè)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，造成自上而下建設(shè)推動(dòng)難；

2）部分流程改造或?qū)υ蠧RM、OA等系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整而產(chǎn)生成本，若用戶尚未發(fā)現(xiàn)不得不優(yōu)化的痛點(diǎn)問題，很難直接展開投入；

3）監(jiān)管、規(guī)則、權(quán)限甚至多方利益等角度，不愿意或無法對流程進(jìn)行調(diào)整。

2、實(shí)踐意愿相對較高的用戶主要分為三類：存在關(guān)鍵流程問題而必須做出優(yōu)化的用戶、效率優(yōu)先用戶、流程自動(dòng)化用戶。

三、潛在用戶的需求集中度

大型企業(yè)與機(jī)構(gòu)的流程挖掘需求度相對較高。存在剛需場景、流程自動(dòng)化實(shí)踐背景用戶的流程挖掘投入動(dòng)力相對更高

• 企業(yè)類型方面：大型企業(yè)相對擁有更加完善的IT建設(shè)與復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，更加具備流程挖掘的實(shí)踐基礎(chǔ)與需求，同時(shí)這類企業(yè)擁有更為復(fù)雜與多元化的業(yè)務(wù)流程，需求集中程度相對更高。

• 應(yīng)用場景方面：流程自動(dòng)化場景(流程挖掘融合任務(wù)挖掘)、業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)業(yè)務(wù)場景、全域數(shù)字化建設(shè)場景均可以作為流程挖掘商用實(shí)踐的關(guān)注方向，但是面對不同客戶，各類場景的投入積極性會存在明顯差異。

03

如何展開流程挖掘?qū)嵺`？

流程挖掘體系化實(shí)踐的重要性： 對于行業(yè)用戶來說，在對流程挖掘擁有準(zhǔn)確的技術(shù)能力與實(shí)踐價(jià)值認(rèn)知的基礎(chǔ)上，當(dāng)計(jì)劃展開技術(shù)嘗試與投入時(shí)，對于“如何實(shí)踐”的問題成為行業(yè)用戶的關(guān)注點(diǎn)。面對流程挖掘這項(xiàng)在中國市場處于啟蒙期的技術(shù)嘗試，除了來自于廠商的實(shí)踐方案設(shè)計(jì)與解決方案輸出外，用戶也需要從自身需求與資源能力出發(fā)，建立一個(gè)相對體系化的實(shí)踐方法框架，這將有助于幫助用戶設(shè)立正確的技術(shù)ROI目標(biāo)(建立合理的技術(shù)期望)、更加體系化地思考流程挖掘?qū)嵺`、更加高效而低成本的實(shí)踐投入、讓后續(xù)的投入與業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)變化更具備敏捷擴(kuò)展性和延續(xù)性。

方法論： 基于上述背景，研究團(tuán)隊(duì)通過提出“構(gòu)建高效卓越的流程挖掘?qū)嵺`指導(dǎo)框架(3K模型)”來幫助行業(yè)用戶構(gòu)建體系化的評估邏輯，進(jìn)而有效地對流程挖掘產(chǎn)品展開選擇與應(yīng)用。

3K模型(1/2)：用戶需求 & 實(shí)踐的前置準(zhǔn)備與思考

Step1、展開流程挖掘?qū)嵺`的需求背景

Step1將明確引入流程挖掘技術(shù)的需求背景，以便開展更加高質(zhì)量的技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐(不同的需求背景往往需要匹配著不同能力的廠商與產(chǎn)品)。常見的需要納入考量的因素舉例如下：

所需解決的問題種類 ( 流程運(yùn)營與管理類、輔助流程自動(dòng)化實(shí)踐類、…… )
集團(tuán)層面自上而下推動(dòng)建設(shè) / 單個(gè)部門的采購需求 ( 涉及到是否需要建設(shè)CoE，以及CoE的建設(shè)方式 )
是否需要跨部門 /是否需要跨流程 / 是否需要跨系統(tǒng)
流程合規(guī)要求 / 監(jiān)管要求
所涉及的具體部門與執(zhí)行者
其他

期望獲取完善的需求考量體系，可咨詢RPA中國。

Step2、自身資源、能力及前期準(zhǔn)備

Step2將帶領(lǐng)用戶進(jìn)入“Pre - Do it”階段，除了明確預(yù)算、明確系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)可用可獲取等基礎(chǔ)資源盤點(diǎn)與準(zhǔn)備工作外。從戰(zhàn)略性角度思考是否應(yīng)該建立CoE以幫助流程挖掘獲得高效實(shí)踐也是一個(gè)關(guān)鍵問題。流程挖掘?qū)嵺`中，均可能涉及多部門、多系統(tǒng)流程、技術(shù)與業(yè)務(wù)融合等全部或部分因素的考量，這也使得將建設(shè)CoE納入考量具備前置戰(zhàn)略意義。