在《2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報告》中， RPA中國分別對 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、細分領域?qū)嵺`、廠商能力 進行了深入的研究與洞察。研究團隊站在行業(yè)用戶需求與應用實踐的視角，展開了精細化的市場調(diào)研。

以下是流程挖掘行業(yè)發(fā)展趨勢部分節(jié)選，該部分將結合市場調(diào)研信息、實證研究、專家訪談信息等內(nèi)容，從產(chǎn)品、市場與生態(tài)、用戶等維度對行業(yè)的發(fā)展趨勢展開洞察。

01

產(chǎn)品與解決方案能力

全域智能的流程管理將成為流程挖掘產(chǎn)品發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向，構建這項能力需要多元化的技術以及流程解決方案能力的積累

目前較多服務商的流程挖掘產(chǎn)品能力還有較大提升空間。以“市場需求決定產(chǎn)品戰(zhàn)略”的原則，服務商在完善基礎流程挖掘產(chǎn)品能力之上，將逐步引入流程預測等高階能力，構建(強)智能流程挖掘能力，廠商也將從客戶服務以及生態(tài)能力中不斷豐富解決方案知識庫，以更深層次地滿足客戶需求。而流程挖掘可以在業(yè)務流程管理的關鍵環(huán)節(jié)甚至全部環(huán)節(jié)中發(fā)揮不可替代的價值(此處不闡述證明該觀點的贅述，IEEE的《Process Mining Manifesto》有相近觀點的證明，感興趣者可查閱)，未來，卓越的流程挖掘服務商還將融合AI、RPA等多元技術能力以及流程服務經(jīng)驗，構建全域智能的流程管理平臺。

02

服務商與生態(tài)

符合本土化特點的合作生態(tài)將幫助流程挖掘服務商快速開拓商用實踐市場、豐富解決方案知識庫

成功的海外廠商經(jīng)驗告訴我們，合作伙伴生態(tài)對流程挖掘服務商取得市場成功的重要性。因此，部分本土的流程挖掘服務商也在積極地借鑒海外廠商的模式，但這并不一定可以保證讓其在中國市場取得同樣的成功，主要的原因在于：中國的企業(yè)文化與管理方式、信息系統(tǒng)建設情況、流程的個性化程度與實踐制約因素等方面均與海外企業(yè)存在差異，這些差異將讓流程挖掘服務商需要去探索符合本土特點的客戶服務與合作伙伴生態(tài)發(fā)展的新模式。

如報告前文所闡述，流程挖掘在部分場景的實踐中可能存在一定的制約，這將在一定程度上阻礙部分潛在客戶的拓展。而且流程解決方案也需要在不斷豐富的基礎上進行標準化抽離，以便在規(guī)?；氖袌鲭A段，提升客戶服務效率。對此，構建符合本土化特點的合作生態(tài)將對流程挖掘服務商擁有著重要意義。

03

商用實踐

預計2024年將成為中國流程挖掘商用實踐的第一個快速增長點，未來流程挖掘的潛在市場與外延市場將呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展趨勢

目前除了原生流程挖掘廠商外，越來越多的流程自動化服務商也在產(chǎn)品矩陣中加入了流程挖掘的能力。隨著參與者的增多，市場教育與應用實踐將被進一步推動。而且流程自動化廠商本身擁有一定的客戶基礎，在對流程挖掘的市場教育以及商用推廣方面將具備一定的優(yōu)勢。未來服務商也將會開始強化市場生態(tài)的構建，或?qū)榱鞒掏诰虍a(chǎn)品打開新的商用實踐策略。在整個市場的發(fā)展過程中，流程挖掘直接的潛在市場與延伸市場將會同步發(fā)展，在2024年迎來第一個增長點后(具體判斷見下方論述)，流程挖掘?qū)⒔Y束市場啟蒙期，正式進入商用擴展期。