7月3日，第一屆「中國RPA+AI開發(fā)者大賽」以及2021「RPA極客挑戰(zhàn)賽」在北京亞洲大酒店成功舉辦。本次大賽以“智創(chuàng)·探索·應(yīng)用”為主題，邀請全國高校、科技企業(yè)和RPA開發(fā)者共同參與，齊聚政府、學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)、科技、資本等百位專業(yè)嘉賓。

亞信科技是本次大賽的聯(lián)合主辦單位，賽事期間共有多支高校和企業(yè)參賽隊(duì)伍加入亞信陣營，憑借過硬的技術(shù)實(shí)力，亞信科技與清華大學(xué)“5G慧眼質(zhì)檢機(jī)器人”聯(lián)合團(tuán)隊(duì)從眾多參賽隊(duì)伍中脫穎而出，以總分排名第一的優(yōu)異成績，榮獲全國總冠軍暨特等獎(jiǎng)。

冠軍頒獎(jiǎng)儀式

冠軍證書與獎(jiǎng)杯

期間，亞信科技平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理薛浩作為特邀嘉賓，以《AI+RPA，激發(fā)數(shù)智業(yè)務(wù)內(nèi)生活力》為主題進(jìn)行了精彩演講。

亞信科技平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理-薛浩

亞信科技（股票代碼：01675.HK）創(chuàng)立于1993年，是中國第一代電信行業(yè)軟件及服務(wù)提供商，深耕電信運(yùn)營商市場二十余年，具備世界一流研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)能力。目前，亞信科技服務(wù)的電信運(yùn)營商客戶超過200家，包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的總部、省級公司、地市級公司、專業(yè)化公司等。同時(shí)為金融、郵政、核電等超大型企業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)支持。

在談及亞信為何切入RPA賽道做自動(dòng)化的初衷時(shí)，薛浩表示，在亞信過往的大型項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)組織經(jīng)常面臨“先僵化再固化”的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。在業(yè)務(wù)流程形成固化之后會(huì)進(jìn)入長尾階段，隨之整個(gè)業(yè)務(wù)流程失去活力變的冗長、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且優(yōu)化困難。而RPA的弱耦合性、效率高、易使用、擴(kuò)展靈活強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，成為激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力的重要工具，有效解決了業(yè)務(wù)僵化等諸多難點(diǎn)，這便是亞信做RPA的初衷。尤其是RPA的易用性特點(diǎn)，使得沒有編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員也能設(shè)計(jì)出自己想到的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，有效提升業(yè)務(wù)的敏捷性，讓創(chuàng)新技術(shù)真正做到“技術(shù)民主化”。

從人類發(fā)展歷史的視角來看，石器時(shí)代首次出現(xiàn)了勞動(dòng)力的概念，農(nóng)耕時(shí)代農(nóng)民成為了主角，手工業(yè)時(shí)代工人成為主角，信息化時(shí)代白領(lǐng)成為主角。而到了人工智能時(shí)代，由于AI的出現(xiàn)勞動(dòng)力角色又發(fā)生了進(jìn)化，“智能數(shù)字化勞動(dòng)力”成為了主角。這種技術(shù)和職能上的演變是歷史發(fā)展的產(chǎn)物和必經(jīng)之路，再加上全球組織處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮中，智能數(shù)字化勞動(dòng)力的應(yīng)用是不可逆的大趨勢。

薛浩認(rèn)為，智能數(shù)字化勞動(dòng)力能有如此大的影響力，主要得益于AI+RPA這套組合拳產(chǎn)品。RPA在AI加持下?lián)碛辛丝?、讀、說、寫的能力，突破了傳統(tǒng)自動(dòng)化天花板，可將更耗時(shí)、費(fèi)力的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；而RPA為AI技術(shù)提供了最佳場景化落地途徑，光學(xué)字符識(shí)別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等主流人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)開箱即用，免去了過去冗長復(fù)雜的部署流程，二者完美地實(shí)現(xiàn)了技術(shù)層面的互補(bǔ)。

事實(shí)上，與其他創(chuàng)新技術(shù)相比，RPA的高投資回報(bào)率也是其被廣泛應(yīng)用的重要原因之一。薛浩表示，根據(jù)多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，很多客戶在應(yīng)用某種技術(shù)時(shí)皆會(huì)疑問投資后會(huì)產(chǎn)出怎樣的具體效果，但往往其他技術(shù)無法具體數(shù)字化。RPA卻可以在PoC（驗(yàn)證性測試）階段便能準(zhǔn)確算出投資回報(bào)率，以亞信的運(yùn)營商客戶為例，某中國移動(dòng)門店在應(yīng)用RPA之前需要10名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)日常工作；應(yīng)用RPA之后，1名員工便可負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)流程。應(yīng)用效果很明顯，在RPA幫助下節(jié)省了90%勞動(dòng)力，用戶可以明確看到投資RPA可以獲得哪些回報(bào)。

目前，RPA已在金融、零售、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、醫(yī)療等行業(yè)大范圍應(yīng)用。但在一年前僅有金融領(lǐng)域或企業(yè)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域在應(yīng)用，其他行業(yè)對RPA持觀望和懷疑的態(tài)度。關(guān)于企業(yè)對RPA應(yīng)用態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，薛浩總結(jié)了兩大要點(diǎn)。

第一，RPA具有非嵌入式部署優(yōu)勢，可以不改變現(xiàn)有系統(tǒng)以“外掛”形式進(jìn)行軟件部署，這是其他技術(shù)無法比擬的。此外，RPA機(jī)器人可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，從而打破數(shù)據(jù)壁壘，填平業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同辦公，打通數(shù)字化業(yè)務(wù)“最后一公里”。

第二，RPA在AI加持下擴(kuò)大了能力邊界，使過去諸多不可能變成了可能。AI可以充當(dāng)RPA的大腦，使機(jī)器人有了思維可以像人一樣去處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。例如，在處理發(fā)票業(yè)務(wù)流程時(shí)，過去的自動(dòng)化只能執(zhí)行上傳、下載這樣簡單的工作。而智能自動(dòng)化可以識(shí)別發(fā)票的內(nèi)容，將其提取、轉(zhuǎn)換進(jìn)行更深層次地自動(dòng)化處理。再通過BI智能分析可以為用戶輸出可視化流程建議與優(yōu)化，使得自動(dòng)化流程價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

最后，談到RPA+AI未來發(fā)展趨勢時(shí)，薛浩進(jìn)行了四點(diǎn)展望。

第一，將會(huì)有更多的AI技術(shù)與RPA相結(jié)合，不僅限于OCR、NLP、ML等技術(shù)，例如，風(fēng)控模型算法，CV檢測模型等都可以與RPA相結(jié)合使用。

第二，RPA廠商將會(huì)推出更智能的業(yè)務(wù)流程挖掘工具，幫助企業(yè)自動(dòng)找出自動(dòng)化機(jī)會(huì)，從而消除應(yīng)用困難。

第三，RPA與低代碼的結(jié)合。低代碼可以賦能無編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，也能開發(fā)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，這對于“技術(shù)民主化”來說非常重要。

第四，自動(dòng)化生態(tài)建設(shè)。目前，各行業(yè)已經(jīng)注意到了RPA的重要性，整個(gè)生態(tài)處于積極上升階段，這是一個(gè)很好的開局，相信未來會(huì)有更多的廠商、用戶、個(gè)人開發(fā)者加入到RPA這個(gè)大家庭中。

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