4月28日，全球著名咨詢研究機構(gòu)Gartner發(fā)布了超級自動化市場預(yù)測，到2022年，全球超級自動化軟件市場規(guī)模將達到5,966億美元，相比2020年增加1,150多億美元（增長近24%），今年市場規(guī)模預(yù)計為5,320億美元。

其中，RPA、LCAP和AI的市場規(guī)模，到2022年將達到300億美元，未來將保持兩位數(shù)高增長率。到2024年，組織將超級自動化技術(shù)與經(jīng)過重新設(shè)計的運營流程相結(jié)合使用，可以降低30％運營成本。

Gartner認(rèn)為，RPA、LCAP（低代碼應(yīng)用平臺）、AI等創(chuàng)新技術(shù)，成為超級自動化實現(xiàn)飛速發(fā)展的主要動力；那些可以將ERP、CRM、供應(yīng)鏈等系統(tǒng)實現(xiàn)自動化的軟件，也為超級自動化市場的增長做出了貢獻。

Gartner發(fā)布的超級自動化市場預(yù)測數(shù)據(jù)

Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示，由于COVID-19（新冠）的出現(xiàn)，組織對超級自動化的態(tài)度已從選擇變成了必須。尤其是那些迫于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織，急需將更多的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程和IT工作實現(xiàn)自動化。

Gartner研究副總裁Cathy Tornbohm表示，卓越的運營效率和節(jié)省大量成本，是全球組織使用超級自動化的根本原因。很多組織正在從低效自動化技術(shù)過度到更加緊密、功能強大的超級自動化技術(shù)。所以，為了滿足用戶需求，很多廠商開始將RPA、LCAP、AI等技術(shù)集成在一起使用。

超級自動化是Gartner在《2020年十大技術(shù)趨勢》中提出的技術(shù)概念，它是一種技術(shù)合集，由RPA（機器人流程自動化）、LCAP（低代碼應(yīng)用平臺）、AI（人工智能技術(shù)）、iBPMS（智能業(yè)務(wù)流程管理）等創(chuàng)新技術(shù)組成，從而幫助用戶將一些流程更加復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。在Gartner發(fā)布的《2021年十大技術(shù)趨勢》中超級自動化再次入選。以下是超級自動化的技術(shù)解析。

RPA（機器人流程自動化）：主要通過錄屏、腳本和模擬等方式，將基于規(guī)則、重復(fù)性、枯燥的數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。RPA具有部署便捷、非侵入式、易使用、維護方便等特性，可有效提升數(shù)字化業(yè)務(wù)的工作效率和節(jié)省大量工作時間。

LCAP（低代碼應(yīng)用平臺）：無需編寫代碼或通過少量代碼，就可以快速生成應(yīng)用程序的開發(fā)平臺。通過可視化拖拽開發(fā)方式，可以使具有不同經(jīng)驗水平的人員快速構(gòu)建應(yīng)用。極大地提升了開發(fā)速度以及降低了軟件使用難度。

AI（人工智能技術(shù)）：各種形式的AI技術(shù)，例如，機器學(xué)習(xí)（ML）、自然語言處理（NLP）、光學(xué)字符識別（OCR）等，AI的出現(xiàn)擴展了傳統(tǒng)自動化的范圍，擁有處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，例如從文檔中讀取文本，從圖片中提取數(shù)據(jù)等。

iBPMSs (智能業(yè)務(wù)流程管理)：智能業(yè)務(wù)流程管理是一個集協(xié)調(diào)人、機器和業(yè)務(wù)的綜合技術(shù)。iBPMS的工作機制依賴于流程和規(guī)則，以幫助用戶系統(tǒng)管理工作任務(wù)。通常與外部系統(tǒng)的集成是通過強大的API來實現(xiàn)。除了流程之外，強大的決策功能還可以簡化工作環(huán)境并提供用于高級分析和機器學(xué)習(xí)的自然集成點。

iBPMS軟件支持業(yè)務(wù)和決策的整個流程，包括：發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計、實施、執(zhí)行、監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化。Gartner表示，這兩項技術(shù)是相輔相成的，越來越多的組織將這兩項技術(shù)交叉組合使用。iBPMS可以快速將那些復(fù)雜的工作流程梳理清晰，尤其是在數(shù)字化流程的背景下，協(xié)調(diào)人員和整理業(yè)務(wù)流程。這對于組織通過RPA實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化有巨大的幫助。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮，也是超級自動化市場快速發(fā)展的原因之一。Gartner曾對美國、歐洲、中東和亞太地區(qū)的265位擔(dān)任董事會成員的高級管理人員進行過一次調(diào)查。多數(shù)受訪者表示，迫于新冠疫情的影響和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，組織在IT的支出將增長6.9%，同時消減營銷、人力資源方面的預(yù)算。

多數(shù)受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為組織兩年內(nèi)重要發(fā)展戰(zhàn)略，希望通過創(chuàng)新技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以幫助組織保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和效率性。所以，很多組織開始設(shè)立首席數(shù)字官這一職位，以應(yīng)對新冠疫情和加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

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