作者 / 阿里云RPA小二

阿里云RPA產(chǎn)品剖析

1、阿里云RPA是什么？

RPA，即Robotic Process Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化），能代替人執(zhí)行電腦端重復(fù)、有規(guī)則、大批量的跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的操作工作，完成跟數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)搬運(yùn)、數(shù)據(jù)填寫、流程執(zhí)行、準(zhǔn)確規(guī)范性要求高的相關(guān)工作。這種技術(shù)和傳統(tǒng)用API接口互通，或者代碼層面用Python訪問(wèn)后端寫腳本不同，RPA完全是通過(guò)客戶端前端UI層面的自動(dòng)化，完全擬人化，這將避免因?yàn)锳PI接口不開放或者后端訪問(wèn)權(quán)被限制而帶來(lái)效率低、產(chǎn)出少、易出錯(cuò)的工作情況。
 

阿里云RPA在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部“服役8年”，普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、螞蟻金服、菜鳥、CCO、飛豬、阿里通信等部門。2016年正式上線后，前期深耕電商領(lǐng)域自動(dòng)化，累計(jì)積累40萬(wàn)企業(yè)級(jí)用戶，現(xiàn)已全面開展財(cái)務(wù)、人力資源、IT、客服等領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

2、阿里云RPA產(chǎn)品解析

阿里云RPA實(shí)質(zhì)上是軟件機(jī)器人，產(chǎn)品軟件采用主流的C/S（Client/Server）架構(gòu)，解決的是電腦端存在的重復(fù)性高、規(guī)則性強(qiáng)、大批量的工作所帶來(lái)的產(chǎn)出少、易出錯(cuò)的情況。要全面認(rèn)識(shí)阿里云RPA，我們先解析它的產(chǎn)品架構(gòu)，總體來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)部分：

• 客戶端（開發(fā)器、機(jī)器人）

• 服務(wù)端（支持本地化/云端部署）

• 控制臺(tái)（以Web端形式存在）

2.1、控制臺(tái)

阿里云RPA提供兩種部署模式，既提供基于公共云平臺(tái)的控制臺(tái)，可以在任何Web瀏覽器上訪問(wèn)，客戶無(wú)需搭建本地的控制室，降低硬件成本和維護(hù)成本，亦提供到企業(yè)本地部署控制臺(tái)?？刂婆_(tái)的作用主要是權(quán)限分配、日志、機(jī)器人管理等功能為主，主要方便于企業(yè)管理員進(jìn)行機(jī)器人管理。值得一提的是，阿里云RPA在權(quán)限分配上能夠做到密碼權(quán)限分離，安全可控可審計(jì)，無(wú)權(quán)限的員工，例如開發(fā)人員在開發(fā)的時(shí)候涉及到登錄、敏感數(shù)據(jù)等開發(fā)操作的時(shí)候，將無(wú)法看到具體的信息，同時(shí)所有操作將詳細(xì)記錄進(jìn)日志中。

2.2、機(jī)器人

機(jī)器人則是程序已經(jīng)設(shè)定好的各類自動(dòng)化應(yīng)用，目前阿里云RPA以觸發(fā)形式的不同將機(jī)器人分為三類：

①有人值守機(jī)器人：通過(guò)人機(jī)交互的形式，共同協(xié)作完成電腦端工作，目前往往通過(guò)本地化部署此機(jī)器人；

②無(wú)人值守機(jī)器人：通過(guò)程序設(shè)定好的時(shí)間執(zhí)行，全流程無(wú)需人參與，全程由機(jī)器人自主完成，目前往往通過(guò)部署在云端執(zhí)行，只需在控制臺(tái)獲得無(wú)人值守機(jī)器人執(zhí)行后的返回結(jié)果即可；

③服務(wù)型機(jī)器人：當(dāng)A軟件與B軟件之間需要進(jìn)行打通數(shù)據(jù)等軟件交互行為操作的時(shí)候，A軟件可以通過(guò)接口的形式觸發(fā)服務(wù)型機(jī)器人到B軟件自動(dòng)化操作，讓服務(wù)型機(jī)器人執(zhí)行的結(jié)果通過(guò)接口的形式返回回來(lái)；尤其是在跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的自動(dòng)化操作的時(shí)候，可采用服務(wù)型機(jī)器人，目前本地化部署/云端部署均有實(shí)踐案例；此機(jī)器人是阿里云RPA獨(dú)創(chuàng)，可以用于和其他軟件之間的集成交互，深刻做到可“被集成”。

2.3、Studio（開發(fā)器）

開發(fā)器(Studio)相當(dāng)于IDE（集成開發(fā)環(huán)境），在這里面可以通過(guò)可視化開發(fā)模式和編碼開發(fā)模式基于客戶的流程開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序，并可以將這個(gè)應(yīng)用發(fā)布到企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)上面，供同一個(gè)企業(yè)的其他人員使用。同時(shí)，提供了其他一些基礎(chǔ)功能，如應(yīng)用的本地化導(dǎo)入和導(dǎo)出、調(diào)試、版本管理。

2.4、服務(wù)端

用戶端基于.net平臺(tái)，采用python語(yǔ)言編寫SDK封裝函數(shù)及編寫應(yīng)用程序，內(nèi)置Chrome瀏覽器，提供了代碼調(diào)試和數(shù)據(jù)視圖等功能。

服務(wù)端基于Linux（CentOS）操作系統(tǒng)，正式服務(wù)端的部署基于kubernetes分布式集群部署模式，可以提供高可用性和主從備份。同時(shí)，如上圖所示服務(wù)端提供了mysql、redis、nginx等7個(gè)組件，保證了阿里云RPA后臺(tái)服務(wù)的正常運(yùn)行，客戶端和服務(wù)端基于Websocket通信，賬號(hào)安全驗(yàn)證、權(quán)限管理、代碼存儲(chǔ)等都在服務(wù)端里面實(shí)現(xiàn)，確保了整個(gè)阿里云RPA產(chǎn)品和技術(shù)的安全性和可靠性。

2.5 安全架構(gòu)解析

在部署上阿里云RPA提供了行業(yè)領(lǐng)先的阿里云Docker部署方式，客戶端可以訪問(wèn)外網(wǎng)環(huán)境，但負(fù)載均衡器、nginx反向代理器、數(shù)據(jù)庫(kù)等部署在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，應(yīng)用程序加密存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，將內(nèi)外網(wǎng)訪問(wèn)隔離，大大提高了系統(tǒng)的安全性。
 

2.6 其他非功能性指標(biāo)

1、安全性：提供私有化部署及嚴(yán)格的賬號(hào)授權(quán)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性，通過(guò)阿里云RPA的授權(quán)機(jī)制來(lái)控制機(jī)器人調(diào)度者的權(quán)限問(wèn)題。

2、擴(kuò)展性：可以任意安裝在Windows 7、Windows 10、Windows server 2012及以上機(jī)器中，支持客戶端和激活碼的動(dòng)態(tài)綁定和擴(kuò)展。

3、部署方便性：提供公共云部署和私有化部署。

4、可用性：客戶只需要在客戶端中開發(fā)應(yīng)用程序并調(diào)試，通過(guò)有人值守機(jī)器人、無(wú)人值守機(jī)器人或服務(wù)型機(jī)器人執(zhí)行開發(fā)好的應(yīng)用程序。

5、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：阿里云RPA產(chǎn)品由阿里云RPA團(tuán)隊(duì)一手打造和運(yùn)營(yíng)，所有內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)及SDK模塊均有阿里云內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)和正版授權(quán)，擁有阿里云巴巴集團(tuán)十多年的核心技術(shù)沉淀和積累。

6、成本、周期性：采用阿里云RPA開發(fā)基于流程的應(yīng)用，開發(fā)成本低，開發(fā)周期短，可以很快的交付使用。

7、定制快速便捷：專有云版RPA支持應(yīng)用定制化開發(fā)，我們有強(qiáng)大的原廠技術(shù)支持和合作伙伴開發(fā)能力，能快速、便捷的完成客戶交與的定制化開發(fā)任務(wù)，提供一站式的咨詢、開發(fā)、培訓(xùn)和交付流程。

3、阿里云RPA最新3.4版本功能講解

目前主要以Python為開發(fā)語(yǔ)言，主要提供以編碼開發(fā)為主，可視化開發(fā)為輔的開發(fā)模式，提供海量的SDK。阿里云RPA發(fā)布的最新V3.4版本的RPA在“專業(yè)性”和“智能性”上進(jìn)行了全面升級(jí)，在“專業(yè)性”上，阿里云RPA在產(chǎn)品上提供行業(yè)頂級(jí)的穩(wěn)定精準(zhǔn)的“錄制”能力（支持元素錄制和圖像錄制兩種方式），“錄制”功能除了.net開發(fā)平臺(tái)開發(fā)的軟件、增加了JAVA開發(fā)類軟件和Cirix的自動(dòng)化。在原有的Chrome和IE瀏覽器的自動(dòng)化上，新版本已經(jīng)開始在瀏覽器的錄制上新增了大量的SDK，例如鼠標(biāo)雙擊功能、處理JavaScript彈出框、拷貝粘貼的操作、執(zhí)行JS代碼、設(shè)置追蹤C(jī)ookie等等，值得一提的是，阿里云RPA在瀏覽器是目前唯一提供了內(nèi)外置瀏覽器環(huán)境的自動(dòng)化開發(fā)，其中內(nèi)置瀏覽器的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供更加穩(wěn)定的機(jī)器人運(yùn)行環(huán)境而避免了像外置瀏覽器如廣告、插件帶來(lái)的不穩(wěn)定因素的影響。整體上說(shuō)，目前阿里云RPA最新V3.4版本的SDK如下圖所示：
 

產(chǎn)品根據(jù)國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)辦公的實(shí)際需求，既具備Microsoft Office自動(dòng)化能力，又具備WPS辦公軟件的自動(dòng)化能力，此外在IE/chrome/數(shù)據(jù)庫(kù)/SAP/WIN32等環(huán)境豐富了也增加了各類SDK，令自動(dòng)化開發(fā)者僅需簡(jiǎn)單的代碼指令即可執(zhí)行復(fù)雜的操作，進(jìn)一步降低開發(fā)成本和學(xué)習(xí)成本。

在安全性上，產(chǎn)品新增了錄屏審計(jì)的功能，對(duì)一些安全要求極高的需求進(jìn)一步提升了保證。
 

4、阿里云RPA與其他技術(shù)的結(jié)合——跨網(wǎng)機(jī)器人
 

此外，阿里云RPA團(tuán)隊(duì)獨(dú)家研發(fā)的“跨網(wǎng)機(jī)器人解決方案”成為亮點(diǎn)之一，此機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)在完全隔離情況下的數(shù)據(jù)傳輸，極大提升數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。其技術(shù)原理則是：內(nèi)外網(wǎng)之間可通過(guò)兩臺(tái)同步機(jī)之間的圖像識(shí)別技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)，再通過(guò)RPA機(jī)器人完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)一體化錄入，目前已經(jīng)在新疆政府、重慶城市大腦等眾多政務(wù)領(lǐng)域獲得最佳實(shí)踐和落地。
 

5、阿里云RPA“智能化”發(fā)展展望
 

在“智能性”上，在人工智能領(lǐng)域的探索，阿里云RPA開始了IPA（智能流程自動(dòng)化）的發(fā)展之路，與阿里云達(dá)摩院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，計(jì)劃共同拓展在人工智能領(lǐng)域落地場(chǎng)景，將OCR/NLP/深度學(xué)習(xí)/語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)加以融合，在最近發(fā)布的V3.4版本中，阿里云RPA將增加諸如OCR技術(shù)的接口，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的能力邊界。與此同時(shí)，阿里云RPA已經(jīng)在“城市大腦”、語(yǔ)義分析等高精尖技術(shù)領(lǐng)域開始應(yīng)用和試點(diǎn)，未來(lái)可期。

阿里云RPA商業(yè)化落地案例
 

阿里云RPA聚焦于伙伴生態(tài)建設(shè)上，產(chǎn)品充分被合作伙伴的解決方案集成，目前已經(jīng)吸引了諸如南京銀行鑫合易家、百勝軟件、上海用誠(chéng)、北京金道天成、文思海輝等10余家具備自交付、具備行業(yè)咨詢能力的合作伙伴加盟，在金融領(lǐng)域、新零售、電商、政務(wù)、傳統(tǒng)制造業(yè)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域落地了眾多場(chǎng)景。
 

1、 阿里云RPA和百勝合作共同落地了螞蟻金服、菜鳥、味全食品等項(xiàng)目，在發(fā)票報(bào)稅、財(cái)務(wù)對(duì)賬等領(lǐng)域幫助客戶實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化辦公的效果，在不到一年的時(shí)間里共同簽約落地至少40家客戶，實(shí)現(xiàn)200多個(gè)流程的自動(dòng)化。如百勝向杭州味全食品有限公司開發(fā)了“多平臺(tái)下單流程數(shù)據(jù)整合機(jī)器人”，采用RPA下單處理時(shí)間僅需1h，釋放近4h時(shí)間，客服人員每天僅需5min處理訂單相關(guān)工作，緩解人力壓力；客服手工處理時(shí)間5h，用時(shí)占一個(gè)工作日的62.5%。
 

2、 阿里云RPA和南京銀行共同在金融領(lǐng)域，尤其是在各大農(nóng)商行得到了很好的推廣和落地；通過(guò)與阿里云RPA的合作，南京銀行每年可以提效10000+人天的工作量，還共同落地實(shí)施30+RPA銀行相關(guān)的場(chǎng)景，包括對(duì)賬機(jī)器人、個(gè)貸機(jī)器人、遠(yuǎn)程授權(quán)機(jī)器人等。
 

3、 阿里云RPA和上海用成合作拓展新零售電商領(lǐng)域，用誠(chéng)使用阿里云RPA對(duì)外推出了電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作戰(zhàn)系統(tǒng)機(jī)器人，經(jīng)其幾個(gè)月的技術(shù)部署，形成了一整套的數(shù)據(jù)監(jiān)聽和觸發(fā)機(jī)制，完成數(shù)據(jù)批量采集、自動(dòng)檢測(cè)數(shù)據(jù)變化、實(shí)時(shí)更新的大批量工作，形成幾十個(gè)品牌和店鋪一體化的作戰(zhàn)系統(tǒng)。
 

4、阿里云RPA和文思海輝共同合作，在金融財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域共同拓展，其推出的財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人、發(fā)票驗(yàn)真機(jī)器人、數(shù)據(jù)整合機(jī)器人得到了很好的應(yīng)用，以其財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人為例，根據(jù)其對(duì)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯的了解，此機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、報(bào)表整理、自動(dòng)生成報(bào)告并發(fā)郵件一體化財(cái)務(wù)報(bào)表整理匯報(bào)工作，而這類工作的完成僅需113秒。
 

5、 北京金道天成在和阿里云RPA的合作下，共同推出異常會(huì)員注冊(cè)報(bào)告機(jī)器人，從登陸環(huán)節(jié)開始，完成從下載數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、生成報(bào)告發(fā)送一體化工作，節(jié)省大量的人工操作時(shí)間。此機(jī)器人幫助某知名咖啡品牌，在2個(gè)不同平臺(tái)上監(jiān)控APP與第三方（淘寶等）的上一小時(shí)單手機(jī)號(hào)短期多次嘗試注冊(cè)的行為，完成登錄相關(guān)系統(tǒng)查看報(bào)告，截圖，下載數(shù)據(jù)。再按照要求，生成Word報(bào)告，發(fā)送到微信群等一系列操作，達(dá)到24小時(shí)監(jiān)控的作用。
 

在未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃里，阿里云RPA將持續(xù)性走IPA（AI+RPA）的發(fā)展道路，將智能字符識(shí)別（OCR/ICR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、人臉識(shí)別、自動(dòng)摳圖合圖融合于產(chǎn)品之中，與此同時(shí)增強(qiáng)Studio智能編排的能力，將形成可復(fù)用AI成果的Python編輯器，同時(shí)支持定制模塊的導(dǎo)入、斷點(diǎn)與調(diào)試，實(shí)時(shí)智能的反饋運(yùn)行結(jié)果。這將進(jìn)一步擴(kuò)大阿里云RPA整體產(chǎn)品體驗(yàn)和能力，擴(kuò)大商業(yè)化的邊界。

作者 / 阿里云RPA小二，在RPA領(lǐng)域有多年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)于此行業(yè)動(dòng)態(tài)極為熟悉，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)市場(chǎng)洞察和技術(shù)實(shí)施研究。wechat：fisherman588

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