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現(xiàn)在，僅僅一年多之后，Work Fusion就從許多公司那里聽說RPA Express幫助他們提高了工作流程的效率，讓員工可以把時間用在更有價值的項目上。下面這段Work Fusion與荷蘭鋪路公司De Krom聯(lián)合創(chuàng)始人Wilbert van Leeuwen的對話，我們可以清楚了解到，RPA是如何幫助荷蘭鋪路公司De Krom，將以前困難痛苦的業(yè)務(wù)流程，變成一個快速簡化的RPA Express工作流程的。

Wilbert van Leeuwen

下面是此次對話的內(nèi)容：
Work Fusion：請說明一下，應(yīng)用RPA Express的公司背景吧。
Wilbert van Leeuwen：De Krom是一家典型家族企業(yè)，擁有近100名員工和一支年輕充滿活力的管理團(tuán)隊。經(jīng)營公司的高管一直在尋找一個機(jī)會，使他們的流程變得更加智能，并減輕員工手中的工作量。例如，他們正在開發(fā)自己的攤鋪機(jī)器人，以大幅減少大型攤鋪項目的人力。當(dāng)Work Fusion第一次向De Krom展示RPA Express時，他們認(rèn)為這樣做太好了。他們很快意識到RPA Express就是他們要找的產(chǎn)品。
Work Fusion：De Krom用RPA Express解決了哪些工作問題？
Wilbert van Leeuwen：我們自動化了一個耗時的數(shù)據(jù)輸入流程，包括收集，檢查和路由分包商的50-80個工單的報告。
它涉及以下流程：
·兩名業(yè)務(wù)員工負(fù)責(zé)收集并檢查項目經(jīng)理的Excel表單提交的工作報告。
·然后他們將數(shù)據(jù)輸入ERP軟件。
·他們將報告作為PDF文件通過電子郵件發(fā)送給每個分包商。
這兩個員工每周工作時間為16到24小時，這使得他們很難管理工作量，并經(jīng)常迫使他們在周末加班工作。

Johan和Martijn de Krom

Work Fusion：采用RPA后，現(xiàn)在這個流程是什么樣的？
Wilbert van Leeuwen：現(xiàn)在，以前的收集任務(wù)都由RPA Express機(jī)器人執(zhí)行。每次運(yùn)行后，機(jī)器人都會向商務(wù)辦公室發(fā)送一封電子郵件，其中包含有關(guān)處理工作訂單的報告，以及無法處理某些工作訂單的原因。當(dāng)工作訂單具有輸入不規(guī)則性時會發(fā)生這些異常，例如舊版本的Excel表單，缺少項目編號或其他不完整的字段。然后，業(yè)務(wù)辦公室審查這些案例并決定他們是否可以自己調(diào)整工作訂單，或者項目經(jīng)理是否需要參與。
Work Fusion：你們是如何設(shè)計這個RPA過程的？
Wilbert van Leeuwen：為了進(jìn)行重新設(shè)計，我們與業(yè)務(wù)辦公室員工密切合作，以確保我們不會錯過任何東西。自動化流程也為改進(jìn)流程提供了機(jī)會。有趣的是，即使我們沒有改變數(shù)據(jù)輸入過程（項目經(jīng)理報告的Excel表格），我們也注意到這些文檔的質(zhì)量有所提高，因為RPA Express機(jī)器人標(biāo)記的工作訂單并不完全正確。這為項目經(jīng)理提供了清晰而有條理的反饋，從而提高了正確完成的工作訂單的比率。上周我們甚至達(dá)到了100％的正確率，這顯然提高了我們在工作中的效率。
Work Fusion：實施RPA流程用了多長時間？
Wilbert van Leeuwen：花費(fèi)的總時間約為60小時，部署前的時間為四周，實施后的監(jiān)測時間為三周。
Work Fusion：使用RPA Express后有哪些溢出？
Wilbert van Leeuwen：該RPA過程將人的工作量從平均每天20小時縮減了90％，平均每天只需要2小時操作即可。根據(jù)實施成本與節(jié)省的時間收益，我們實現(xiàn)了大約三到四個月的投資回報率。
Work Fusion：現(xiàn)在辦公室的員工，把更多時間用在哪些地方？
Wilbert van Leeuwen：首先，他們不用在周末加班。其次，他們的日常工作，已經(jīng)減輕了一項沉悶而耗時的任務(wù)，這使他們有更多時間做更有影響力的工作，例如：執(zhí)行成本控制監(jiān)控，幫助項目經(jīng)理改進(jìn)大型項目書，協(xié)助銷售項目等。
Work Fusion：您有RPA成功實施的特別心得嗎？
Wilbert van Leeuwen：這是我們的第一個RPA項目，在重新設(shè)計流程之前進(jìn)行了可行性檢查。向客戶展示了機(jī)器人可以在其特定的處理流程中運(yùn)行，從而建立了對項目的早期信心。當(dāng)將要使用RPA的客戶不確定IT環(huán)境，是否已準(zhǔn)備好用于RPA應(yīng)用程序時，我們建議執(zhí)行此類檢查。
我們還強(qiáng)烈建議實施后監(jiān)測。很難預(yù)測在開發(fā)階段可能發(fā)生的一切。當(dāng)您將實施后階段納入您的工作范圍時，您可以管理客戶的期望并防止不必要的損失。

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