近日，由RPA中國主辦的 “2019中國RPA應(yīng)用與發(fā)展論壇”在北京圓滿召開。安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司高級經(jīng)理安武作為特約嘉賓出席此次論壇。并以“人機交互，就在不遠(yuǎn)處”為主題進行了演講。

安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司高級經(jīng)理 安武

隨著RPA被普遍地接受和應(yīng)用，越來越多的“虛擬員工”將出現(xiàn)在企業(yè)中。根據(jù)華為最新GIV數(shù)據(jù)顯示，到2025年90%的人口將擁有個人智能終端助理，幾乎每個人都會有自己的“虛擬小助手”；在企業(yè)方面，到2020年全球“虛擬員工”將達到300萬。因此可以預(yù)見“人機交互”的場景將逐漸增多且變得很有必要。如何構(gòu)建一批“健壯、穩(wěn)定、安全、靈活的虛擬員工”從而實現(xiàn)良好的人機交互將是企業(yè)下一步思考的重點。同時，如何管好虛擬的機器人員工也將變得尤為重要。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理而成，分享給大家：

各位嘉賓下午好，我是安永（中國）企業(yè)咨詢高級經(jīng)理安武，今天主要以安永過往的RPA咨詢項目，為大家分享一下RPA的應(yīng)用與實踐經(jīng)驗。其實從去年底開始，大家可以明顯地感受到RPA帶來的這股自動化熱潮，甚至有的人稱2018年是“RPA元年”。

最近我們看到很多關(guān)于RPA的融資、產(chǎn)品發(fā)布、項目實施等信息?？梢哉f目前的RPA行業(yè)前途一片光明，其發(fā)展速度呈指數(shù)型增長。我分享一些數(shù)據(jù)，讓大家更好的感受RPA的發(fā)展趨勢：根據(jù)華為最新GIV數(shù)據(jù)顯示，到2025年90%的人口將擁有個人智能終端助理；在企業(yè)方面，到2020年全球“虛擬員工”將達到300萬。

未來無論是企業(yè)還是個人遇到的“虛擬員工”數(shù)量會越來越多，因此，這些“虛擬員工”的管理將成為一個重點。安永作為一家咨詢和管理公司，目前為全球的企業(yè)管理和運營了大量的RPA機器人。

結(jié)合大量的機器人實施經(jīng)驗，我們認(rèn)為企業(yè)設(shè)計一個自動化流程并不難，甚至幾個小時就可以搭建起來一個自動化流程。但是如果想把RPA機器人做精做好，就像安永這樣管理成千上萬的RPA機器人時，那將是一個非常龐大復(fù)雜的工程。

有時管理RPA就像管理人一樣，需要為它們分配合理的任務(wù)，解決各種各樣自動化流程中遇到的錯誤。所以，我們認(rèn)為在RPA部署和管理方面，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一批“健壯、穩(wěn)定、安全、靈活的虛擬員工”。如果企業(yè)應(yīng)用了一款RPA機器人，而它三天兩頭地就出現(xiàn)錯誤需要維護，這反倒為企業(yè)增加了不必要的麻煩，也失去了應(yīng)用RPA的意義。那么該如何構(gòu)建一批合格的“虛擬員工”呢？

我認(rèn)為應(yīng)該從兩點出發(fā)，一個是業(yè)務(wù)的角度，另一個是技術(shù)層面。

業(yè)務(wù)角度：

• 流程評估：遵循標(biāo)準(zhǔn)方法論和模型，避免僅憑“直覺”與“操作”的主觀判斷；  
• 流程設(shè)計：從人與機器人合作的角度進行流程再造優(yōu)化，設(shè)計最適用的全新流程，避免僅僅是操作的自動化；  
• 流程收益：不能僅關(guān)注“FTE”的節(jié)省，應(yīng)考慮業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率、合規(guī)性的改善等隱性收益。
   
     

• 框架設(shè)計：   基于豐富的實踐經(jīng)驗，綜合考慮流程特點，建立最優(yōu)的機器人流程框架；
• 開發(fā)規(guī)范：   遵循統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范，提升開發(fā)效率，降低開發(fā)成本，促使團隊具備統(tǒng)一的機器人開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和方法；
• “出廠”配置：   標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境準(zhǔn)備，大幅提升機器人利用率，方便其規(guī)?；?；
• 資源管理：   合理的管理框架，充分調(diào)度機器人，最大化發(fā)揮RPA價值；
• 通用代碼庫：   搭建適用企業(yè)的通用代碼庫，助力企業(yè)內(nèi)部RPA發(fā)展；
• 質(zhì)檢程序：   關(guān)鍵節(jié)點設(shè)立質(zhì)檢點，避免不合規(guī)數(shù)據(jù)或環(huán)境影響流程的運行；
• 安全策略：   全面的安全策略，確保企業(yè)數(shù)據(jù)及信息安全。

• 監(jiān)控板：監(jiān)控機器人日常運行情況，處理異常流程。   這是目前最為常見的場景；
• 人工驗收：機器人完成所有業(yè)務(wù)流程之后，由人來做最后的確認(rèn)和驗收。   目前較常見于責(zé)任歸屬需要明確的流程；
• 人機交替：彌補機器人流程斷點，人機交替工作，目前這種場景適用于交互實效性不強的場景；  
• 實時助手：通過AI技術(shù)，向機器人實時發(fā)送處理指令，這種場景應(yīng)該會成為未來的發(fā)展趨勢。  

• 執(zhí)行式機器人：執(zhí)行式機器人作為企業(yè)最基本的數(shù)字化勞動力，承擔(dān)日常規(guī)律性、固定性的業(yè)務(wù)工作。   強調(diào)的是健壯、穩(wěn)定、安全、靈活，能夠很好的滿足公司業(yè)務(wù)需求。

• 交互式機器人：交互式機器人在執(zhí)行式機器人的基礎(chǔ)之上，添加了交互式功能如NLP、大數(shù)據(jù)分析、AI等。偏重于指令的理解和執(zhí)行，具備強大的數(shù)據(jù)調(diào)用和分析能力。

• 協(xié)同式機器人：協(xié)同式機器人相較于交互式機器人則更上一層樓，完美融合多種AI技術(shù)，給機器人全副武裝。可以協(xié)助員工決策，給出建議，主動思考，不斷進化學(xué)習(xí)，成為人類真正的智能助理，實現(xiàn)人機協(xié)創(chuàng)。

安永咨詢高級經(jīng)理 安武

聯(lián)系方式：wu.an@cn.ey.com

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