近日，微軟人工智能商用部資深研發(fā)總監(jiān)繆玉峰作為特邀嘉賓出席了由云擴科技舉辦的“云擴天匠RPA進化者大會”，并在會上表示，RPA+AI既能夠提升RPA認知智能，也解決了AI找不到足夠多的落地場景的痛點。

 AI（人工智能）自從誕生之日起，就被全球各行各業(yè)寄予了厚望，希望通過這一技術實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務質的飛躍。據全球著名信息技術機構Gartner調查顯示，從2015年至今，全球應用AI技術的企業(yè)比例從10%增長至37%，增長率高達270%。盡管增長率如此之高，但實際上企業(yè)面對AI的商業(yè)落地能力還極其有限。而RPA（機器人流程自動化）的出現(xiàn)剛好解決了這一難題，RPA善于處理基于規(guī)則、重復的業(yè)務流程，AI適合處理RPA無法理解的非結構化數據，以幫助RPA提高應用范圍和工作效率，在技術層面上二者可以完美的實現(xiàn)互補。

微軟人工智能商用部資深研發(fā)總監(jiān) 繆玉峰

繆玉峰認為，在過去兩年中很多AI技術在中國面臨諸多挑戰(zhàn)難以實現(xiàn)商業(yè)落地，而RPA與AI技術的結合，加快了企業(yè)應用AI的進程，使更多的業(yè)務場景實現(xiàn)智能化。其實不少IT從業(yè)者也是最近幾個月才接觸到RPA，仔細了解之后會感嘆，這不就是90年代的自動化測試軟件嗎？

其實這兩者還是有很大區(qū)別的：RPA更多是流程自動化，而不是簡單的UI自動化；RPA支持跨系統(tǒng)、跨平臺、跨應用并且擴展靈活可以快速與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)集成。這些都是傳統(tǒng)自動化系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢。

我們可以把RPA跟AI看作是智能化或自動化整個進程中兩個不同階段，自動化的幾個階段分別是：

桌面自動化：在早期有一個桌面自動化叫RDA，可以模擬用戶桌面自動化操作。

流程自動化：也就是 RPA，在桌面自動化的基本上加上了流程自動化，這樣業(yè)務價值就完美體現(xiàn)出來了。

智能自動化：目前各個RPA廠商發(fā)展的主流趨勢，就是把RPA與AI相結合， 例如：OCR（光學字符識別）、NLP（自然語言處理）、ML（機器學習）等人工智能技術，以幫助RPA去理解和處理那些非結構化數據。簡單來說，RPA相當于人類的四肢，而AI就是人類的大腦。

人工智能（通用型人工智能）：隨著AI技術的進一步成熟和完善，特別通用型AI技術的落地應用，AI一定是終極自動化方案。

為什么RPA需要AI？

說到為什么RPA與AI是最佳拍檔時，繆玉峰給出了一組數據，在企業(yè)所有業(yè)務當中，超過80%的數據是非結構化的，而我們知道RPA只能處理那些基于規(guī)則的結構化數據，例如：企業(yè)的財務部門去郵箱提取發(fā)票信息時，多數情況下都是人工來處理，即便是使用RPA也無法完成，因為RPA本身無法識別PDF或JPG上面的信息。但是OCR，特別是微軟剛剛發(fā)布的Form Recognizer可以識別用戶所需要的信息，包括表單、表格信息，然后轉換成結構化數據，再交付于RPA自動處理接下來的工作流程。

RPA的市場機會

RPA在企業(yè)實現(xiàn)數字化轉型時起到了戰(zhàn)略性的意義。

根據麥肯錫研究報告，60%的職業(yè)當中，至少有30%的任務可以被自動，這個數字是巨大的。

RPA將廣泛應用于不同行業(yè)，如金融、制造、零售、航空、電信、石油天然氣等。

微軟入局RPA， 看好自動化市場前景

雖然目前RPA市場只有十幾億美金的規(guī)模，但是華爾街分析師曾預測未來3—5年內RPA有望形成千億美元的規(guī)模。微軟、日本軟銀、Google等科技界巨頭紛紛入局RPA行業(yè)，希望通過資本、渠道、客戶群體等資源來迅速發(fā)展RPA這個前途無量的市場。

微軟RPA生態(tài)布局

以微軟為例，微軟是全球最大的企業(yè)服務公司，擁有成千上萬的企業(yè)客戶群體。目前Automation Anywhere、Blue Prism等世界知名RPA廠商通過與微軟的Azure建立了深層次的合作，以幫助他們推廣和普及RPA業(yè)務。同時繆玉鋒也表示對于云擴的看好，主要有以下幾點原因：

技術驅動一切：云擴與微軟一樣擁有很強的技術基因。云擴的RPA技術自主開發(fā)，完全適配中國企業(yè)的需求，可以為客戶提供從部署、實施、維護一站式RPA服務。

強大的AI技術支持：微軟一直是一家以技術為驅動的公司尤其是在AI領域，目前在語音識別、圖像識別、人臉識別等技術上均取得了巨大的成功，尤其是在語音實時翻譯方面已突破了人類水平；而在語音識別方面，微軟是第一個把深度學習利用到語音識別領域當中，也是第一個突破人類水平的公司。這為云擴提供了強大的AI技術支持，也為微軟AI技術落地開拓了很好的通道。目前微軟已與云擴RPA展開了深入的智能結合，為中國移動、太平洋保險等多家超大型企業(yè)部署實施了智能RPA解決方案。

一致的銷售計劃：云擴的業(yè)務部門非常懂得如何去推廣和普及RPA，深知企業(yè)的痛點和業(yè)務需求在哪里，這一點與微軟的銷售理念是完全吻合的。并且微軟握有世界500強、中國500強、美國500強等眾多頂級客戶資源，這些也是最好的RPA推廣渠道。

AI是RPA發(fā)展的最大助推器

大家都知道單一的RPA有著很大的局限性，但是加入AI的支持似乎變的擁有無限可能。例如：以前用戶需要提取一個合同信息，可能需要按行按列的去查找對照，而RPA還無法做到識別合同內容，只能進行自動上傳或下載的操作。但是通過“知識挖掘”這樣的AI技術，從合同中自動識別內容從中抽取數據，并轉換為結構化數據，可以讓RPA繼續(xù)自動處理后續(xù)操作。這樣的例子在企業(yè)實際業(yè)務中還有很多，也是占用人力資源最多的業(yè)務。若RPA要得到最大化的價值發(fā)揮，就離不開強大的AI技術支持。

提到國內RPA行業(yè)現(xiàn)狀時，繆玉峰表示，國內的機會并不比國外少，因為中國有更多的傳統(tǒng)企業(yè)， 隨著人口紅利的消失他們迫切希望實現(xiàn)數字化轉型。雖然目前處于萌芽發(fā)展階段，但是RPA的增長是非?？斓模偁幰埠芗ち?。同時繆玉峰也堅信，RPA加上AI是大勢所趨，一定會有廣闊的未來，而云擴也將會憑借自身的產品技術優(yōu)勢和微軟強大的資源協(xié)助，將打造領先的智能RPA解決方案，并有機會成為國內RPA行業(yè)的獨角獸。

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