安永（Ernst and Young）在2017年發(fā)布的一篇報告中指出，30%到50%的RPA初始項目以失敗告終，而造成這些項目失敗的原因之一就是選擇錯誤的流程實施RPA自動化。面對多個候選業(yè)務(wù)流程，RPA項目管理者經(jīng)常陷入決策困境：應(yīng)該做哪個？哪個應(yīng)該先做？本文會對以上兩個問題進行探討。

哪些流程適合RPA？    

關(guān)鍵詞1:　重復　(Repetitive）      

業(yè)界普遍的做法是從“復雜性”和“預期年化效益”這兩個圍度來量化衡量所有的候選流程。

? 圍度1：復雜性

復雜性是由許多因素決定的，UiPath建議了一套很好的復雜性評分系統(tǒng)（見下圖）：

? 圍度2：預期年化效益

衡量年化效益也需要從多角度考慮，通常的做法只從人工節(jié)省單方面考慮，但這樣未免過于片面。對于難以量化的效益，項目管理者可以充分咨詢業(yè)務(wù)團隊的意見進行評估。

矩陣

將所有候選的流程從兩個圍度量化后，可以將它們畫在一個2乘2或3乘3的矩陣圖內(nèi)。如果您的團隊還處在試點(Proof of concept) 階段或者在RPA實施方面經(jīng)驗不多，請務(wù)必先從右下腳的“甜蜜區(qū)” (quick wins) 開始。選擇難度最小，價值最高的流程。在制定RPA實施藍圖時，先做低難度區(qū)，再過渡到高難度區(qū)。因此，建議的選擇順序為：Quick wins--->low hanging fruits--->must do improvements--->long term improvements。

來源：UiPath Academy

如果您的團隊在RPA實施方面已經(jīng)成熟，對于各種RPA技術(shù)已經(jīng)有相當?shù)膽?yīng)用經(jīng)驗。那么可以先看高價值區(qū)，再到低價值區(qū)。建議的順序則為Quickwins--->must doimprovements--->low hanging fruits --->long termimprovements。

當然不要忘了還有其他重要的因素決定著RPA項目的優(yōu)先排序，比如與其他正在開展的項目所具有的關(guān)聯(lián)性、預估到的業(yè)務(wù)量的突然增長、以及法規(guī)和監(jiān)管的要求。藍圖路徑的制定也需要和企業(yè)戰(zhàn)略，開發(fā)預算等其他因素結(jié)合起來進行考量。

最后，筆者想要和大家分享的是，失敗并不是魔鬼，不要把RPA實施過程中某個項目的失敗當作一件壞事。學習型的團隊和組織會從失敗中吸取經(jīng)驗而獲得更多成功。

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