文：程芳

天然氣作為我國主力能源之一，預(yù)計到2050年，將是增幅最大的化石能源。高速的發(fā)展機遇下伴隨著巨大的挑戰(zhàn)：從企業(yè)外部環(huán)境分析，互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對便捷、融合、信息一致化、一體化的服務(wù)需求逐步增加，挑戰(zhàn)燃?xì)夤镜姆?wù)能力；受市場與政策影響，燃?xì)夤驹诠夂屯顿Y兩端的利潤正在受到擠壓，如何降本增效決定著企業(yè)能否長期存活。從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境看，伴隨業(yè)務(wù)規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求日益迫切。內(nèi)部運營工作量和復(fù)雜度不斷上升，考驗著企業(yè)的綜合運營能力。

某大型城市燃?xì)饧瘓F(tuán)作為全國最大的單體城市天然氣供應(yīng)商，其銷售過程中的核銷業(yè)務(wù)，一直存在大量手工、重復(fù)、繁瑣、耗費體力的現(xiàn)實情況。RPA（機器人流程自動化）可以很大程度上替核銷人員減輕上述繁瑣的手工操作。通過RPA模擬業(yè)務(wù)人員手工操作，高倍速執(zhí)行多項核銷結(jié)算業(yè)務(wù)步驟（支票信息錄入、銀行返單錄入等）的操作。提升員工效率，“解放”業(yè)務(wù)人員去做更多更有價值的工作，增強員工幸福感。

某大型城市燃?xì)饧瘓F(tuán)核銷業(yè)務(wù)場景RPA流程圖

通過核銷業(yè)務(wù)流程機器人，打通回單內(nèi)容識別、數(shù)據(jù)匹配、網(wǎng)劃系統(tǒng)錄入、記錄查詢、信息篩選、報表輸出等多個環(huán)節(jié)。通過OCR組件識別銀行回單圖像，將回單關(guān)鍵信息轉(zhuǎn)變?yōu)楦袷交瘮?shù)據(jù)，并自動將回單信息登記錄入到網(wǎng)劃系統(tǒng)，同時輔助多重判斷規(guī)則，確保信息準(zhǔn)確性。通過核銷業(yè)務(wù)流程機器人在某大型城市燃?xì)饧瘓F(tuán)的運用，助力企業(yè)實現(xiàn)以下業(yè)務(wù)、能力提升：

1. 機器人由人工按需觸發(fā)，自動執(zhí)行銀行回款單批量識別、數(shù)據(jù)校驗、錄入回單信息、分配回單數(shù)據(jù)等操作，操作流程穩(wěn)定、快速。

2. 全流程均由機器人自動執(zhí)行：減少機械性工作時間（約95%），未來賬目增多后效果更加顯著。

3. 業(yè)務(wù)處理綜合效率提升10倍：原來需2人每天工作5小時，現(xiàn)在僅需1人每天工作30分鐘左右即可完成。

4. 釋放員工高附加值：釋放2名員工從事財務(wù)分析等其他高附加值工作。

數(shù)字化時代，隨著RPA、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)正在不斷驅(qū)動各行各業(yè)變革創(chuàng)新。公共事業(yè)機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，亟需通過新的技術(shù)創(chuàng)新手段來提高業(yè)務(wù)效率，提升員工的效率效能，通過自動化手段替代現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中的勞動密集型操作，將有限的人力投入到更有價值的工作，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。