澳新銀行ANZ在管理運(yùn)營工作量的可變性方面缺乏敏捷度，不得不經(jīng)常雇用新員工以應(yīng)對季度性的工作量。這就要求澳新銀行ANZ 提前三到四個月啟動招聘，花一個月左右的時間讓新員工上手新工作，然后培訓(xùn)、高峰期上崗，業(yè)務(wù)完成后再縮減規(guī)模解散團(tuán)隊。這不僅浪費(fèi)了管理層的時間，還增加了運(yùn)營成本。

此外，作為一個在33個國家/地區(qū)經(jīng)營的多產(chǎn)品、國際性銀行，澳新銀行ANZ必須充分利用技術(shù)工具來管理運(yùn)營成本和復(fù)雜性。澳新銀行ANZ在亞洲地區(qū)有4個交付中心，近1萬名員工，運(yùn)營流程上有很大的挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。例如，如何更省時省錢地進(jìn)行常規(guī)審計和認(rèn)證流程？如何優(yōu)化供應(yīng)商的付款對賬流程，保證零錯誤執(zhí)行？如何降低由于季度性資源管理高峰帶來的組織壓力和運(yùn)營成本？等等。

• 實施數(shù)字化勞動力，實現(xiàn)交易調(diào)查、資金追蹤、賬戶對賬、資金回收、審計憑證、資金支出等流程的自動化；

• 創(chuàng)建發(fā)票到付款的自動化端到端流程的機(jī)器人；

• 創(chuàng)建數(shù)字化勞動力機(jī)器人，應(yīng)對大規(guī)模的季度性工作量。

澳新銀行ANZ為了使用并推廣Automation Anywhere RPA，搭建了基層支持團(tuán)隊，并從整個交付中心抽調(diào)人員進(jìn)行RPA的實施支持；

Automation Anywhere的產(chǎn)品易用性強(qiáng)，運(yùn)營部門可輕松學(xué)習(xí)部署，而非一定讓IT人員操作；

從標(biāo)準(zhǔn)工作流程開始實施，而非直接自動化全部端到端流程，以更快地實施產(chǎn)生更大的效果。

從IT角度而言，澳新銀行ANZ將機(jī)器人視為公司員工。只是機(jī)器人擁有不同的訪問權(quán)限。

對于有些領(lǐng)域，澳新銀行ANZ還基于機(jī)器人員工的布置進(jìn)行了架構(gòu)重組。例如，有些交易環(huán)節(jié)會因不同國家/地區(qū)有流程差異，之前澳新銀行ANZ為3個國家/地區(qū)各設(shè)有1個支持團(tuán)隊，但現(xiàn)今，澳新銀行ANZ新建了一個單獨(dú)的團(tuán)隊來支持全部3個國家/地區(qū)的業(yè)務(wù)，因為機(jī)器人可以集中處理更大量的交易創(chuàng)造更多價值，并且這些流程差異也不需要特別的專業(yè)人士才能完成。

此外，澳新銀行ANZ還搭建了一個控制室，以便監(jiān)督所有機(jī)器人在各個中心、各個國家中的工作狀況，編排其工作以達(dá)到各地區(qū)間的工作量平衡。

前期6個月：部署100個機(jī)器人

第7~9個月：部署另外100個機(jī)器人

未來一年：在班加羅爾交付中心部署900個以上機(jī)器人

未來幾年：在承接更多工作量的情況下保持員工數(shù)不變

澳新銀行ANZ搭建了2個團(tuán)隊并行的項目管理方式，這2個團(tuán)隊都得到集中化的支持，但他們并非集團(tuán)所屬的團(tuán)隊。其中1個團(tuán)隊是項目的“天使用戶”和公司的技術(shù)專家，現(xiàn)在這個團(tuán)隊已經(jīng)有40多人了，并將繼續(xù)擴(kuò)大。另外1個團(tuán)隊則為整個公司提供次級專業(yè)技能，并能服務(wù)公司不同的職能部門，澳新銀行ANZ估計該團(tuán)隊將達(dá)到200~300人員規(guī)模。澳新銀行ANZ下一步計劃搭建第3個團(tuán)隊，以便服務(wù)公司更多部門做更多基礎(chǔ)性的自動化業(yè)務(wù)。澳新銀行ANZ希望整個團(tuán)隊達(dá)到500~2000人員規(guī)模。

澳新銀行ANZ從全球交付中心的整體年度預(yù)算承擔(dān)了此項RPA項目的費(fèi)用，且并未讓公司各職能部門分?jǐn)偞斯P費(fèi)用。由此，集團(tuán)交付中心能鼓勵全公司開始體驗自動化、用其提高日常的人工效率，并且希望各業(yè)務(wù)/職能部門將此視為幫其完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的免費(fèi)工具。

常規(guī)審計認(rèn)證：全球8個地區(qū)的500多個機(jī)器人實現(xiàn)了40%的成本節(jié)省；端到端的交付流程中節(jié)省了70%的工作時長。

供應(yīng)商的付款對賬：減少了數(shù)據(jù)核對的人工勞動，零失誤對賬。

季度性工作量管理：減少臨時性資源的成本和需求；更高效的資源管理；降低人員變動帶來的公司運(yùn)營壓力。

實施RPA項目的一個經(jīng)驗在于先集中于標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，而非一上來就試圖自動化所有的流程。隨著項目推進(jìn)和經(jīng)驗越來越豐富，自然而然會有更多的潛在自動化流程的機(jī)會和想法出現(xiàn)。但關(guān)鍵是，必須快速上手，讓更多的部門和人員著手應(yīng)用和實踐。

另外，公司的技術(shù)部門也需要參與其中。技術(shù)部門承擔(dān)了一個很重要的角色，讓運(yùn)營部門利用自動化軟件/技術(shù)創(chuàng)造更多的價值和更大的影響。

項目實施方：Automation Anywhere


 

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