從現(xiàn)在的RPA應用遇到的各種情況來看，我們確實應該堅定一個信念，那就是未來大量的業(yè)務流程自動化機器人和自動執(zhí)行的應用，都是由前線實操的業(yè)務人員去開發(fā)的。畢竟，既懂業(yè)務又懂程序開發(fā)的人實在太少。  

 

專注程序開發(fā)的技術(shù)人員，主要研究的是IT產(chǎn)品本身，做得更多的是IT運維與開發(fā)。前端業(yè)務人員，則主要考慮如何把業(yè)務做得更好，如何提高效率，他們才是各種RPA機器人的應用者，同時也最了解各種業(yè)務。
 

 

當代社會的組織分工是很明確的，有著細化的職能與職責安排。企業(yè)都在盡力保證職工各司其職，以最大化業(yè)務效率。在人力資源調(diào)度方面，一般不會讓寫代碼的程序員逐個去了解各部門業(yè)務流程。并且，如果些程序員兼做前端業(yè)務，因為考慮問題的出發(fā)點不同，可能會導致整個組織業(yè)務架構(gòu)出現(xiàn)混亂。

 

 

所謂各司其職，就是讓那些有專長的人去干各自擅長的事情，而不是讓每個員工從事業(yè)務鏈上的所有事情。只有這樣，才能確保組織運營效率的最大化。

 

眼下RPA落地所所面臨的問題在于，IT部門無法支撐RPA的敏捷開發(fā)與部署。所以，如何讓前線業(yè)務人員快速、高質(zhì)地開發(fā)出高效、可用的RPA機器人，就成了各企業(yè)RPA推廣與應用的重點。

 

但你不可能讓前線業(yè)務人員從頭開始苦學編程，那還不如直接招聘程序員來做前線業(yè)務。從企業(yè)經(jīng)營角度來看，讓業(yè)務人員去學習高難度技術(shù)，也會造成一些人力資源浪費，還可能會陷入內(nèi)卷效應。但是，通過少量的代碼與簡單的編程邏輯來操作某種工具，進而實現(xiàn)業(yè)務高效運行，業(yè)務人員是可以接受的。

 

所以，想要通過業(yè)務人員開發(fā)RPA機器人，就要盡力降低開發(fā)難度。

 

02

提升RPA落地效率的兩個途徑  

   

     

要解決企業(yè)內(nèi)部的RPA落地效率問題，簡單來說有兩個途徑：一個是降低RPA機器人的開發(fā)與部署難度，讓一線業(yè)務能夠根據(jù)各種需求，通過簡單的步驟就能快速創(chuàng)建流程機器人;二是采取一些必要措施，讓一線業(yè)務人員掌握RPA技能，能夠根據(jù)業(yè)務需求開發(fā)出相應的機器人。
 

 

對于第一個途徑，降低RPA機器人開發(fā)難度，不用王吉偉頻道多說，大家就能想到通過低/無代碼來實現(xiàn)。讓前線人員做到敏捷開發(fā)，理想狀態(tài)是通過簡單的拖拽就能開發(fā)機器人。

 

未來的開發(fā)形式，大家可以想象電影《鋼鐵俠》中用AI管家賈維斯制作裝備的場景，這邊在空中用手簡單的比劃幾下，那邊的設備就快速將其制造出來。

 

 

這個科幻場景，用現(xiàn)在的技術(shù)眼光來看，它結(jié)合了AI、增強現(xiàn)實、全息影像、3D打印等一系列前沿技術(shù)。以后的RPA機器人開發(fā)與應用應該也是這樣的，通過簡單的手勢拖拽，甚至用語音指令就能生產(chǎn)面向某個場景的RPA機器人。

 

在RPA領(lǐng)域，理想狀態(tài)的機器人開發(fā)仍需時間。但隨著低/無代碼技術(shù)的快速發(fā)展，真正通過拖拽無需代碼就能創(chuàng)建復雜應用場景，應該很快就能實現(xiàn)。需要說明的是，RPA機器人開發(fā)越簡單，對低/無代碼的要求也就越高，這就需要RPA廠商通過自研、投資或者生態(tài)合作，實現(xiàn)RPA開發(fā)中真正的所見即所得。

 

對于第二個RPA快速落地途徑，讓前線業(yè)務人員具備一定的包括編程知識在內(nèi)的RPA技能，這是眼下最現(xiàn)實的，也是最切實有效的方法。

 

在RPA開發(fā)不能做到零門檻之前，這也是最容易實現(xiàn)的。你可以挑選那些對RPA感興趣或者急需提升業(yè)務效率的一線業(yè)務人員，對其進行一定的RPA開發(fā)與部署培訓，令其掌握這些技能。各個業(yè)務線開發(fā)出所需的RPA機器人后，足以提高整個企業(yè)的業(yè)務自動化進程。

 

 

將原本IT部門開發(fā)機器人的業(yè)務，分發(fā)到了各個業(yè)務部門，這對于開發(fā)及部署成本的降低有著很大的成效。關(guān)鍵是，各個業(yè)務部門自行開發(fā)的流程機器人，運行效率會更高，同時開發(fā)成本分攤于業(yè)務優(yōu)化與拓展，對于推動組織整體的業(yè)務流程自動化有著重要意義。

 

03

RPA培訓與比賽的意義  

   

     

在RPA培訓方面，我們看到有些應用RPA的企業(yè)，正在嘗試培訓前線業(yè)務部門的員工。一些企業(yè)，增設了RPA培訓部門。有的企業(yè)，還會邀請RPA廠商定期為其培訓業(yè)務人員。同時，RPA廠商大都自行或者與生態(tài)合作伙伴推出了培訓服務，以更好的服務企業(yè)客戶的RPA落地應用。
 

 

另外我們還看到，產(chǎn)業(yè)鏈上的咨詢機構(gòu)、媒體機構(gòu)、培訓機構(gòu)等，也在不斷舉辦各種RPA比賽活動。比如說RPA中國，就聯(lián)合了華為、藝賽旗、云擴等多家RPA廠商，一起將RPA比賽推廣進入高校及各種教培機構(gòu)。

 

各種大賽活動，通過比賽讓更多人了解RPA，刺激他們?nèi)W習并應用RPA，進而推動RPA在中國的發(fā)展。這樣的做的目的，本質(zhì)上即是為了培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)更多的RPA人才。

 

 

任何行業(yè)想要快速發(fā)展，沒有人才是萬萬不行的，尤其是在當前中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種數(shù)字化人才就更加重要。放眼每個相關(guān)的數(shù)字化行業(yè)，比如芯片行業(yè)、人工智能行業(yè)、云計算行業(yè)，每個行業(yè)都在大量引入人才，每個行業(yè)都在通過各種大賽發(fā)現(xiàn)人才，并激勵更多人去學習與應用各種技術(shù)。

 

RPA行業(yè)想要快速發(fā)展，同樣也需要積累足夠的人才。大賽和培訓，是RPA這枚硬幣的兩面，通過大賽讓更多人接觸、認知、學習、應用RPA，越多的人進入這個行業(yè)，越多的人開始應用RPA，這個行業(yè)自然就能蓬勃發(fā)展。

 

同時，RPA作為AI落地的載體，它的大量應用也會促進AI的進一步發(fā)展，這對加速中國的數(shù)智化進程也是相當必要的。

 

04

RPA人人可用的前提是降低應用門檻  

   

     

事實上，業(yè)務流程自動化，本身就不應該完全交給IT部門去做的，因為整個業(yè)務流程優(yōu)化的成效，最終要體現(xiàn)于業(yè)務部門，業(yè)務部門對于RPA機器人用的最多。
 

 

所以在RPA的前端應用方面，最應該考慮的就是產(chǎn)品易用性。也就是，如何讓前線業(yè)務人員更快地熟悉與應用RPA，能夠?qū)I(yè)務需求轉(zhuǎn)化成RPA流程編排，開發(fā)并快速部署想要的RPA機器人。

 

 

為了進一步降低開發(fā)與應用難度，廠商們現(xiàn)在已經(jīng)將常見的業(yè)務流程，以及流程編排中經(jīng)常調(diào)用的各種功能、命令與函數(shù)，打包成為各種自動化組件，構(gòu)建了自動化模板庫，有的還提供BAT等大廠的AI模塊。還有的廠商，已經(jīng)上線了機器人商城，在商城中提供第三方開發(fā)者上傳的適用于各種場景的機器人。

 

但有一個問題在于，這些通用的業(yè)務流程模板，并不適用于所有企業(yè)。很多相似的業(yè)務場景，實際應用中會有很大的差別，這些差別體現(xiàn)于業(yè)務流程編排上的變化。

業(yè)務場景的不同，決定了核心需求的不同。十幾個人的企業(yè)，與上百人企業(yè)在RPA應用上肯定會有所差別。如何讓前線業(yè)務人員基于這些模板快速搞定按需開發(fā)，這一點需要廠商深入考慮。

 

再就是，前線業(yè)務人員面對那么多自動化組件，在具體開發(fā)機器人時，可能還要問哪些更適合他們所在的場景。這時候，與其讓業(yè)務人員看到那么多組件，不如讓他們的看到某個業(yè)務場景需要的那些組件。

 

 

比如用戶想要開發(fā)一款營銷自動化的RPA機器人，把OA、CRM以及某些SaaS應用的人工操作流程變成自動化操作，可能會用到哪些組件?

 

用戶在選擇營銷自動化場景以后，RPA平臺會自動展示一個相關(guān)案例，并將案例涉及的相關(guān)流程與組件都做一個推送，在用戶看完案例介紹后調(diào)用這個案例模板，然后一步步通過指引完成機器人的創(chuàng)建與部署。以此類推，可以在更多的業(yè)務場景中向用戶推薦合適的案例模板。

 

把組件分門別類按場景展示給用戶，這個功能類似于大數(shù)據(jù)應用中的千人千面。實現(xiàn)起來有一定難度，但它能夠有效降低RPA的開發(fā)難度。當然，這里只是提了降低開發(fā)難度的一個點，更多的有效方法需要廠商們從產(chǎn)品端去思考。

 

05

RPA也需要考慮C端市場  

   

再就是RPA的C端市場，就面向個人用戶，也應該引起廠商的注意。RPA的個人應用，一般不會涉及到很多企業(yè)管理軟件，沒有復雜的應用場景，但各種平日辦公的自動化需求，也是不小的量級。
 

 

比如兩年前我就試用過幾款RPA，想要實現(xiàn)網(wǎng)絡圖片的自動化抓取。王吉偉頻道文章篇幅一般都在3000字以上，因此需要配更多的圖。

 

通常要實現(xiàn)批量下載圖片，大家會考慮使用phthon爬蟲。我不會編程，就考慮通過RPA純模仿鼠標與鍵盤，實現(xiàn)下載某個關(guān)鍵詞下的所有相關(guān)圖片。

 

但在構(gòu)建流程的過程中，純靠模仿鼠標與鍵盤，總會出現(xiàn)一些錯誤。整個抓取圖片的流程，仍需要輸入一些代碼，做一些數(shù)組遍歷，才能更好的完成這個工作。這就難住了我，沒能實現(xiàn)自動下載圖片。

 

 

我是因為了解RPA可以實現(xiàn)流程自動化，所以在平時工作中，只要一些場景存在簡單重復的流程操作，就會考慮用RPA來替代。想法是好的，卻沒有時間和精力學習變量、正則表達式等知識，即便廠商官方已經(jīng)出了很多的相關(guān)教程，卻也始終開發(fā)不出自己需要的機器人。

 

如果有一定的時間，抽出空來為實現(xiàn)某個自動化場景而學習，也不是不行。只是僅僅為了下載一些圖片而付出那么多時間，大部分人可能都會覺得不值。更多的人喜歡的是拿來即用，這就又涉及到了RPA產(chǎn)品的易用性。

 

所以，對于小白級個人用戶，在開發(fā)機器人的過程中，若是能夠更方便的看到相關(guān)教程，或者能有顧問式的教學引導完成開發(fā)，肯定會為他們帶去成就感。

 

如果RPA的使用門檻再低一些，每個人都能按照教學引導輕松開發(fā)RPA機器人，那RPA必然會在以后成為大家工作的必選工具之一。

 

06

RPA的人人可用，或許需要一款現(xiàn)象級C端應用  

   

     

不管是海外的UiPath、Automation Anywhere，還是國內(nèi)的來也、云擴、藝賽旗，對于RPA行業(yè)的未來發(fā)展，廠商們都有一個共識，那就是未來肯定會是一個“RPA人人可用”的人機協(xié)同時代。  

 

想要讓人人手中都有一個RPA機器人，這個口號容易喊，實現(xiàn)的難度是比較大的。首先你得讓大家知道RPA，其次是讓大家接受RPA，然后是讓大家更輕松的應用RPA，最后才有可能讓所有人做工作都離不開RPA。

 

簡單的四步進程，卻需要RPA廠商們協(xié)同整個產(chǎn)業(yè)鏈付出足夠多的時間。

 

RPA目前仍舊在努力拓展B端市場，畢竟它本來就是為廣大企業(yè)的業(yè)務流程自動化而生。同時B端有著龐大的市場需求，更多的廠商可能無暇顧及C端市場。但想要實現(xiàn)RPA人人可用的愿景，就需要將RPA推到C端。

 

 

其實個人都不是孤立的，即便是自由職業(yè)者，也能在某種組織下找到其歸屬，同時個人在某個領(lǐng)域的杰出經(jīng)驗往往會影響整個組織。

 

所以，如果某個人能夠體驗到應用RPA的好處，并能夠快速掌握RPA技能，便會快速影響到其所在組織內(nèi)更多人對RPA的認知。這其中的關(guān)鍵點，仍然是降低RPA的使用門檻，真正能夠讓小白用戶快速上手。

 

RPA想要實現(xiàn)C端的真正爆發(fā)，除了降低使用門檻，也需要誕生現(xiàn)象級的應用。就像之前人工智能領(lǐng)域火爆的圖片換臉應用ZAO 和視頻換臉應用FakeAPP一樣，爆款應用能夠引起用戶足夠的興趣，進而吸引他們?nèi)プ鲆恍┬迈r的嘗試。

 

RPA領(lǐng)域也是如此，比如前面舉例的下載圖片機器人，如果簡單幾步就能搞出來，至少它會贏得更多不懂編程之人的青睞，RPA的使用率就會大大提升。

 

要打造現(xiàn)象級應用，需要深挖用戶需求，并基于需求推出更貼合用戶的功能。這個功能不一定是全面的，但其中有一個點一定能夠擊中用戶痛點，或者足夠調(diào)動用戶的興趣與積極性。

 

這個功能的應用，可能會是辦公場景，也可能會是娛樂場景，當然更可能是宅男場景，這就需要RPA廠商進一步去探索與發(fā)現(xiàn)。

 

哪個廠商能夠率先在C端打造出現(xiàn)象級應用，也最有可能成為人人可用的RPA平臺。這家廠商，有可能會是UiPath或者AA，當然在中國肯定會是國產(chǎn)RPA廠商。

 

讓我們拭目以待。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 一線業(yè)務人員即將成為RPA開發(fā)大軍，距離RPA人人可用還有多遠?