在當(dāng)下金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)給金融業(yè)發(fā)展帶來了歷史性機遇。蘇州銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，他們將UiPath 的RPA流程機器人納入其中，在解放員工的同時，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

此前，蘇州銀行日常操作的業(yè)務(wù)流程，比如人行賬戶信息備案、貸款業(yè)務(wù)進(jìn)件量及通過率統(tǒng)計報送、監(jiān)管事項督辦、開銷戶影像數(shù)據(jù)導(dǎo)入等各業(yè)務(wù)每天占用員工大量的時間和精力。同時，蘇州銀行有些業(yè)務(wù)需要跨系統(tǒng)操作，比如從不同網(wǎng)頁上分別下載最新企業(yè)名單等，員工手工操作不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)差錯。更重要的是，蘇州銀行迫切找到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳方式。

在RPA部署之前，蘇州銀行也嘗試了其他的方式提升處理效率，比如爬蟲技術(shù)，但其效率較低，與原有系統(tǒng)的融合、跨系統(tǒng)操作、合規(guī)性方面都存在挑戰(zhàn)。

在了解了RPA技術(shù)之后，蘇州銀行調(diào)研對比市場上眾多的RPA企業(yè)，對產(chǎn)品應(yīng)用、流程開發(fā)、運營成本、支援服務(wù)、安全審計到人才培訓(xùn)等方面做了充分評估。最終選定了UiPath的RPA流程機器人作為RPA項目的實施工具。

蘇州銀行希望能幫助業(yè)務(wù)部門提升工作效率，改善金融服務(wù)質(zhì)量，其主要訴求包括：

1）提升運營質(zhì)量與效率，這是影響客戶體驗的關(guān)鍵因素；

2）降低運營成本，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)更具價值的發(fā)展；

3）釋放生產(chǎn)資源，提升資源利用價值；

4）解放員工，告別重復(fù)性工作，減少錯誤。

蘇州銀行RPA項目負(fù)責(zé)人表示，“銀行的轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，風(fēng)險管理、運營效率、技術(shù)研發(fā)等因素都需要考慮在內(nèi)，而UiPath的RPA流程機器人提供了最高效、最安全的方式。”

為了進(jìn)一步解放生產(chǎn)力、降低操作風(fēng)險、提升工作效率。蘇州銀行于2019年4月通過代理商采購了UiPath的RPA流程機器人，于6月27日完成首批機器人的上線。蘇州銀行先后部署了后臺機器人、前臺機器人以及OC管理平臺。RPA機器人主要用于辦公室、金融市場部、運營管理部，那么，實施后的效果如何？

RPA機器人每日登錄監(jiān)管郵箱查收監(jiān)管事項通知，并自動轉(zhuǎn)發(fā)給辦公室對口郵箱。

優(yōu)化后，辦公室人員免去每日6次登錄監(jiān)管郵箱查收最新監(jiān)管事項通知郵件，減少重復(fù)性手工操作。全部通知郵件可以直接在指定業(yè)務(wù)員行內(nèi)郵箱里查看和轉(zhuǎn)發(fā)，讓辦公室人員能夠更好地專注于其他高價值工作。

使用RPA機器人實現(xiàn)將公開戶資料錄入到人行賬戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行報備，并將打印成PDF的對公開戶資料和查詢密碼回復(fù)給申請柜員。

優(yōu)化后，柜員省卻了在行內(nèi)對公開戶系統(tǒng)中完成開戶后又在人行賬戶管理系統(tǒng)中手工重新錄入一遍數(shù)據(jù)的重復(fù)性操作，每戶資料人行錄入耗時從10分鐘降至2分鐘。同時，RPA機器人能更快速準(zhǔn)確的完成人行賬戶報備工作。

那么，如何實現(xiàn)機器人的科學(xué)管理？基于現(xiàn)用的OC管理平臺，完成機器人統(tǒng)一調(diào)度、監(jiān)控；管理安裝在行內(nèi)各個區(qū)域的機器人，實現(xiàn)機器人的集中管控，包括異常處理機制、高度協(xié)同性，高可用性及統(tǒng)一調(diào)撥。

RPA的部署使業(yè)務(wù)流程更順暢，原業(yè)務(wù)流程效率得到提升，進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，降低操作風(fēng)險，業(yè)務(wù)人員可以將精力投入到更重要工作中去。

蘇州銀行在“科技引領(lǐng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的工作思路指導(dǎo)下，積極應(yīng)用金融科技創(chuàng)新，有序推進(jìn)辦公流程自動化，不斷提升數(shù)字化水平以及員工滿意度。