自COVID-19（新冠疫情）爆發(fā)以來，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用對于全球組織業(yè)務(wù)的敏捷性、效率性和連續(xù)性越來越重要。根據(jù)Gartner在3月份發(fā)布的人力資源預(yù)算數(shù)據(jù)，34%的受訪者表示，將減少人力資源的預(yù)算；但90%的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者表示，將維持或增加對創(chuàng)新技術(shù)的投資。

近日，Gartner專門針對人力資源領(lǐng)域發(fā)布了“2021年人力資源5大技術(shù)戰(zhàn)略趨勢”，確定了全球人力資源領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的5種技術(shù)趨勢，以實現(xiàn)更好的創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃和日常業(yè)務(wù)運營。

這些技術(shù)包括：全面體驗、隨處運營、超級自動化、隱私增強計算和網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)。其中，Gartner副總裁兼高級分析師David Cearley，分別對全面體驗、隨處運營、超級自動化三項技術(shù)進(jìn)行了補充說明。

隨著組織業(yè)務(wù)交互變得更加移動、虛擬和分布式，組織需要制定完善的TX戰(zhàn)略。簡單來說，TX就是將多渠道體驗（MX）、客戶體驗（CX），員工體驗（EX）和用戶體驗（UX）等整合起來，以改善或創(chuàng)造卓越的共享體驗。例如，MX專注于創(chuàng)建跨多個設(shè)備（例如，電話、筆記本電腦、相機和麥克風(fēng)等）平臺的運營環(huán)境。

此外，創(chuàng)新的智能空間（智能辦公室、智能工廠、智能城市等），可以使員工以獨特的集成體驗與其周圍的所有設(shè)備進(jìn)行交互。此外，在現(xiàn)代化的工作場所中，員工希望獲得靈活性的控制力，尤其是定期與客戶直接互動的一線員工。通過獲得員工和客戶交流的共享經(jīng)驗，人力資源主管可以更好地制定發(fā)展策略，為員工和客戶創(chuàng)建良好的共享數(shù)字體驗，從而帶來變革性的業(yè)務(wù)成果。

Gartner建議：人力資源主管應(yīng)從了解TX的基本原理開始。此外，應(yīng)建立實踐社區(qū)或融合團(tuán)隊，以識別員工體驗和客戶體驗之間的交叉點。

Gartner副總裁Cearley對于全面體驗補充說道：“TX不僅能改善員工的經(jīng)驗或使用一臺設(shè)備的能力，還能改善多個業(yè)務(wù)部門交匯處的體驗，并有助于消除交互孤島。”

Gartner副總裁兼高級分析師-David Cearley

隨處運營是一種業(yè)務(wù)運營模型，使員工不受空間限制，可以在任何地方通過數(shù)字技術(shù)為客戶提供服務(wù)以滿足他們的需求。這種創(chuàng)新技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)交互的認(rèn)知，即必須在特定的位置（例如，面對面地進(jìn)行交互），以最大化業(yè)務(wù)價值和效率。

隨處運營推動了新的常態(tài)交互，包括，員工、承包商、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶等，他們之間的交互不再受地點限制。組織需要制定一種混合模型，通過該模型，使員工和客戶的交互可以從遠(yuǎn)程辦公到傳統(tǒng)集中式辦公空間（例如，辦公室，工廠或零售場所）的各個位置隨意切換。 

Gartner建議：人力資源主管可以投資一些數(shù)字化監(jiān)控工具，通過監(jiān)控工具可以實時洞察應(yīng)用程序性能和員工體驗。這些工具可以從用戶的設(shè)備收集各項指標(biāo)，并生成可視化數(shù)據(jù)報表以找出性能瓶頸，并檢測預(yù)期用戶體驗與實際用戶體驗之間的差距。 

Cearley對于隨處運營補充說道：“組織想應(yīng)用隨處運營模型提升員工和客戶體驗，則需要放棄傳統(tǒng)的集中式辦公思維。”

超級自動化既是一種思維方式也是一種技術(shù)合集：即組織中任何可以自動化的業(yè)務(wù)都應(yīng)該自動化；超級自動化是一種創(chuàng)新技術(shù)合集，包括，RPA（機器人流程自動化）、AI、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，以幫助組織提升運營效率和節(jié)省時間。

盡管很多組織在一些人力資源用例（例如，薪資發(fā)放、招聘、入職和簡歷篩選等）中已應(yīng)用了超級自動化技術(shù)，但人力資源主管應(yīng)將超級自動化擴展到更多的人力資源業(yè)務(wù)中。

Gartner建議：人力資源主管必須首先考慮，比管理員工更廣泛的超級自動化用例。領(lǐng)導(dǎo)者必須努力在所有符合自動化的HCM（人力資源管理系統(tǒng)）業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)建自動化用例，以提高效率、節(jié)省時間和優(yōu)化運營成本。 

Cearley對于超級自動化補充說道：“超級自動化為HR提供了巨大幫助，以提升工作效率和業(yè)務(wù)可靠性。尤其是在跨業(yè)務(wù)和平臺方面，超級自動化可以幫助HR減少工作中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤、延遲以及突破業(yè)務(wù)瓶頸。目前，很多人力資源組織皆在主動嘗試超級自動化，并獲得了不錯的收益。”

隱私增強計算使組織能夠處理、分析和共享數(shù)據(jù)，而不會暴露基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或算法。隨著員工數(shù)據(jù)使用和隱私法規(guī)的成熟，這對人力資源部門變得越來越重要。 

人力資源主管負(fù)有監(jiān)管和道德責(zé)任，以確保所有與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)安全。HR可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，并通過隱私增強計算功能使員工數(shù)據(jù)，可以內(nèi)部和外部分開訪問。這樣，HR可以確保員工數(shù)據(jù)始終保持安全和私密，同時允許對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觥?/span>

Gartner建議：人力資源主管應(yīng)通過員工視角來審查其當(dāng)前數(shù)據(jù)隱私政策，以確保他們兌現(xiàn)了隱私承諾。此外，人力資源主管應(yīng)確定經(jīng)常在部門、組織和區(qū)域邊界之間共享高度敏感的人力資源數(shù)據(jù)用例。例如，常見用例是在人才分析中，其中人力資源部門之外的業(yè)務(wù)或中央分析團(tuán)隊可以訪問員工數(shù)據(jù)，以及與薪酬和福利部門共享員工健康數(shù)據(jù)和工資。

隨著組織業(yè)務(wù)分布在不同位置和設(shè)備上，越來越多的人、資產(chǎn)和設(shè)備位于組織傳統(tǒng)“墻”之外。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)是一個模塊化和可擴展的技術(shù)方法，使組織能夠安全地訪問任何人或設(shè)備，同時提供必要的網(wǎng)絡(luò)安全保障。 

此外，隨著遠(yuǎn)程和混合工作的永久應(yīng)用，員工及其設(shè)備繼續(xù)位于物理辦公空間的傳統(tǒng)安全范圍之外。為了實現(xiàn)在任何地方運營的新辦公方式，組織需要采用新的安全模型，該模型定義圍繞人員或事物的身份安全范圍，而不是傳統(tǒng)的辦公空間或網(wǎng)絡(luò)。

Gartner建議：為了獲得成功，人力資源主管必須與IT部門一起實施適當(dāng)?shù)脑L問策略。不是對某些員工進(jìn)行限制，而是動態(tài)執(zhí)行對訪問策略的計劃，同時該策略由用戶身份和設(shè)備決定。 

關(guān)于David Cearley

David Cearley是Gartner杰出副總裁兼高級分析師，擁有40多年行業(yè)經(jīng)驗，在Gartner工作超過29年，并且是信息技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威。作為Gartner的高級研究員，Cearley分析了新興和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)與技術(shù)趨勢，并探討了這些趨勢如何塑造個人和公司從技術(shù)中獲取價值的方式。

作為Gartner技術(shù)創(chuàng)新研究小組的成員，Cearley專注于云計算、新興和戰(zhàn)略技術(shù)趨勢以及企業(yè)如何建立技術(shù)創(chuàng)新計劃。

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