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近日，咨詢公司Gatepoint Research受智能自動化廠商Resolve Systems委托，對數(shù)百名IT決策者（CxO、EVP、董事和高級經(jīng)理）進行了深度調(diào)查，以查看他們對自動化（RPA、IPA等）的看法。

參加本次調(diào)查報告的IT決策者幾乎全部都參加過自動化項目，29%的受訪者表示，明年繼續(xù)提升組織的自動化成熟度是重中之重；42%表示，自動化對于組織來說直觀重要。

此外，76%的受訪者表示，缺少專業(yè)IT人才和技能是實施自動化項目的最大挑戰(zhàn)。（RPA全球生態(tài)公眾號后臺發(fā)送消息“IT自動化”，獲取英文原版報告）

主要發(fā)現(xiàn)

76%的受訪者表示，缺少專業(yè)IT人才和技能是實施自動化項目最大的挑戰(zhàn)。
實施自動化的三大目標：提升整體工作效率；節(jié)省成本；提升自助服務。
80%的受訪者表示，節(jié)省時間和成本是應用自動化的主要目標。
54%受訪者表示，希望在明年內(nèi)實施IT自動化。
75%的受訪者表示，快速實現(xiàn)商業(yè)價值和投資回報率，是選擇自動化解決方案的主要考慮因素。

實施自動化的主要障礙

實施自動化項目為組織帶來了各種各樣的好處，可以提升工作效率、節(jié)省時間和運營成本，但同樣伴隨著阻礙。50%表示，缺少專業(yè)IT技能；48%表示，人才短缺是他們實施自動化的最大障礙；47%表示，安全問題；42%表示技術過于復雜難懂。

此外，在實施自動化時，決策者們可能面臨一系列其他挑戰(zhàn)，包括：需要推動團隊協(xié)作、選擇最佳工具和測試方法、計算成本和投資回報率等。

為什么自動化是數(shù)字企業(yè)的支柱

在日益復雜的數(shù)字化環(huán)境中，組織內(nèi)部存在大量數(shù)據(jù)孤島、數(shù)字業(yè)務鏈斷層、低效的手動數(shù)字業(yè)務流程等難題，而自動化是幫助組織提升工作效率、降低運營成本，加速數(shù)字化轉型的關鍵技術之一。若組織可以有效大規(guī)模實施端到端自動化業(yè)務流程，在提升投資回報率的同時將極大地提升部門之間的協(xié)同效率。

在自動化使用方面，通常腳本是應用最多的自動化方式之一。它可以簡單、快速的將數(shù)字化業(yè)務流程實現(xiàn)端到端自動化，但IT決策者應該警惕數(shù)據(jù)安全性問題。66%受訪者表示，主要通過自動化腳本方式部署自動化、降低成本和加快自動化項目交付；29%表示，使用無人值守自動化。

提升工作效率是應用自動化的頭號目標

提升工作效率可以使得各個部門之間加快業(yè)務運轉，是幫助組織創(chuàng)造更高商業(yè)價值的最佳途徑之一。78%受訪者表示，提升工作效率是應用自動化主要目的；49%表示，是為了節(jié)省運營成本；33%表示，是為了增加自助服務。

自動化優(yōu)先事項

目前，全球組織正面臨巨大的商業(yè)壓力，而自動化幾乎可以為所有IT業(yè)務流程創(chuàng)建自動化，幫助決策者們緩解壓力并提升前進的動力。45%的受訪者表示，將自動化視為IT運營戰(zhàn)略的核心技術。

在應用自動化優(yōu)先事項方面，67%受訪者表示，將IT運營管理列為自動化優(yōu)先事項；47%表示，是云操作；29%表示，是IT服務管理。

組織在選擇自動化平臺，評估自動化解決方案時，需要科學的方法論才能順利實施自動化。這些評估的因素包括技術和商業(yè)兩大領域，例如技術方面，自動化平臺可以提供哪些預構建的自動化組件，是否支持低代碼、無代碼操作方式等。這些都是在選擇自動化平臺需要考慮的因素。

73%受訪者表示，能否快速實現(xiàn)商業(yè)價值和提升投資回報率是選擇自動化解決方案的關鍵因素。63%表示，能否與其他工具集成；58%表示，自動化的可擴展性。

自動化大時代已經(jīng)到來

在新冠疫情推動下，全球各個行業(yè)紛紛采用自動化來應對各種商業(yè)挑戰(zhàn)，希望將費時、低效、復雜的手動數(shù)字業(yè)務流程實現(xiàn)端到端自動化，從而節(jié)省成本、釋放人力資源壓力等。因此，自動化不僅是大企業(yè)的首要應用任務，對于小型企業(yè)來說同樣重要。

為了提升自動化能力，很多軟件廠商開始將NLP、ML、聊天機器人等創(chuàng)新技術融入到自動化解決方案中，以解決更復雜的數(shù)字業(yè)務自動化難題。

對于自動化的應用，在2022年，只有11%的受訪者表示，缺乏高管支持是一個重要因素。這說明對于自動化應用得到了多數(shù)決策者的認可，并將其列為重要戰(zhàn)略技術之一。