Gartner發(fā)布了2022年全球“RPA關(guān)鍵能力”評(píng)估報(bào)告，通過5個(gè)常見RPA用例和14項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)能力，對(duì)UiPath、Automation Anywhere、微軟、SAP、IBM、弘璣Cyclone、三星SDS等全球15家頂級(jí)RPA廠商的產(chǎn)品進(jìn)行了綜合評(píng)估。這5個(gè)常見用例包括：無人值守自動(dòng)化、有人值守自動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自動(dòng)文檔處理和自動(dòng)化市場(chǎng)。

其中，弘璣Cyclone作為中國RPA廠商連續(xù)兩年入選，無人值守用例評(píng)估為4.04分，有人值守3.96；關(guān)鍵能力方面，自動(dòng)化設(shè)計(jì)與開發(fā)為4.4分（排名第二），任務(wù)挖掘與發(fā)現(xiàn)4.0，屏幕抓取4.3，機(jī)器人自我修復(fù)4.3，托管和云服務(wù)4.1等能力獲得高分評(píng)價(jià)。（所有常見用例、關(guān)鍵能力滿分為5分）

值得一提的是，弘璣Cyclone的災(zāi)難恢復(fù)和高可用性評(píng)估為4.6分，高于所有參選廠商該功能達(dá)到國際一線水平。災(zāi)難恢復(fù)和高可用性是無人值守自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)之一，這充分證明中國RPA廠商的產(chǎn)品能力、創(chuàng)新能力獲得世界認(rèn)可，具備與國際大型RPA廠商同臺(tái)競(jìng)技的實(shí)力。

下面RPA中國為大家詳細(xì)解讀本次報(bào)告的RPA市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、RPA平臺(tái)擴(kuò)展功能、RPA產(chǎn)品選擇建議和14項(xiàng)關(guān)鍵能力和作用等。

弘璣Cyclone的無人值守評(píng)分

主要發(fā)現(xiàn)

RPA市場(chǎng)在2021年增長了31%，達(dá)到24億美元，遠(yuǎn)高于全球軟件市場(chǎng)平均增長率的16%。排名前5的供應(yīng)商占全球RPA市場(chǎng)的近66%。
幾乎所有RPA供應(yīng)商都提供基本的任務(wù)挖掘功能，盡管其中三分之一的供應(yīng)商仍然缺少高級(jí)功能，例如場(chǎng)景測(cè)試、模擬和工作流的自動(dòng)生成。
RPA市場(chǎng)的新進(jìn)入者包括主要的集成供應(yīng)商和大型軟件供應(yīng)商。幾乎所有廠商都在通過API 優(yōu)先的自動(dòng)化來增強(qiáng)屏幕抓取。此外，北美和歐洲的所有老牌供應(yīng)商都為通用企業(yè)平臺(tái)提供預(yù)構(gòu)建的UI連接器。
只有 25% 的參與供應(yīng)商為團(tuán)隊(duì)中的多個(gè)角色提供成熟的實(shí)時(shí)協(xié)作功能，以在其平臺(tái)上開發(fā)自動(dòng)化。

01

RPA市場(chǎng)三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)

超自動(dòng)化 （國內(nèi)也叫超級(jí)自動(dòng)化）：領(lǐng)導(dǎo)者們正在超越戰(zhàn)術(shù)自動(dòng)化，以提供更高的效率、功能和業(yè)務(wù)敏捷性，同時(shí)更加關(guān)注超自動(dòng)化。超自動(dòng)化是一種內(nèi)置多項(xiàng)技術(shù)以提供端到端、智能和事件驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的技術(shù)合集。RPA是實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)之一。

擴(kuò)展產(chǎn)品功能： RPA正在超越屏幕抓取技術(shù)，迅速發(fā)展成功能更強(qiáng)大的自動(dòng)化平臺(tái)，內(nèi)置了流程發(fā)現(xiàn)、智能文檔處理、AI/ML、低代碼開發(fā)和復(fù)雜的工作流程編排等。云RPA通過提供可組合的自動(dòng)化功能為PBC（個(gè)人效績）提供足夠的幫助，包括：無人值守機(jī)器人、無服務(wù)器機(jī)器人和微型機(jī)器人等。

新的定價(jià)模型： 隨著越來越多的RPA供應(yīng)商開始提供親民的定價(jià)，很多中小型組織有能力使用RPA。眾多大型SaaS供應(yīng)商正在進(jìn)入 RPA 市場(chǎng)，提供具有更靈活定價(jià)模型的企業(yè)級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，包括機(jī)器人的每秒或每分鐘的效率。許多供應(yīng)商還以固定價(jià)格提供無限制的機(jī)器人，或提供免費(fèi)的RPA試用產(chǎn)品。

02

RPA產(chǎn)品/服務(wù)定義

Gartner將RPA定義為，用于模擬人類與應(yīng)用程序、用戶界面交互的軟件腳本，以自動(dòng)執(zhí)行數(shù)字業(yè)務(wù)和IT流程。RPA可將不同領(lǐng)域的數(shù)字業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以節(jié)省大量時(shí)間、運(yùn)營成本和人力資源。

企業(yè)級(jí)RPA平臺(tái)的主要功能包括：

能夠通過UI 交互與企業(yè)應(yīng)用程序集成。
支持使用標(biāo)準(zhǔn)編程語言或供應(yīng)商提供的低代碼方式進(jìn)行腳本開發(fā)，包括圖形開發(fā)。
能夠記錄數(shù)字任務(wù)路徑并將其轉(zhuǎn)換為可部署的自動(dòng)化腳本。
支持有人值守和無人值守自動(dòng)化。
能夠編排和管理腳本和運(yùn)行的機(jī)器人，包括配置、監(jiān)控和安全性。

RPA平臺(tái)的擴(kuò)展功能包括：

增強(qiáng)的公民開發(fā)人員的能力——內(nèi)置人工智能驅(qū)動(dòng)的智能工作流開發(fā)能力，具有引導(dǎo)導(dǎo)航或聊天機(jī)器人輔助功能。
任務(wù)挖掘和發(fā)現(xiàn)功能。
通過任務(wù)挖掘自動(dòng)生成工作流。
智能文檔處理 (IDP) 功能。
支持API自動(dòng)化。
支持低代碼開發(fā)功能。

03

RPA產(chǎn)品選擇建議

Gartner表示，評(píng)估RPA產(chǎn)品的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以考慮下面方法：

通過評(píng)估供應(yīng)商的整體產(chǎn)品能力、產(chǎn)品價(jià)格、未來產(chǎn)品迭代路線圖和特定區(qū)域功能，選擇適合自己的RPA產(chǎn)品。

評(píng)估供應(yīng)商提供屏幕抓取和API優(yōu)先自動(dòng)化的能力。根據(jù)專用集成自動(dòng)化工具評(píng)估檢查API自動(dòng)化需求。

比較 RPA產(chǎn)品中可以吸引融合團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)協(xié)作和生命周期管理功能。

檢測(cè)內(nèi)置在RPA中的任務(wù)挖掘功能是否支持場(chǎng)景模擬和測(cè)試，以及是否可以在自動(dòng)化記錄器或開發(fā)人員控制器中訪問工作流的自動(dòng)生成。

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5個(gè)常見評(píng)估用例

無人值守自動(dòng)化： 沒有后端集成或API可用的應(yīng)用程序之間，自動(dòng)執(zhí)行涉及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄的無人值守流程/任務(wù)。

有人值守自動(dòng)化： 通過有人值守自動(dòng)化、復(fù)雜的決策以及增強(qiáng)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí) (AI/ML) 功能，幫助提高工作者的生產(chǎn)力。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 使普通開發(fā)人員和專業(yè)開發(fā)人員能夠協(xié)作并快速構(gòu)建自動(dòng)化腳本/機(jī)器人，以及治理和軟件開發(fā)生命周期 (SDLC) 管理。

自動(dòng)文檔處理： 自動(dòng)從文檔中提取非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將它們轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而為RPA機(jī)器人自動(dòng)化做好準(zhǔn)備。

自動(dòng)化市場(chǎng)： 創(chuàng)建可組合、可重用和無服務(wù)器的自動(dòng)化組件，這些組件可以通過API或其他途徑進(jìn)行使用。

05

RPA的14項(xiàng)關(guān)鍵能力

自動(dòng)化設(shè)計(jì)與開發(fā)：可以為普通開發(fā)人員和專業(yè)開發(fā)人員使用 GUI 創(chuàng)建自動(dòng)化腳本。

屏幕抓取：通過 UI 交互與應(yīng)用程序集成。

編排/控制面板：支持任務(wù)/工作流的編排和管理、運(yùn)行時(shí)的初始配置、機(jī)器人的后期監(jiān)控和管理。

機(jī)器人自我修復(fù)：支持UI彈性，以便應(yīng)用程序的UI發(fā)生更改時(shí)，RPA機(jī)器人執(zhí)行不會(huì)出錯(cuò)。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理：通過OCR 提取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并應(yīng)用內(nèi)置的機(jī)器學(xué)習(xí)分類模型來標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以供RPA機(jī)器人使用。

任務(wù)挖掘與發(fā)現(xiàn)：該功能可以幫助公民開發(fā)人員，自動(dòng)識(shí)別和生成自動(dòng)化工作流。

SDLC和多人協(xié)作：可以在自動(dòng)化生命周期的所有階段（包括版本管理、部署和測(cè)試）支持客戶組織內(nèi)不同角色之間的協(xié)作和共同創(chuàng)建。

無服務(wù)器自動(dòng)化和 API：支持API 和其他方法，例如，不同形式的技術(shù)和應(yīng)用程序連接器。

托管和云服務(wù)：支持不同的托管選項(xiàng)，例如本地、虛擬機(jī)和可擴(kuò)展的開發(fā)或在具有相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)的本地私有或公共云服務(wù)上交付。

支持創(chuàng)建UI交互應(yīng)用：能夠創(chuàng)建多個(gè)可與機(jī)器人交互的面向最終用戶的應(yīng)用程序，包括移動(dòng)、Web 和語音應(yīng)用程序等。

自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)：可以在業(yè)務(wù)環(huán)境中應(yīng)用，可重用、重新訓(xùn)練的AI/ML和NLP組件，用于欺詐檢測(cè)、情緒分析或風(fēng)險(xiǎn)建模等。

災(zāi)難恢復(fù)和高可用性：通過定義的恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo) (RPO) 和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo) (RTO) ，以支持自動(dòng)化業(yè)務(wù)的連續(xù)性和彈性。