01 

確保員工價值感與安全感

組織也有注意到員工對于實(shí)施RPA項(xiàng)目的擔(dān)憂，這種擔(dān)憂通常是基于對失業(yè)的恐懼，但是業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者指出減少人員數(shù)量并不是實(shí)施RPA項(xiàng)目的目標(biāo)。

對變化的恐懼是人類的本能，即使是像流程自動化這樣能提升工作狀態(tài)的變化也毫不例外。

針對員工的擔(dān)憂與恐懼，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正面解決這些問題，采用以人為本的變更管理流程，確保員工充滿價值感和安全感。

 02

闡明機(jī)器人和員工在工作流程中的角色

IT和業(yè)務(wù)主管指出，在將近80％的RPA項(xiàng)目中，引入機(jī)器人會直接影響現(xiàn)有員工的工作流程。

在多數(shù)情況下工作流程得到了增強(qiáng)，但這并非完全是機(jī)器人的功勞，而是通過創(chuàng)建員工與機(jī)器人之間的交互所產(chǎn)生的。因此，闡明機(jī)器人和員工在工作流程中的角色就必不可少。

當(dāng)遇到錯誤和異常時，員工還應(yīng)對機(jī)器人進(jìn)行管理和故障排除。通過為員工們提供機(jī)器人性能的所有權(quán)，他們將有動力來確保機(jī)器人成功運(yùn)行。

 03

人性化機(jī)器人

盡管很少有公司使用RPA來替代現(xiàn)有的FTE——而是利用軟件機(jī)器人卓越的降本增效能力支持員工工作，但員工們還是擔(dān)心機(jī)器人將搶走他們的工作。

Gartner數(shù)據(jù)顯示成功的RPA項(xiàng)目中有91％采取了一種使機(jī)器人“人性化”的策略?？梢酝ㄟ^給機(jī)器人起名字或舉行命名競賽，包括在組織架構(gòu)中將它們稱為虛擬員工，來實(shí)現(xiàn)對機(jī)器人的人性化管理，這些策略能夠使員工與機(jī)器人之間的聯(lián)系更加緊密。

 04

在組織內(nèi)構(gòu)建RPA COE

RPA COE，又稱為機(jī)器人流程自動化卓越中心，它的出現(xiàn)最早是為了在部署RPA的前期來管理正在進(jìn)行的RPA實(shí)施。隨著RPA在企業(yè)中承擔(dān)的工作越來越多，結(jié)合跨部門的基層管理人員，逐漸發(fā)展成為了一種有效的RPA治理機(jī)制。

通過RPA COE，企業(yè)可以進(jìn)行角色與責(zé)任的分配，從組織上建立部門之間良好的協(xié)作溝通機(jī)制以保證新技術(shù)和操作方式的引入。

RPA COE的應(yīng)用，能夠幫助多數(shù)企業(yè)低成本、高效率地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的矛盾問題，促進(jìn)企業(yè)人機(jī)協(xié)作的能力。

企業(yè)流程銀行

COE是未來RPA規(guī)?；钪匾内厔葜唬茢U(kuò)科技推出的全新產(chǎn)品企業(yè)流程銀行，能夠給企業(yè)內(nèi)部COE團(tuán)隊(duì)提供一個工具。

 05

讓每個員工掌握與智能機(jī)器協(xié)作的能力

邁進(jìn)人工智能時代，員工與智能機(jī)器協(xié)同工作已是大勢所趨。員工與其擔(dān)心工作被RPA所取代，不如主動掌握與人工智能協(xié)同工作的能力。

一直以來，云擴(kuò)科技將ENCOO RPA定義為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的效率工具，堅持將RPA工具的滲透率做到100%，讓每個員工都能和人工智能協(xié)作的愿景，不斷追求“簡單·智能，人人可用”。

云擴(kuò)工作臺

近日，云擴(kuò)工作臺的推出將RPA向人人可用邁出了極大的一步。云擴(kuò)工作臺是一個面向業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用平臺，提供日常工作任務(wù)一站式的服務(wù)。通過工作臺的零代碼開發(fā)功能，可以將每一個流程變成可交互式的應(yīng)用，打造適用于員工業(yè)務(wù)場景的人機(jī)交互方式。
       

數(shù)字化時代，機(jī)器人永遠(yuǎn)不是為取代人力而存在的。通過機(jī)器人執(zhí)行大量重復(fù)、單調(diào)的任務(wù)，員工從而能夠擁有更多時間，從事更有價值的工作，真正達(dá)到“讓人做人做的事，機(jī)器做機(jī)器做的事”才是實(shí)施RPA項(xiàng)目的目標(biāo)之一。