7月11日，全球著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布了“Robotic Process Automation In China,Q3 2022”調(diào)查報(bào)告。通過(guò)產(chǎn)品能力、年收入、客戶服務(wù)、市場(chǎng)占有率等26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)11家中國(guó)RPA廠商進(jìn)行了深度評(píng)估。

其中，弘璣Cyclone、UiPath、來(lái)也科技、金智維4家被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；達(dá)觀數(shù)據(jù)、SAP、藝賽旗、云擴(kuò)科技、實(shí)在智能5家被評(píng)為行業(yè)表現(xiàn)出色者；阿里云被評(píng)為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；浪潮被評(píng)為行業(yè)挑戰(zhàn)者。

Forrester作為國(guó)際知名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)已連續(xù)多次發(fā)布中國(guó)RPA廠商專(zhuān)題報(bào)告，這充分說(shuō)明中國(guó)RPA市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期并得到了國(guó)際的認(rèn)可。同時(shí)在產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)深度、發(fā)展?jié)摿Ψ矫?，正在縮短與全球著名廠商的距離成為全球數(shù)字自動(dòng)化浪潮的焦點(diǎn)，跑出一條獨(dú)具中國(guó)特色的RPA之路。

中國(guó)的RPA客戶應(yīng)尋找滿足以下條件的供應(yīng)商

中國(guó)各行業(yè)通過(guò)應(yīng)用自動(dòng)化釋放了人力資源潛力，使得員工可以從事商業(yè)價(jià)值更高的工作，從而獲得了巨大的收益。為了擴(kuò)大企業(yè)級(jí)收益，用戶希望將自動(dòng)化項(xiàng)目的范圍從經(jīng)典的基于桌面的任務(wù)，擴(kuò)展到更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。因此，RPA產(chǎn)品必須易于擴(kuò)展（因此適用于復(fù)雜的場(chǎng)景）并且適用于專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員和無(wú)編程背景的業(yè)務(wù)人員。

RPA供應(yīng)商通過(guò)優(yōu)化應(yīng)用程序控制，高級(jí)移動(dòng)自動(dòng)化支持，注入人工智能內(nèi)容分析，面向業(yè)務(wù)用戶的RPA功能，建設(shè)服務(wù)和合作伙伴生態(tài)以響應(yīng)這些需求。

RPA廠商各項(xiàng)得分

基于這些發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)的RPA客戶應(yīng)尋找滿足以下條件的供應(yīng)商。

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供廣泛、豐富的體驗(yàn)：隨著業(yè)務(wù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)流程所有者利用自動(dòng)化，RPA軟件必須像為專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員一樣深入地為這些用戶服務(wù)。同樣重要的是使用挖掘和分析功能、易于使用的機(jī)器人設(shè)計(jì)、部署和管理來(lái)識(shí)別自動(dòng)化候選者并確定其優(yōu)先級(jí)。同時(shí)具備人機(jī)交互功能進(jìn)一步簡(jiǎn)化了人機(jī)協(xié)作工作模式，并為員工和機(jī)器人職責(zé)設(shè)定了明確的界限。

將更多創(chuàng)新技術(shù)與RPA相集成：近年來(lái)，F(xiàn)orrester見(jiàn)證了自動(dòng)化軟件領(lǐng)域的技術(shù)不斷融合。領(lǐng)先的RPA供應(yīng)商通過(guò)收購(gòu)或構(gòu)建增強(qiáng)其純RPA解決方案，積極推動(dòng)自動(dòng)化軟件市場(chǎng)的發(fā)展。例如，獨(dú)立的聊天機(jī)器人或智能文檔平臺(tái)，RPA平臺(tái)在這些技術(shù)加持下，可高效處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；嵌入API自動(dòng)化的集成平臺(tái)即服務(wù)(iPaaS)；任務(wù)挖掘、流程挖掘等創(chuàng)新技術(shù)。

擁有全面的配套服務(wù)和廣泛的合作伙伴生態(tài)：許多公司在項(xiàng)目實(shí)施的初始階段使用供應(yīng)商，或供應(yīng)商生態(tài)中的合作伙伴提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。隨著自動(dòng)化戰(zhàn)略的深入，公司為其IT團(tuán)隊(duì)或公民開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，并需要來(lái)自供應(yīng)商認(rèn)證計(jì)劃、活躍的在線社區(qū)和豐富的公共課程的足夠材料以加快學(xué)習(xí)過(guò)程。計(jì)劃建立、擴(kuò)展其自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)或卓越中心 (CoE) 團(tuán)隊(duì)的客戶等，因此，客戶需要認(rèn)真審核供應(yīng)商對(duì)這些服務(wù)的支持。

RPA廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

以RPA產(chǎn)品為主導(dǎo)：每一家入選的RPA廠商都必須針對(duì)中RPA市場(chǎng)，積極營(yíng)銷(xiāo)和推廣RPA 產(chǎn)品。供應(yīng)商的RPA軟件平臺(tái)必須是其主要收入來(lái)源——這意味著客戶必須能夠獨(dú)立于軟件提供商部署RPA。

RPA作為其主要業(yè)務(wù)或單一重點(diǎn)：每家供應(yīng)商都必須證明其專(zhuān)注于為其客戶提供 RPA 功能。在 Forrester Wave 流程中，要求每家供應(yīng)商提供三個(gè)客戶參考，代表不同行業(yè)和公司規(guī)模，并且RPA軟件已投入生產(chǎn)至少六個(gè)月。

具有廣泛RPA功能的產(chǎn)品：供應(yīng)商必須支持針對(duì)有人值守、無(wú)人值守、工作負(fù)載以及至少三個(gè)不同行業(yè)（例如，金融、零售和制造）的廣泛用例。供應(yīng)商必須很好地集成和支持這些功能，并通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)管理它們。

RPA軟件年收入至少4000萬(wàn)元：每家供應(yīng)商必須在最近一個(gè)財(cái)政年度從RPA軟件中產(chǎn)生大量收入，并且必須在中國(guó)擁有至少100家企業(yè)客戶。

強(qiáng)烈的客戶興趣：通過(guò)Forrester查詢、咨詢約定、媒體請(qǐng)求以及與市場(chǎng)參與者的持續(xù)對(duì)話，F(xiàn)orrester了解對(duì)供應(yīng)商和解決方案的需求，以納入本次評(píng)估。

RPA廠商&產(chǎn)品信息（簡(jiǎn)介，以下順序不按照排名）

領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）

弘璣Cyclone：弘璣Cyclone的RPA解決方案已將覆蓋范圍擴(kuò)大到流程挖掘、人機(jī)協(xié)作和自動(dòng)化項(xiàng)目管理。它為不同規(guī)模的企業(yè)制定了明確的自動(dòng)化戰(zhàn)略，并為當(dāng)前客戶制定了明確的增長(zhǎng)計(jì)劃。

技術(shù)創(chuàng)新方面，弘璣Cyclone圍繞自動(dòng)化創(chuàng)新，機(jī)器人修復(fù)，性能增強(qiáng)和低代碼進(jìn)行了深度融合，其CIRI助手為業(yè)務(wù)專(zhuān)家簡(jiǎn)化了人機(jī)交互流程。

UiPath：UiPath憑借全球領(lǐng)導(dǎo)者的地位，加速了中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。UiPath提供流程發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建、管理、運(yùn)行、維護(hù)等生命周期自動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)。

目前，UiPath正與很多中國(guó)大型企業(yè)合作，其服務(wù)可全面支持用戶的售后服務(wù)以及CoE建設(shè)。

來(lái)也科技：來(lái)業(yè)科技正在通過(guò)IA套件鞏固其領(lǐng)導(dǎo)地位。最近來(lái)也推出了流程挖掘和任務(wù)挖掘工具，成為其智能自動(dòng)化平臺(tái)的組成部分，以支撐全生命周期自動(dòng)化服務(wù)。

來(lái)也科技的智能文檔處理 (IDP)和對(duì)話式AI平臺(tái)通過(guò)AI功能，擴(kuò)展了流程自動(dòng)化覆蓋范圍。其卓越的產(chǎn)品路線圖旨在進(jìn)一步加強(qiáng)人工智能能力，以實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器人之間的全渠道連接。

金智維：金智維主要扎根于金融領(lǐng)域，通過(guò)自動(dòng)化幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金智維可以為超大型國(guó)有企業(yè)提供量身定制服務(wù)，也可以為中小型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

金智維有一套完善的客戶服務(wù)體系，包括前期流程識(shí)別、構(gòu)建、運(yùn)行、維護(hù)等以及后期的CoE建設(shè)皆能很好滿足客戶需求。

表現(xiàn)出色者（Strong Performers）

達(dá)觀數(shù)據(jù)：達(dá)觀數(shù)據(jù)擁有很多與人工智能相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)利，這為其提供智能自動(dòng)化（IPA）解決方案提供了技術(shù)便捷。達(dá)觀數(shù)據(jù)將RPA與主流AI技術(shù)進(jìn)行了深度融合，可提供200多個(gè)預(yù)訓(xùn)練AI模型，以幫助用戶將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。達(dá)觀數(shù)據(jù)的自動(dòng)化平臺(tái)具備監(jiān)控、機(jī)器人修復(fù)、報(bào)警等功能，以幫助用戶全程掌握自動(dòng)化流程情況。

云擴(kuò)科技：云擴(kuò)的RPA 套件包括用于流程自動(dòng)化的 Encoo Automate、用于文檔理解的 Doc Reader 以及用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的ViCode平臺(tái)。云擴(kuò)正在通過(guò)贏得金融服務(wù)、制造和零售等行業(yè)的大客戶，并引入更多合作伙伴來(lái)支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)擴(kuò)大其垂直覆蓋范圍。云擴(kuò)科技有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，在采用的各個(gè)階段為客戶提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

SAP：SAP將SAP工作流管理和SAP智能RPA合并到SAP Process Automation中，以提供更智能的自動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)。目前，SAP Process Automation已成功落地中國(guó)阿里云，多數(shù)功能皆支持中文服務(wù)，有300多個(gè)預(yù)構(gòu)建機(jī)器人和80多個(gè)成熟的工作流。

藝賽旗：藝賽旗通過(guò)RPA幫助企業(yè)打造“數(shù)字化員工”，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。2021年，藝賽旗獲得中國(guó)ERP巨頭金蝶的戰(zhàn)略投資，并將產(chǎn)品與其ERP和PaaS平臺(tái)進(jìn)行深度集成。藝賽旗提供原生流程挖掘和任務(wù)挖掘工具，同時(shí)機(jī)器人具備自我修復(fù)、AI等創(chuàng)新技術(shù)。其自動(dòng)化平臺(tái)可提供監(jiān)控、運(yùn)行、修復(fù)、運(yùn)維等一站式自動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)在智能：實(shí)在智能將 RPA與對(duì)話式AI、IDP 和智能決策相結(jié)合，以幫助用戶獲得更多的自動(dòng)化機(jī)會(huì)。實(shí)在智能的IDP 擁有豐富的 AI 模板，用于文檔理解和與Conversation AI 的集成，允許用戶通過(guò)對(duì)話功能觸發(fā) RPA 任務(wù)或監(jiān)控機(jī)器人。政務(wù)、零售、金融、電信、醫(yī)療保健、制造、房地產(chǎn)是其主要客戶。

競(jìng)爭(zhēng)者（Contender）

阿里云：阿里云的RPA解決方案是從其內(nèi)部演變而來(lái)，因此，在電商領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)沉淀與項(xiàng)目積累。其RPA解決方案與人工智能進(jìn)行了深度融合，例如，聊天機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等，可提供復(fù)雜的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程服務(wù)。

挑戰(zhàn)者（Challenger）

浪潮：浪潮憑借在服務(wù)、ERP領(lǐng)域深厚的客戶基礎(chǔ)，其RPA解決方案在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。特別是在財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)浪潮正在擴(kuò)大其產(chǎn)品到供應(yīng)鏈、人力資源和IT維護(hù)等領(lǐng)域。浪潮已將RPA與諸多AI技術(shù)進(jìn)行了深度融合，以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能。

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