在全球組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮和新冠疫情雙引擎驅(qū)動(dòng)下，RPA行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，已被應(yīng)用在金融、醫(yī)療、制造和公共部門等多個(gè)領(lǐng)域中。根據(jù)Gartner最新調(diào)查報(bào)告顯示，RPA市場規(guī)模已達(dá)到19億美元并且每年保持兩位數(shù)的高增長率，從而成為企業(yè)軟件市場中增長最快的細(xì)分領(lǐng)域。

作為全球三大RPA廠商之一的Automation Anywhere（以下簡稱AA），每一次產(chǎn)品的發(fā)布、戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)都是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，AA大中華區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)立忠接受了RPA中國的專訪，向我們介紹了AA在中國的RPA市場團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品以及未來發(fā)展趨勢。

Automation Anywhere大中華區(qū)總經(jīng)理-嚴(yán)立忠

以下是此次訪談內(nèi)容：

RPA中國：先介紹一下AA在中國區(qū)的團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)開展情況

嚴(yán)立忠：AA在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)開展還是比較順利的。2019年初，AA開始布局中國地區(qū)業(yè)務(wù)，到7月份的時(shí)候核心團(tuán)隊(duì)基本搭建完成。歷經(jīng)1年半的時(shí)間，AA的業(yè)務(wù)不僅完成從0到1的突破，還實(shí)現(xiàn)了10倍業(yè)務(wù)量的增長，尤其是在大客戶方面受到了眾多知名政企單位的認(rèn)可，總體來說成績是比較突出的。同時(shí)為了擴(kuò)大市場影響力以及業(yè)務(wù)觸達(dá)面積，目前，AA已在北京、上海、廣州、深圳等一線城市成立了辦事處。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)方面，由銷售、市場、咨詢顧問、客戶支持、項(xiàng)目交付五大塊組成，搭建了從前期銷售、咨詢到后期的客戶服務(wù)、技術(shù)支持的服務(wù)生態(tài)鏈。為用戶鋪平了RPA應(yīng)用道路，消除應(yīng)用時(shí)面臨的諸多難題。用戶只需說出自己的自動(dòng)化需求，其他的交給AA即可。

RPA中國：產(chǎn)品方面，中國版與全球其他國家相比會(huì)有一些差異嗎？與其他知名RPA廠商相比，AA有哪些鮮明的優(yōu)勢？

嚴(yán)立忠：中國的RPA產(chǎn)品與其他國家是完全一樣的。AA是全球最早提供原生云的RPA廠商，會(huì)加速落地在中國地區(qū)的云端RPA應(yīng)用。不過AA全球版RPA產(chǎn)品是在AWS上部署，而中國由于數(shù)據(jù)監(jiān)管等問題可能會(huì)落地在別的云廠商。與其他RPA廠商相比，我覺得AA具備這幾個(gè)優(yōu)勢。

產(chǎn)品的平臺(tái)性：不少廠商把RPA定位成一種工具，而AA從始至終都將其定位成賦能平臺(tái)。AA強(qiáng)調(diào)企業(yè)想要駕馭好新技術(shù)，必須以全局性和平臺(tái)化的眼光看待數(shù)字化勞動(dòng)力的布局。由于中國RPA市場還處于早期的萌芽階段，很多客戶對價(jià)格也比較敏感，總是覺得性能都差不多優(yōu)先考慮便宜的。AA思考的是如何幫助用戶真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，而不是一種“拆東墻補(bǔ)西墻”的策略?？赡苣氵x擇了一款單一便宜的RPA產(chǎn)品，但是真正使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)其他的新問題。所以，AA認(rèn)為智能自動(dòng)化是用來幫助我們客戶解決跨部門及跨流程的，更準(zhǔn)確點(diǎn)是叫跨越功能和流程孤島來構(gòu)建智能自動(dòng)化戰(zhàn)略計(jì)劃。AA通過中央管控+聯(lián)邦應(yīng)用模式讓企業(yè)更有信心地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化。不但在能力上可支持企業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用，還獨(dú)創(chuàng)性地提出了運(yùn)營管理體系的6大組成部分：機(jī)器人流程探索、機(jī)器人工廠、機(jī)器人運(yùn)營中心、機(jī)器人治理、機(jī)器人商店及機(jī)器人教育。

產(chǎn)品的易用性：RPA之所以被廣泛應(yīng)用在不同的業(yè)務(wù)場景成為重要數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，這與它的易用性是分不開的。所以，AA的產(chǎn)品以簡單易用為主，讓用戶通過可視化拖拽的方式完成自動(dòng)化設(shè)計(jì)，即便是零編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也可以快速上手。例如，AA的大客戶民生銀行就曾反饋，只需業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，即可自行設(shè)計(jì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，這大量釋放了IT維護(hù)人員的壓力和時(shí)間，開創(chuàng)了“人人都能開發(fā)”的時(shí)代。

產(chǎn)品的智能性：AA是非常重視AI與RPA深度融合的廠商，業(yè)界唯一基于云端的開發(fā)、部署和控制平臺(tái)Enterprise A2019 全面注入了各種AI技能；近期發(fā)布的智能數(shù)字助手AARI可連接前臺(tái)和后臺(tái)流程自動(dòng)化；集成AI能力的IQ Bot可實(shí)現(xiàn)單據(jù)自動(dòng)識(shí)別和處理；業(yè)界全新的Discovery Bot則利用AI技術(shù)查找可被自動(dòng)化的最佳業(yè)務(wù)流程。這些產(chǎn)品都是在大量AI技術(shù)加持下才能更好地服務(wù)客戶。

產(chǎn)品安全性：在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)據(jù)成為了企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，尤其是在金融、銀行等領(lǐng)域。所以AA格外注重RPA處理過程中數(shù)據(jù)的安全性，特別是端到端安全性。AA的智能自動(dòng)化平臺(tái)是一個(gè)成熟穩(wěn)健的安全架構(gòu)，搭載全面支持核心原則所需的各種功能，比如最低權(quán)限和職責(zé)分工，同時(shí)為重要應(yīng)用及相關(guān)的敏感數(shù)據(jù)提供端到端保護(hù)、通過國際權(quán)威軟件測試機(jī)構(gòu)最高級別的認(rèn)證等等。

RPA中國：AA的人工智能技術(shù)是自研還是與第三方合作的？

嚴(yán)立忠：大部分核心AI技術(shù)都是獨(dú)立研發(fā)的，有少量是與第三方合作的。例如，AA最近發(fā)布的智能數(shù)字助手“AARI”便是最好的例子。AARI可在前臺(tái)業(yè)務(wù)流程中自動(dòng)挖掘自動(dòng)化機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)可以通過直觀的可視化界面進(jìn)行協(xié)作，并根據(jù)活動(dòng)、IVR順序、應(yīng)用程序交互順序、任務(wù)響應(yīng)等觸發(fā)自動(dòng)化流程。同時(shí)AARI支持無代碼解決方案，幫助用戶快速創(chuàng)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程消除應(yīng)用煩惱，從而在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)展RPA服務(wù)。

語音交互是AARI的一大亮點(diǎn)，用戶通過語音就可以支配機(jī)器人去創(chuàng)建簡單的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、生成數(shù)據(jù)報(bào)表、詢問工作進(jìn)度或提取多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。簡單來說，AARI智能數(shù)字助手更像是RPA界的Siri，你想做什么得到什么直接用語音告訴它就行。例如，在某大型金融機(jī)構(gòu)的客戶呼叫中心，過去客服查詢一個(gè)數(shù)據(jù)可能要登錄不同的系統(tǒng)?，F(xiàn)在借助AARI智能數(shù)字助手，客服只需要點(diǎn)一下或者對它說一下你的需求，機(jī)器人就可以在后臺(tái)快速找到你想要的數(shù)據(jù)。而客服在這個(gè)時(shí)間可以繼續(xù)與客戶攀談了解其他的需求，這對于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)有著巨大幫助。所以，智能化、云化將是AA未來技術(shù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，這有助于突破傳統(tǒng)自動(dòng)化體驗(yàn)的天花板，將RPA應(yīng)用在更多的業(yè)務(wù)場景中去。

RPA中國：AI功能需要單獨(dú)付費(fèi)嗎？

嚴(yán)立忠：是不需要單獨(dú)付費(fèi)的，AA所有的AI技術(shù)都已封裝在RPA產(chǎn)品中，用戶只需要通過拖拽的方式即可使用這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)開箱即用的效果，免去大量技術(shù)部署與模型訓(xùn)練的資金和時(shí)間投入。例如，Discovery Bot通過智能技術(shù)幫助用戶自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的機(jī)會(huì)；IQ Bot對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別與提取等，這些AI技術(shù)都是幫助用戶突破業(yè)務(wù)瓶頸提高產(chǎn)能的關(guān)鍵。

RPA中國：AA作為全球三大RPA廠商之一，從全球視角來看，中國RPA市場的潛力有多大？

嚴(yán)立忠：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及中國特有的“新基建”雙加持，未來中國RPA市場的潛力是非常巨大的。中國組織的信息化建設(shè)已非常成功，無論是金融、制造、零售、物流還是政府公共部門，對ERP、CRM等軟件的應(yīng)用已非常成熟。但是，如何打破部門之間數(shù)據(jù)壁壘實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，如何實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)敏捷效率提升，這些都是組織需要考慮的問題，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

而RPA的諸多優(yōu)勢恰好可以解決這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，尤其是在敏捷性方面是傳統(tǒng)軟件無法比擬的。RPA的低代碼開發(fā)優(yōu)勢，讓零編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也可以快速開發(fā)出自己想要的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，快的幾小時(shí)就可以完成一個(gè)功能的開發(fā)。而傳統(tǒng)軟件想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，需要漫長的產(chǎn)品開發(fā)、測試周期，等產(chǎn)品真正上線時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)各種BUG，這完全跟不上組織的發(fā)展節(jié)奏。

從目前發(fā)展趨勢來看，中國的RPA市場還處于萌芽階段，很多傳統(tǒng)軟件廠商也相繼發(fā)布RPA產(chǎn)品切入這個(gè)賽道。這對于RPA的生態(tài)發(fā)展來說是好事，人多力量大嘛，單靠一兩家廠商是無法壯大這個(gè)市場的。但從反面來看行業(yè)的競爭壓力也將逐步增大，例如，有的廠商會(huì)打起價(jià)格戰(zhàn)爭，以低價(jià)策略來搶奪用戶甚至免費(fèi)給用戶使用，這很容易造成一種惡性的競爭循環(huán)。短期內(nèi)廠商可能獲得了市場和資本的關(guān)注，單從長遠(yuǎn)發(fā)展來看是很容易出現(xiàn)大問題的。

從用戶認(rèn)知層面來看，今天眾多企業(yè)都以己經(jīng)擁有自己的ERP并擁有所謂的自動(dòng)化技術(shù)，但其實(shí)ERP解決的是數(shù)據(jù)孤島的問題， 把數(shù)據(jù)利用起來，所謂的信息化還是基于業(yè)務(wù)單元既有的業(yè)務(wù)應(yīng)用來解決。而今天我們講的智能自動(dòng)化要解決的是應(yīng)用孤島的問題。應(yīng)用本身自動(dòng)化了，但應(yīng)用之間還是靠大量的人工操作。沒有自動(dòng)化流程的連接，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)只能繼續(xù)淪為應(yīng)用孤島。因此，一體化的智能RPA平臺(tái)對企業(yè)的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型必不可少。此外，今年的疫情讓各行業(yè)看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，也看到了RPA保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的優(yōu)勢，對RPA的應(yīng)用有了很大的改變；除了金融、銀行、證券等行業(yè)，醫(yī)療、零售、制造等行業(yè)也在紛紛嘗試RPA。

RPA中國：未來AA在中國的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？要實(shí)現(xiàn)哪些階段性目標(biāo)？

嚴(yán)立忠：明年已經(jīng)制定了幾大業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。銷售層面，持續(xù)發(fā)力大客戶的銷售渠道觸達(dá)范圍，不僅是金融行業(yè)，也要把目光投向制造、醫(yī)療、零售等頭部企業(yè)。建立用戶社區(qū)，這是重點(diǎn)計(jì)劃之一，主要為用戶提供技術(shù)文檔、視頻教程、案例分析以及成熟穩(wěn)定的自動(dòng)化流程模板，進(jìn)一步進(jìn)化RPA使用步驟提升效率。同時(shí)會(huì)及時(shí)搜集社區(qū)的反饋信息，這對于產(chǎn)品迭代以及功能開發(fā)是有很大幫助的，畢竟產(chǎn)品落地就是為用戶解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的。

至于階段性目標(biāo)，還是以擴(kuò)展市場提升業(yè)績?yōu)橹?。AA的年業(yè)務(wù)增長率已超過300%，所以明年的目標(biāo)肯定是超過這個(gè)。

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