近日，按照國家和全省“一網(wǎng)通辦”的要求，在?？谑姓?wù)管理局、市林業(yè)局和市市場(chǎng)監(jiān)管局的共同推動(dòng)下，通過RPA（智能機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，完成林業(yè)檢疫事項(xiàng)和商標(biāo)注冊(cè)事項(xiàng)在?？谑?ldquo;一體化平臺(tái)”上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)事項(xiàng)在市政務(wù)大廳統(tǒng)一使用市一體化平臺(tái)進(jìn)行受理接件，做到該事項(xiàng)政務(wù)大廳一網(wǎng)受理、一網(wǎng)評(píng)價(jià)(好差評(píng))、一網(wǎng)監(jiān)督，同時(shí)與省級(jí)和市一體化平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享流動(dòng)。

一是專窗變綜窗，效率大幅提升。原模式只能設(shè)置一個(gè)專窗使用部門專網(wǎng)進(jìn)行受理，造成窗口忙閑不均，效率不高。現(xiàn)通過RPA技術(shù)，在?？谑幸惑w化綜合平臺(tái)上受理，現(xiàn)全部的社會(huì)事務(wù)窗口26個(gè)都可以無差別受理，不受專網(wǎng)限制，服務(wù)效率提升96%；

二是同步實(shí)現(xiàn)與市一體化平臺(tái)的網(wǎng)廳對(duì)接。原專業(yè)系統(tǒng)無網(wǎng)廳，市民只能到線下窗口辦理無法線上申報(bào)，現(xiàn)可全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)最多跑一次或一次都不用跑；

三是破解了“二次錄入”工作瓶頸。按照政務(wù)大廳“一網(wǎng)受理”的總要求，使用市一體化平臺(tái)受理后，有些情形須在部門專業(yè)系統(tǒng)上查驗(yàn)信息，工作人員需在專業(yè)系統(tǒng)上進(jìn)行“二次錄入”，甚至是“多次錄入”，通過部署RPA技術(shù)，徹底破解了工作人員在多個(gè)系統(tǒng)上“二次錄入”等重復(fù)工作的瓶頸；

四是群眾辦事等待時(shí)長大幅縮短，服務(wù)效率有較大提升。以“林業(yè)-調(diào)運(yùn)植物檢疫”事項(xiàng)為例，原模式受理時(shí)長約需15分鐘左右，現(xiàn)部署RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入，受理時(shí)長縮短到8分鐘左右。此舉措不僅提高了內(nèi)部工作效率，為一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)督、一網(wǎng)評(píng)價(jià)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最重要的是縮短了市民辦事等待時(shí)長，服務(wù)群眾企業(yè)的效率大幅提升，增強(qiáng)了市民辦事體驗(yàn)感和滿意度。

下一步，市政務(wù)管理局將聯(lián)合多個(gè)部門通過RPA（智能機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，完成其他專網(wǎng)相關(guān)事項(xiàng)在?？谑?ldquo;一體化平臺(tái)”上線運(yùn)行，真正全部實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)辦理。

文章信息來源：?？谑?2345

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