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7月6日，全球RPA領(lǐng)導(dǎo)者Automation Anywhere聯(lián)合知名調(diào)查機構(gòu)Futurum Research，連續(xù)第三年發(fā)布了《2022智能自動化調(diào)查報告》。主要對北美、歐洲、亞洲的1000多位業(yè)務(wù)、技術(shù)和自動化專業(yè)人士進行了調(diào)查，以查看智能自動化、RPA現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢。（RPA全球生態(tài)公眾號后臺回復(fù)【智能自動化】獲取英文原版報告）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是從財務(wù)角度，還是從節(jié)省工作時間、整體生產(chǎn)力和質(zhì)量等“軟”指標中，組織對自動化投資都獲得了驚人的回報。并且在重新分配勞動力資源、提高運營生產(chǎn)力以及提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和準確性方面，帶來了可觀的隱藏商業(yè)價值。

平均而言，2022年組織對自動化的投資回報率為6.3倍，高于2021年的2.5倍，有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域甚至獲得了7倍以上的超高回報。

什么是智能自動化和RPA

智能自動化主要由RPA、AI（OCR、ML、NLP等）和智能分析技術(shù)組成，可以提供端到端的自動化業(yè)務(wù)流程，特別是針對那些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（例如，處理發(fā)票業(yè)務(wù)）有著出色的解析、提取、轉(zhuǎn)換能力，將進一步幫助組織提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

RPA英文全稱為Robotic Process Automation，中文為機器人流程自動化。主要通過模擬、錄屏等方式，用機器人替代員工去執(zhí)行數(shù)據(jù)的錄入、上傳、下載等操作。RPA適用于基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動化，例如，將Word文檔自動上傳至指定系統(tǒng)中。

以下內(nèi)容將用自動化，統(tǒng)指智能自動化和RPA。

主要發(fā)現(xiàn)

94%的受訪者表示，自動化有助于解決供應(yīng)鏈問題；61%表示，強烈同意自動化有助于解決人員短缺問題。這使企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)鏈遭遇中斷的情況下，繼續(xù)保持出色的客戶體驗。

95%受訪者表示，認為智能自動化是其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。通過集中規(guī)劃自動化，組織正在將自動化深度集成到他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中。

自動化的平均投資財務(wù)回報率(ROI)為6.3倍，高于2021年的2.5倍，超過一半的業(yè)務(wù)（非IT）受訪者表示，他們在其業(yè)務(wù)部門內(nèi)實現(xiàn)了7倍以上的投資回報率。

68%的組織，在去年從根本上調(diào)整了其自動化戰(zhàn)略以應(yīng)對全球突發(fā)事件。78%受訪者表示，將近期關(guān)注點從投資回報率轉(zhuǎn)移到長期提升運營績效。99%表示，正在使用自動化和智能助手（協(xié)作聊天機器人）來幫助員工，更智能地工作并做出更好的決策。

77%的組織表示，將在未來12個月內(nèi)增加其自動化投資預(yù)算。24%正在將自動化預(yù)算資金增加25%或更多。當被問及什么對加速自動化部署最有幫助時，多增加投資預(yù)算排在第一位。

92%的企業(yè)已開始將其現(xiàn)有的自動化項目遷移到云端；93%的企業(yè)表示，新的自動化項目確立了云優(yōu)先的要求。

84%受訪者表示，支持“全民開發(fā)”的想法；37%表示，培養(yǎng)全民開發(fā)人員，是在整個企業(yè)中推廣自動化的首要任務(wù)。

95%表示，“人機協(xié)作”工作模式將在未來工作中發(fā)揮重要作用。49%非常同意這一觀點。

智能自動化現(xiàn)狀

在過去的一年，隨著組織對自動化提供的好處的理解越來越成熟，以幫助他們克服全球各種突發(fā)事件帶來的多重挑戰(zhàn)，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性并推動業(yè)績增長。因此，企業(yè)對智能自動化的依賴度急劇上升。

其中，積極擴展自動化的組織數(shù)量在2021年至2022年間翻了一番多，智能自動化實施成熟度從24%增加到56%。2022年，在整個企業(yè)中積極擴展自動化的組織數(shù)量同比大幅增長133%。

80%的組織表示，他們已經(jīng)使用自動化工具兩年或更長時間；超過45%的組織表示，他們在三年或更長時間前開始了對自動化的應(yīng)用。

2022年，組織對數(shù)字員工（機器人）的部署進度超過了2021年的預(yù)測。衡量組織自動化成功的一個關(guān)鍵指標是，他們部署的機器人或自動化的數(shù)量。這反映了組織的自動化成熟度以及識別、執(zhí)行自動化流程的規(guī)模。

隨著越來越多的組織開始擴展部署，部署的數(shù)字員工（機器人）的平均數(shù)量也在增加。事實上，2022年的實際上部署超過100個機器人的組織預(yù)測為49%，超過了預(yù)測的24%。預(yù)計2023年將繼續(xù)保持高速增長。

在2021年，只有11%的受訪者表示，到2022年將部署300個或更多機器人。如今，近29%的受訪者達成了這一目標。

值得注意的是，在2022年，42%的企業(yè)預(yù)計在未來12個月內(nèi)，部署至少300個機器人。這一增長意義重大，因為2021年的數(shù)據(jù)預(yù)計到2022年機器人數(shù)量將增長1.1倍。然而，2022年的數(shù)據(jù)顯示實際增長了1.7倍，從2021年的平均51個機器人增加到今天的平均140個機器人。

云，成為企業(yè)部署自動化的首要標準

2021年，36%的組織仍在考慮在本地部署新機器人。當時，這些組織表示預(yù)計到2022年這一數(shù)字將下降到僅10%。然而，2022年的數(shù)據(jù)顯示，他們接受云的速度比預(yù)期的要快，只有7%的人表示，他們?nèi)匀桓矚g單獨部署新的機器人。

混合部署（云+本地）在過去一年也失去了吸引力。在2021年調(diào)查報告中，52%的企業(yè)預(yù)計今年將專注于混合部署；但實際上，這些組織對純云端的實施偏好，超過混合部署模式。

向云端的轉(zhuǎn)變也會影響現(xiàn)有的部署。在所有受訪者中，92%表示，同意“我們正在將現(xiàn)有的機器人遷移到云端”的說法，其中58%的人“非常贊同”。部署的成熟度也會影響這一趨勢：在三年或更長時間前開始自動化之旅的組織中，有67%的組織強烈同意這一說法，而只有50%的擁有兩年或更少自動化經(jīng)驗的組織對此表示贊同。

2022年組織對自動化投資收益保持高速增長

無論是從財務(wù)角度，還是從節(jié)省工作時間、整體生產(chǎn)力和質(zhì)量等“軟”指標中，組織對自動化投資都獲得了驚人的回報。

投資智能自動化的好處遠遠超出財務(wù)投資回報率，并且可以在重新分配勞動力資源、提高運營生產(chǎn)力以及提高質(zhì)量和準確性方面帶來可觀的隱藏商業(yè)價值。平均而言，2022年組織對自動化的投資回報率為6.3倍，高于2021年的2.5倍。

大多數(shù)企業(yè)在過去一年中對其自動化戰(zhàn)略進行了某種類型的調(diào)整。在那些“強烈”同意他們進行了此類調(diào)整的企業(yè)中，53%的企業(yè)實現(xiàn)了超過7倍的自動化投資回報。

當受訪者被問及，他們從過去一年的自動化工作中，實現(xiàn)的最大業(yè)務(wù)收益時，降低成本、增強業(yè)務(wù)連續(xù)性和改善員工體驗成為排名最高的三個需求。

今年的需求排名與之前的調(diào)查相比，發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，在之前的調(diào)查中，提高生產(chǎn)力和將員工轉(zhuǎn)移到更高價值的工作是2020年和2021 年實現(xiàn)的最大收益。

考慮到許多組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性已經(jīng)受到威脅，將面對經(jīng)濟中斷、供應(yīng)鏈問題等挑戰(zhàn)。最重要的是，嚴重的勞動力短缺以及在招聘和留住員工方面的挑戰(zhàn)，將成為未來多年的頑疾問題。

智能自動化的未來

超過40%受訪者表示，超過一半的員工可以從一個機器人中受益，幫助他們完成繁瑣的日常工作。

70%的組織表示，在客戶服務(wù)、銷售、營銷、財務(wù)、人力資源和IT等業(yè)務(wù)場景，至少有30%的日常工作可以通過機器人實現(xiàn)自動化。

IT仍然是自動化項目中的重中之重： 在2021 年，66% 的組織表示他們正在 IT業(yè)務(wù)采用自動化。如今，74%的受訪者將 IT和數(shù)據(jù)管理，列為未來12個月的首要任務(wù)。

在過去幾年中，由于工作環(huán)境的變化、客戶需求的變化和全球突發(fā)事件，各行業(yè)對IT支持和管理服務(wù)的需求激增。此外，人才短缺在大流行之前就已成為IT業(yè)務(wù)的短板，如今，通過自動化可以幫助很多IT業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高效運營。

關(guān)于調(diào)查背景

此次Automation Anywher和Futurum Research共對北美、歐洲、亞洲的1000多位，來自銀行、金融、IT、醫(yī)療保健、電信媒體等9個行業(yè)的專業(yè)人士進行了調(diào)查。

其中12%受訪者來自員工1,000人以上的組織；35%來自，1,000—4,999人；36%來自5,000——49,999人；17%來自50,000人以上。

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2022年全球智能自動化報告：企業(yè)應(yīng)用RPA、智能自動化，平均投資回報率為6.3倍

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