大昌行集團幾年前就開始研究人工智能、機器學習和RPA等新技術，當時新任的CEO呼吁全公司進行轉(zhuǎn)型，以升級改造現(xiàn)有流程并降低運營成本。公司有許多傳統(tǒng)系統(tǒng)，需要更新或與最新技術集成。

大昌行集團選擇了Automation Anywhere的平臺，這是因為Automation Anywhere與大昌行集團基于Java虛擬機的傳統(tǒng)系統(tǒng)兼容，而其他RPA解決方案無法兼容。

大昌行集團舉辦了幾場介紹性研討會，以員工的個人用例，例如在線購買音樂會門票等為例讓他們體驗如何構建機器人，隨后短短一個月內(nèi)，大昌行集團就將第一個自動化系統(tǒng)投入使用。

簡單的自動化由大昌行集團自行完成，但更復雜的自動化則是由Automation Anywhere的顧問來協(xié)助完成的。大昌行集團還向Laputa Technologies尋求了額外的開發(fā)資源。

成本效益分析可使大昌行集團的管理層輕松地展示RPA將帶來的ROI，這有助于在集團內(nèi)進一步推廣這項技術。到了第二個月，大昌行集團已將五個機器人投入使用。

大昌行集團的第一個機器人是針對香港快消業(yè)務部門SIMS部署的。在實現(xiàn)自動化之前，該部門員工接收客戶的電子郵件訂單，必須登錄企業(yè)ERP系統(tǒng)手動輸入每個訂單。因此，員工有時需要在周末返崗處理緊急訂單。RPA通過自動執(zhí)行基本任務改變了這種狀況，使員工能夠更好地平衡工作與生活，同時提升了客戶體驗。這使員工們開始思考工作中還有哪些領域可以使用自動化。

財務部的應收款流程也采用了RPA。在實現(xiàn)自動化之前，財務部員工必須從各種來源（如PDF和電子郵件）收集客戶付款信息，然后手動將數(shù)據(jù)提取到另一個文檔?？蛻魣蟊碇械男畔⒁脖仨殢腅RP系統(tǒng)中收集，然后手動輸入到電子表格中。每天逐行匹配多達8000條發(fā)票記錄非常繁瑣。完成此操作后，財務部員工仍須將客戶收據(jù)信息輸入回Oracle JD Edwards EnterpriseOne和Oracle Financials中。有了RPA，四個以前手動處理的流程現(xiàn)在可以由機器人處理。

大昌行集團還使用了具有OCR和機器學習功能的IQ Bot，以數(shù)字化的方式識別文檔中的內(nèi)容。通過機器學習功能，再經(jīng)過充分的訓練， IQ Bot現(xiàn)在可以識別新的文檔格式。電氣設備部部署了IQ Bot解決方案，實現(xiàn)客戶訂單交付流程的自動化。

在新冠肺炎疫情期間，需要盡量減少社交接觸并且大多數(shù)員工在家辦公，RPA的優(yōu)勢尤為明顯。由于重復、繁瑣和手動的流程都實現(xiàn)了自動化，員工無需到辦公室，企業(yè)能像往常一樣不受干擾地運作。

利用自動化，大昌行集團每年有望節(jié)省超過1萬小時人工時。目前，大昌行集團有14個Bot Runner（包括10個無人值守Bot Runner和4個有人值守Bot Runner）以及8個Bot Creator投入運行，另外還使用了15個自動化流程。

流程自動化

•  應收款流程

•  銀行對賬單核對

•  訂單交付自動化

•  自動生成報告提交管理層

•  價格更新

•  結算開票

行業(yè)

•  多元化企業(yè)集團

大昌行集團正為實施RPA計劃制定長期路線圖。公司計劃升級到Enterprise A2019，以充分利用其本地資源以及云端環(huán)境提供的豐富功能。

當有新的業(yè)務部門想實施自動化，大昌行集團可以使用共享的機器人運行程序進行測試和開發(fā)。目前，集團已經(jīng)為醫(yī)療、汽車、IT運營和中國食品貿(mào)易部門開發(fā)了機器人。

到2020年底，大昌行集團預計將有30多個流程完全實現(xiàn)自動化。


 

特別聲明：

文章來源：Automation Anywhere

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/yMhPdiczPvz6t68m0yImaw

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