出門打滴滴，已經(jīng)成為大家日常出行的重要方式。一鍵叫車，一鍵付款，方便又實(shí)惠。其實(shí)，舒適出行的背后，除了滴滴出行對(duì)服務(wù)平臺(tái)的打磨外，內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新也是重要支撐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，滴滴出行建立網(wǎng)約車RPA中心，提升業(yè)務(wù)效率。可以說，RPA已經(jīng)成為滴滴出行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方式。

滴滴出行產(chǎn)品專家段霄鵬在UiPath舉辦的“智對(duì)未來 RPA在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的價(jià)值探討”的線上交流會(huì)上表示，“在自動(dòng)化的進(jìn)程中，我們的目標(biāo)和愿景也很明確，那就是希望消除更多的重復(fù)性勞動(dòng)，為員工和企業(yè)賦能。希望一線用戶實(shí)現(xiàn)人手一個(gè)機(jī)器人；業(yè)務(wù)專家群體可以實(shí)現(xiàn)RPA開發(fā)民主化；在產(chǎn)研方面，形成補(bǔ)充開發(fā)資源。”

滴滴出行RPA組織架構(gòu)模式采用混合模式，核心CoE負(fù)責(zé)大部分復(fù)雜項(xiàng)目，小的CoEs負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目，這樣一來，小的CoE團(tuán)隊(duì)可以減少優(yōu)先級(jí)的判斷風(fēng)險(xiǎn)。

從類型來看，滴滴出行實(shí)施的RPA流程主要分為數(shù)據(jù)API、數(shù)據(jù)看板、提醒功能、網(wǎng)頁操作四大類。

數(shù)據(jù)API：不同系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，代替了手工操作或者是開發(fā)接口。

數(shù)據(jù)看板：主要形式為Excel，可對(duì)Excel生產(chǎn)的看板進(jìn)行截圖，包括獲取數(shù)據(jù)來源以及操作excel的數(shù)據(jù)，并將看板和截圖發(fā)送到郵箱或者是內(nèi)部IM工具中 。

提醒功能：主要通過郵件或者IM工具對(duì)某些事件進(jìn)行提醒，比如某些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過閾值進(jìn)行提醒，如值班提醒。

網(wǎng)頁操作：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)中規(guī)則性的操作的自動(dòng)化操作，同時(shí)需要結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，比如權(quán)限審批。

段霄鵬總結(jié)說，“目前，網(wǎng)約車RPA中心共實(shí)施了50個(gè)流程，在運(yùn)營的有 32 個(gè)，每天可節(jié)約342個(gè)小時(shí)。賦能CoE共部署了55個(gè)流程，其中有50個(gè)在運(yùn)營，每天可節(jié)約102個(gè)小時(shí)。”

從試點(diǎn)到效果評(píng)估，RPA的部署是需要有一定科學(xué)的程序。滴滴出行有自己一套程序，從多角度評(píng)估選定適合部署RPA的業(yè)務(wù)流程。

基于規(guī)則、高度重復(fù)、高度動(dòng)手、可讀輸入、標(biāo)準(zhǔn)輸入、低異常率是基礎(chǔ)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，然后再根據(jù)處理方式是否可改、是否高頻繁、系統(tǒng)是否需要更改等分析評(píng)估步驟，最終選定可自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程。

那么，如何高效的進(jìn)行流程開發(fā)？段霄鵬總結(jié)了三大要點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊，將需求功能按照功能模塊進(jìn)行封裝，實(shí)現(xiàn)可復(fù)用模塊。

標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)流程，通過對(duì)流程和開發(fā)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化，提高開發(fā)效率。

robot和studio云端化部署，提高效率，同時(shí)便于賦能CoE的建設(shè)。

滴滴出行網(wǎng)約車RPA中心成立以來收集了大量其他區(qū)域的需求，現(xiàn)在的RPA中心尚不能滿足這些需求，目前，內(nèi)部仍然有不少需求還在排期中。

為了讓更多區(qū)域的員工具備實(shí)施RPA的能力，滴滴出行業(yè)務(wù)支持部網(wǎng)約車中心建設(shè)了RPA賦能CoE-RPA訓(xùn)練營，讓其他區(qū)域的員工通過學(xué)習(xí)RPA技能來解決各自的問題。

訓(xùn)練營從“小白”在工作中實(shí)際遇到的問題入手，將UiPth程序設(shè)計(jì)中的專業(yè)術(shù)語，以具象化的形式展現(xiàn)。最終讓大家學(xué)會(huì)使用RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)實(shí)施工作中的項(xiàng)目流程，從而真正做到解放雙手，持續(xù)為業(yè)務(wù)賦能。

滴滴出行不斷實(shí)現(xiàn)RPA產(chǎn)品化，將提高開發(fā)速度、規(guī)劃開發(fā)一致性、避免重復(fù)造輪子發(fā)揮到了極致，借助UiPath RPA真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)流程穩(wěn)定性和時(shí)間收益的監(jiān)控。在十分關(guān)鍵的穩(wěn)定性上，滴滴出行流程穩(wěn)定性基本上在90%以上，距離95%的目標(biāo)差距很小。

自動(dòng)化無處不在，在可預(yù)見的未來， RPA還將惠及滴滴出行更多業(yè)務(wù)。


 

特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/ykCAP8v7LHQAFUoIhSp-EA

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