近日，全球著名信息咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了中國(guó)“RPA魔力象限”，通過(guò)市場(chǎng)差異、技術(shù)和服務(wù)選擇、發(fā)展趨勢(shì)等維度對(duì)中國(guó)地區(qū)的RPA市場(chǎng)、供應(yīng)商進(jìn)行了綜合評(píng)估。

其中，弘璣Cyclone、藝賽旗、實(shí)在智能、華為、壹沓科技、云擴(kuò)科技、來(lái)也科技，七家中國(guó)RPA供應(yīng)商上榜（排名不分先后）成為Gartner推薦的知名供應(yīng)商。

自2019年Gartner首次發(fā)布全球RPA魔力象限以來(lái)，RPA賽道在數(shù)字化轉(zhuǎn)型等利好因素加持下市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)飛速增長(zhǎng)，吸引了微軟、SAP、IBM、Salesforce等科技巨頭的重兵壓陣，同時(shí)也跑出了UiPath這樣估值超百億美金的上市RPA供應(yīng)商，成功開(kāi)創(chuàng)了RPA賽道群雄逐鹿的盛況。

如今，Gartner發(fā)布了中國(guó)版RPA魔力象限，這充分說(shuō)明中國(guó)RPA市場(chǎng)正在強(qiáng)勢(shì)崛起，具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA供應(yīng)商在技術(shù)、市場(chǎng)、生態(tài)等方面，正在縮短與世界頂級(jí)供應(yīng)商的距離具備同場(chǎng)競(jìng)技的實(shí)力。

Gartner表示，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是一個(gè)受歡迎的軟件市場(chǎng)，通過(guò)將數(shù)字業(yè)務(wù)自動(dòng)化幫助用戶提高運(yùn)營(yíng)效率。中國(guó)的應(yīng)用程序和軟件工程領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)評(píng)估特定國(guó)家、地區(qū)的市場(chǎng)差異化因素、考慮因素和知名供應(yīng)商，以選擇最合適的 RPA 工具。

01

中國(guó)RPA市場(chǎng)差異化的5個(gè)特征

Gartner認(rèn)為，中國(guó)的RPA軟件市場(chǎng)有5個(gè)區(qū)別于全球市場(chǎng)的特點(diǎn)。中國(guó)的應(yīng)用程序和軟件工程領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)估RPA工具時(shí)應(yīng)考慮這些獨(dú)特的特征。

1、中國(guó)RPA供應(yīng)商為特定軟件提供定制功能

中國(guó)有自己獨(dú)特的流行應(yīng)用程序和生態(tài)系統(tǒng)，例如，許多中國(guó)組織使用工作流協(xié)作軟件，例如微信、釘釘、飛書(shū)等，這相當(dāng)于國(guó)外的Slack 或 Microsoft Teams。許多國(guó)有單位經(jīng)常使用WPS Office而不是微軟的Office。

由于這種獨(dú)特的軟件環(huán)境，使得中國(guó)的RPA供應(yīng)商調(diào)整了他們的產(chǎn)品戰(zhàn)略，以提供針對(duì)中國(guó)特定軟件應(yīng)用程序優(yōu)化的功能。例如，釘釘不僅提供即時(shí)通訊服務(wù)，其IM功能通常與內(nèi)部辦公自動(dòng)化平臺(tái)、內(nèi)容協(xié)作工具和其他功能結(jié)合使用。

大多數(shù)中國(guó)的RPA供應(yīng)商都能提供特定于此類軟件的連接器，用于數(shù)據(jù)的自動(dòng)輸入和輸出。同時(shí)他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到API集成可以帶來(lái)更好的穩(wěn)定性，因此，提供了RPA和集成平臺(tái)相結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，以改善用戶體驗(yàn)。中國(guó)的RPA供應(yīng)商還專門針對(duì) WPS Office 用戶界面優(yōu)化了他們的產(chǎn)品，使得RPA可以更準(zhǔn)確地識(shí)別UI上的元素。

2、托管RPA服務(wù)幫助客戶度過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段

中國(guó)的組織在數(shù)字化成熟度方面跨越了廣泛的階段。一些領(lǐng)先的組織處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)階段，但更多的企業(yè)仍處于早期階段。特別是農(nóng)村地區(qū)的組織才剛剛開(kāi)始成熟他們的IT能力。

處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段的客戶的 IT 知識(shí)、技能和資源比較有限，并且依賴第三方通過(guò)托管服務(wù)提供支持。他們還優(yōu)先考慮快速且易于實(shí)施的定制解決方案。許多供應(yīng)商直接與此類客戶合作，試驗(yàn)新的 RPA 用例并使用超級(jí)自動(dòng)化擴(kuò)展其邊界。

3、中國(guó)的早期應(yīng)用者面臨更換RPA供應(yīng)商的壓力

1）RPA的早期應(yīng)用者不再滿足業(yè)務(wù)需求，希望從新興技術(shù)中受益。使用 RPA多年的客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們最初選擇的產(chǎn)品不再提供滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的競(jìng)爭(zhēng)功能。這些早期應(yīng)用者通常需要能夠提供更強(qiáng)大技術(shù)能力的 RPA 解決方案，他們應(yīng)該采用多供應(yīng)商策略來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

2）高管們對(duì)RPA抱有不切實(shí)際的期望。一些客戶在 RPA 開(kāi)發(fā)中走了彎路，因?yàn)樗麄儾煌耆私獯祟愴?xiàng)目的局限性、治理和所需資源。在部署RPA 時(shí)，他們最初的期望沒(méi)有得到滿足；因此，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能對(duì)RPA完全失去了信心。在這種情況下，客戶可能發(fā)現(xiàn)很難評(píng)估RPA技術(shù)是否適合他們，或者他們選擇了不適合自己的RPA供應(yīng)商。因此，早期應(yīng)用必須對(duì)RPA保持謹(jǐn)慎的期望，并力求通過(guò)其最初的RPA項(xiàng)目取得一定的成功。如果合理的期望沒(méi)有得到滿足，那么他們應(yīng)該探索替代他們當(dāng)前供應(yīng)商。

3）國(guó)家的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，鼓勵(lì)客戶從國(guó)外供應(yīng)商轉(zhuǎn)向中國(guó)本地供應(yīng)商。國(guó)有企業(yè)面臨著從非中國(guó)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向采用中國(guó)技術(shù)公司技術(shù)的壓力。這種趨勢(shì)對(duì)RPA市場(chǎng)產(chǎn)生了重大影響。中國(guó)的一些組織已經(jīng)停止（或?qū)⑼Ｖ梗┡c中國(guó)以外的供應(yīng)商續(xù)簽合同，而是將業(yè)務(wù)交給當(dāng)?shù)毓尽?/p>

4、中國(guó)的RPA供應(yīng)商愿意根據(jù)客戶的要求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

鑒于中國(guó)軟件獨(dú)有的龐大生態(tài)系統(tǒng)，許多大型企業(yè)擁有議價(jià)能力，要求中國(guó)的 RPA 供應(yīng)商為其 RPA 平臺(tái)添加新功能。例如，RPA供應(yīng)商滿足類似以下功能：

定制產(chǎn)品UI等功能以適應(yīng)客戶的軟件
與客戶內(nèi)部軟件連接的特殊API連接器
可由客戶的內(nèi)部軟件控制和觸發(fā)的定制機(jī)器人

中國(guó)的RPA供應(yīng)商往往會(huì)高度滿足這些要求，尤其是對(duì)于大型企業(yè)客戶。然而，中國(guó)以外的 RPA 供應(yīng)商不太愿意根據(jù)客戶的要求重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品。即使這些供應(yīng)商確實(shí)接受了用戶對(duì)定制功能的請(qǐng)求，但傳達(dá)組織特定要求的時(shí)間和成本通常過(guò)于密集，不值得去做。

5、中國(guó)的RPA供應(yīng)商提供行業(yè)專業(yè)化解決方案作為 iPaaS

最近進(jìn)入RPA市場(chǎng)的供應(yīng)商通常采用利基市場(chǎng)策略來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。他們?cè)谀骋惶囟ㄐ袠I(yè)積累了深厚的專業(yè)知識(shí)，并將其應(yīng)用于差異化RPA解決方案?；趫?chǎng)景的集成平臺(tái)即服務(wù) (iPaaS) 平臺(tái)便是最好的例子。

例如，新興的 RPA供應(yīng)商正在構(gòu)建腳本，來(lái)完成在阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程?？蛻艨梢灾苯訉⑦@些腳本應(yīng)用到他們的日常操作中，也可以進(jìn)行有限的改動(dòng)。供應(yīng)商也可以設(shè)計(jì)一個(gè)集成平臺(tái)供客戶直接使用。該平臺(tái)不是編排器（控制室），而是為供應(yīng)鏈行業(yè)提供打包的業(yè)務(wù)能力，幫助客戶將業(yè)務(wù)流程從線下轉(zhuǎn)移到線上。這種 O2O產(chǎn)品策略將平臺(tái)的范圍擴(kuò)展到RPA之外，作為通用的生產(chǎn)力工具。

02

技術(shù)和服務(wù)選擇

Gartner認(rèn)為，中國(guó)的應(yīng)用程序和軟件領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)估 RPA 供應(yīng)商時(shí)，必須考慮以下特定于國(guó)家、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇最合適的技術(shù)和服務(wù)。

1、確保對(duì)中文服務(wù)和溝通的充分支持

國(guó)外的RPA供應(yīng)商會(huì)通過(guò)本地系統(tǒng)集成商 (SI) 提供實(shí)施服務(wù)，但這些服務(wù)通常需要英語(yǔ)作為交流語(yǔ)言。由于語(yǔ)言障礙難以克服，中國(guó)客戶在接受此類服務(wù)時(shí)經(jīng)常反映體驗(yàn)不佳。

此外，在中國(guó)商業(yè)文化中，微信和手機(jī)聊天被認(rèn)為是最便捷的溝通方式。但是，大多數(shù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)只通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流。這種脫節(jié)也會(huì)導(dǎo)致不盡如人意的用戶體驗(yàn)。為了改善與 RPA 供應(yīng)商的售后體驗(yàn)，中國(guó)客戶應(yīng)確保他們選擇的供應(yīng)商，能夠提供足夠的中文服務(wù)支持，并能夠通過(guò)他們喜歡的渠道及時(shí)溝通。

2、在購(gòu)買許可證之前設(shè)置 RPA 治理模型

盡管RPA內(nèi)置了低代碼開(kāi)發(fā)功能，但最終用戶仍需要投入大量時(shí)間來(lái)熟悉新工具。在學(xué)習(xí)期間，客戶可能會(huì)受益于與供應(yīng)商或SI的合作，以幫助編寫 RPA 腳本并教授最終用戶基本技能。

客戶必須決定他們是否應(yīng)該走自主開(kāi)發(fā)的道路。一旦最終用戶可以自己構(gòu)建機(jī)器人，他們可能會(huì)選擇組建一個(gè)公民開(kāi)發(fā)（沒(méi)有編程背景業(yè)務(wù)人員）團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，他們應(yīng)該重點(diǎn)選擇為業(yè)務(wù)用戶提供易于使用的功能的RPA工具。選擇繼續(xù)讓供應(yīng)商、SI或內(nèi)部IT 團(tuán)隊(duì)編寫腳本的客戶，應(yīng)根據(jù)專業(yè)開(kāi)發(fā)人員的需求調(diào)整其產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)。

以IT人員為主導(dǎo)的RPA開(kāi)發(fā)是集中式治理模型，而公民開(kāi)發(fā)方法則需要更加聯(lián)合的模型。每種治理模型所需的資源和支持是不同的。因此，客戶需要確定哪種模型最適合他們的組織并進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3、確保咨詢服務(wù)的可用性

RPA是一種高度定制化的產(chǎn)品。與其他軟件不同，RPA 腳本通常不能直接從一家公司復(fù)制粘貼到另一家公司。雖然行業(yè)級(jí)別的用例可以作為參考，但每個(gè)公司使用不同的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。

在多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)用戶不了解 RPA 的工作原理，內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)也不了解業(yè)務(wù)流程的工作原理。供應(yīng)商可以提供咨詢服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)這一差距。在選擇 RPA 工具之前，客戶應(yīng)驗(yàn)證供應(yīng)商是否提供，足夠的咨詢資源來(lái)執(zhí)行關(guān)鍵的定制任務(wù)。在內(nèi)部RPA 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)或客戶計(jì)劃外包項(xiàng)目時(shí)通常需要此服務(wù)。

客戶應(yīng)尋找與有良好合作記錄的供應(yīng)商，以便他們可以評(píng)估供應(yīng)商的服務(wù)水平。由于 RPA 項(xiàng)目的成功在很大程度上取決于成功的定制實(shí)施，因此與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系可以確保持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。

4、計(jì)劃將RPA擴(kuò)展至超級(jí)自動(dòng)化

RPA 供應(yīng)商越來(lái)越多地將他們的產(chǎn)品作為超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，因?yàn)樗麄兠靼滋峁┆?dú)立的RPA產(chǎn)品不再是一種可行的策略。采用這種“RPA+”的策略非常有效，因?yàn)樵S多業(yè)務(wù)流程無(wú)法僅通過(guò) RPA 實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化。

供應(yīng)商正在展示常見(jiàn)的行業(yè)特定超級(jí)自動(dòng)化用例，以證明他們的產(chǎn)品和服務(wù)能力。例如，會(huì)計(jì)中的一個(gè)典型用例是使用光學(xué)字符識(shí)別 (OCR) 進(jìn)行發(fā)票識(shí)別，然后通過(guò)RPA 將發(fā)票數(shù)據(jù)上傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，這便是典型的超級(jí)自動(dòng)化用例。

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