近日，美國(guó)聯(lián)邦政府發(fā)布了2020年RPA應(yīng)用報(bào)告。與2019年219個(gè)相比，2020年部署RPA機(jī)器人數(shù)量達(dá)到了460個(gè)，同比增長(zhǎng)110%；2019年通過(guò)RPA節(jié)省285,651個(gè)工時(shí)，2020年節(jié)省848,336個(gè)工時(shí)，同比增長(zhǎng)195%。
應(yīng)用部門(mén)包括： 美國(guó)宇航局、美國(guó)農(nóng)業(yè)部、聯(lián)邦總務(wù)管理處、美國(guó)國(guó)防部、美國(guó)陸軍、美國(guó)空軍、國(guó)防后勤部等23個(gè)重要部門(mén)。此外，其他重要聯(lián)邦政府部門(mén)已提出了RPA應(yīng)用申請(qǐng)，以提升工作效率、節(jié)省時(shí)間。
RPA應(yīng)用成熟度也實(shí)現(xiàn)了較大提升，2019年聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)RPA應(yīng)用普遍在1級(jí)水準(zhǔn)，2020年平均在2級(jí)以上實(shí)現(xiàn)了70%增長(zhǎng)。
自從2018年美國(guó)宇航局（NASA）將第一個(gè)RPA機(jī)器人應(yīng)用在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，時(shí)至今日，美聯(lián)邦多個(gè)機(jī)構(gòu)正在大規(guī)模地將RPA部署在更多的業(yè)務(wù)中，并取得了顯著的收益。2021年，美聯(lián)邦政府將在更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中部署RPA機(jī)器人。
本報(bào)告詳細(xì)闡述了RPA的應(yīng)用價(jià)值以及各種好處，以及2020年美聯(lián)邦政府應(yīng)用RPA獲得了哪些收益，以幫助聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)的首席財(cái)務(wù)官（CFO）深入了解這一創(chuàng)新技術(shù)，達(dá)到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、提高工作效率以及擴(kuò)大自動(dòng)化應(yīng)用范圍。
RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是一種低代碼創(chuàng)新軟件技術(shù)，可以將基于規(guī)則、重復(fù)、復(fù)雜的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如，自動(dòng)將數(shù)據(jù)錄入到指定系統(tǒng)中，自動(dòng)搜集數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)在指定Excel中，自動(dòng)生成智能化數(shù)據(jù)報(bào)告等。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓軟件機(jī)器人替代員工在電腦桌面上進(jìn)行工作 。
近幾年，隨著RPA應(yīng)用需求的增多，不少?gòu)S商開(kāi)始將RPA與AI相結(jié)合使用，以擴(kuò)大其賦能范圍。與傳統(tǒng)軟件相比除了高效、節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本之外，RPA最大亮點(diǎn)之一是低代碼功能， 即便是沒(méi)有任何編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)快速掌握自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)，而無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT人員的協(xié)助 。這可以讓組織快速響應(yīng)客戶(hù)/業(yè)務(wù)人員的需求，提高業(yè)務(wù)的敏捷性，以及改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
美聯(lián)邦政府的RPA COP（聯(lián)邦自動(dòng)化實(shí)踐委員會(huì)，由十多個(gè)部門(mén)主管組成）曾對(duì)23個(gè)公共部門(mén)的RPA項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，以查看RPA是否應(yīng)該應(yīng)用在這些業(yè)務(wù)中，評(píng)估的維度包括： 自動(dòng)化能力，每年可以減少多少工時(shí)，業(yè)務(wù)流程重塑能力，項(xiàng)目影響，自動(dòng)化機(jī)會(huì)識(shí)別，自動(dòng)化應(yīng)用環(huán)境，數(shù)據(jù)以及底層技術(shù)的安全問(wèn)題，智能自動(dòng)化能力 。
此外，RPA COP還根據(jù)這些評(píng)估維度打造了1—5級(jí)的RPA成熟度模型：
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1級(jí)：1—5個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；積累0—5,000；沒(méi)有業(yè)務(wù)流程重塑能力；影響力一般；桌面自動(dòng)化。（評(píng)分0—29）
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2級(jí)：5—20個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；節(jié)省時(shí)間5——50,000；有基本重塑能力；對(duì)日常辦公產(chǎn)生一定影響力；通過(guò)VDI（虛擬桌面）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。（評(píng)分30—49）
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3級(jí)：20—50個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化：節(jié)省時(shí)間50—150,000；自動(dòng)化對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；通過(guò)本地平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；有50%是無(wú)人值守機(jī)器人；初級(jí)智能自動(dòng)化能力。（評(píng)分50—69）
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4級(jí)：50—100個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；節(jié)省時(shí)間150,000—3000,000;對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；通過(guò)企業(yè)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；有50%是無(wú)人值守機(jī)器人；中級(jí)智能自動(dòng)化能力。（評(píng)分70—89）
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5級(jí)：100個(gè)以上應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且每月保持5個(gè)應(yīng)用的遞增速率；節(jié)省時(shí)間3000,000以上；對(duì)整個(gè)政府機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響；通過(guò)多方式混合部署實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；有75%以上是無(wú)人值守機(jī)器人；高級(jí)智能自動(dòng)化能力。（評(píng)分90—100）
2020年美聯(lián)邦RPA應(yīng)用成熟度顯著增加
2019年，大多數(shù)機(jī)構(gòu)的RPA等級(jí)均為1級(jí)，應(yīng)用范圍以及影響力有限。但到了2020年，聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的應(yīng)用有了巨大的變化，其應(yīng)用自動(dòng)化能力和節(jié)省時(shí)間均大幅度提升，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)的影響力增加最多，整體成熟度增長(zhǎng)了70%以上。
RPA應(yīng)用數(shù)量暴漲，應(yīng)用范圍擴(kuò)大
2019年RPA機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量為219個(gè)，節(jié)省285,651個(gè)工時(shí)；2020年RPA機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量為460個(gè)，節(jié)省848,336個(gè)工時(shí)，整體RPA應(yīng)用數(shù)量增長(zhǎng)110% 。同時(shí)每個(gè)RPA機(jī)器人生成能力從2019年的1335增長(zhǎng)至2020年1708個(gè)工時(shí)，這說(shuō)明RPA項(xiàng)目的投資回報(bào)收益正在逐步擴(kuò)大。
在2018和2019年，RPA主要用在金融領(lǐng)域，但到了2020年， RPA已廣泛應(yīng)用在人事、IT、行政和其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，這是一種顯著的進(jìn)步，說(shuō)明不同的業(yè)務(wù)人員正在接納并應(yīng)用RPA 。
美聯(lián)邦RPA應(yīng)用成熟模型表明，大多數(shù)機(jī)構(gòu)正在通過(guò)RPA重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，例如，業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程，業(yè)務(wù)評(píng)估以及數(shù)據(jù)保密等。有多個(gè)應(yīng)用RPA機(jī)構(gòu)表示，RPA的應(yīng)用范圍和能力超出了預(yù)期的收益，未來(lái)將會(huì)把機(jī)器人應(yīng)用在更多業(yè)務(wù)上。
目前，為了更好的管理RPA，已應(yīng)用的機(jī)構(gòu)皆建立了標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)流程，評(píng)估維度以及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)進(jìn)一步提升自己的RPA應(yīng)用等級(jí)。
聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)對(duì)RPA需求強(qiáng)烈
美聯(lián)邦政府RPA COP曾對(duì)眾多沒(méi)有部署自動(dòng)化的公共部門(mén)進(jìn)行了調(diào)查，以查看他們對(duì)RPA的需求程度。不少公共部門(mén)的主管對(duì)RPA的應(yīng)用產(chǎn)生了極大的興趣，但苦于無(wú)從下手，不知道如何進(jìn)行前期的準(zhǔn)備以及后期的維護(hù)。
財(cái)務(wù)、人力資源、IT和行政部門(mén)對(duì)RPA的需求最為強(qiáng)烈。在RPA應(yīng)用成熟度方面，很多部門(mén)連1級(jí)都沒(méi)有達(dá)到，考慮到各部門(mén)對(duì)RPA的需求強(qiáng)烈，RPA COP計(jì)劃培養(yǎng)更多的人才以及建立更細(xì)致的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)RPA生態(tài)建設(shè)。
不少部門(mén)已將RPA與AI相結(jié)合使用，例如，OCR（光學(xué)字符識(shí)別）、NLP（自然語(yǔ)言處理）、ICR（手寫(xiě)識(shí)別）、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和效率性，同時(shí)可以識(shí)別/提取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
但RPA COP給出了建議，在應(yīng)用IPA（智能自動(dòng)化）之前，組織需要考慮數(shù)據(jù)的安全性、人工智能決策的程度和潛在的道德以及法律合規(guī)性。
多數(shù)機(jī)構(gòu)采用CoE的方式，來(lái)擴(kuò)大RPA應(yīng)用范圍
隨著RPA應(yīng)用成熟度的穩(wěn)步提升，很多聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始通過(guò)CoE（卓越中心）的方式擴(kuò)大自動(dòng)化應(yīng)用范圍，這可以顯著提升RPA的部署效率、培訓(xùn)效率、管理效率等。 在效率提升的同時(shí)，也會(huì)為RPA CoE帶來(lái)諸多管理方面的挑戰(zhàn)，所以，管理者們應(yīng)該注重CoE的標(biāo)準(zhǔn)制度建立 。
由于流程審批、IT管理者的長(zhǎng)時(shí)間考慮等因素，阻礙了RPA的應(yīng)用發(fā)展，因此，RPA COP希望引入更多的企業(yè)級(jí)RPA解決方案，將更多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷工作，自動(dòng)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也更加的效率和人性化。目前，美國(guó)聯(lián)邦政府應(yīng)用RPA的機(jī)構(gòu)已達(dá)到23個(gè)，許多其他部門(mén)組織正在積極引入RPA或提出應(yīng)用申請(qǐng)。
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為何說(shuō)數(shù)字化的本質(zhì)就是自動(dòng)化
科技爆炸，白領(lǐng)辦公新style，工作吩咐一聲，電腦自動(dòng)完成
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