為了幫助組織和企業(yè)的客服人員更好的進(jìn)行售前、咨詢和售后等服務(wù)，微軟推出的智能工具Power Virtual Agents可以幫助用戶通過圖形界面輕松創(chuàng)建對話式智能聊天機(jī)器人。

該服務(wù)是Microsoft Power Platform的一部分，Microsoft Power Platform包括Power Apps，Power BI和Power Automate（微軟新版自動化工具）。

Power Virtual Agents是一種無代碼工具，是由Azure Bot Framework和Azure Cognitive Services演變而來。用戶在構(gòu)建智能聊天機(jī)器人時無需任何代碼，只需要根據(jù)整個工作流程進(jìn)行拖拽操作，即可完成聊天機(jī)器人的部署。

Microsoft產(chǎn)品合作伙伴總監(jiān)Omar Aftab表示，Power Virtual Agents將模擬客戶人員的語氣、態(tài)度和專業(yè)知識來與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行溝通。與傳統(tǒng)機(jī)器客服相比，Agents的能力和效率將提高5倍以上。

此外，Power mate等其他Power Platform服務(wù)可與Power Virtual Agent協(xié)同工作。在Power VirtualAgents中，有一個“調(diào)用動作”功能，使用戶可以創(chuàng)建新的Power Automate流程或調(diào)用現(xiàn)有的Power Automate流程。通過調(diào)用流程，用戶可以訪問290多個SaaS和本地連接器，這些連接器可以檢索豐富的自動化機(jī)器人列表。

一旦在Power Virtual Agents界面中構(gòu)建了機(jī)器人，就可以將其部署到各種渠道業(yè)務(wù)中，包括：自建網(wǎng)站，移動應(yīng)用，F(xiàn)acebook，Skype，Slack，Microsoft Teams等。部署后，用戶可以通過輸入業(yè)務(wù)場景常見的對話來與機(jī)器人進(jìn)行交互，例如：網(wǎng)上商城機(jī)器人要創(chuàng)建一個觸發(fā)短語，想要知道商店的具體營業(yè)時間。用戶不必配置一堆排列和組合來回答咨詢者的問題，Power Virtual Agents可以通過AI和自然語言來自動回答用戶的需求。

Power Virtual Agents的另外一個核心功能是內(nèi)置分析功能。通過此功能，用戶可以直觀的看到所有客戶的咨詢對話、滿意率、回答準(zhǔn)確率等，以便更好地了解客戶滿意度評分（CSAT），并確定需要改進(jìn)的地方。同時這也有助于用戶決定在何時加入人工服務(wù)，幫助用戶解決聊天機(jī)器人無法解決的問題。

目前Power Virtual Agents處于公測狀態(tài)，用戶可以在微軟官網(wǎng)免費(fèi)申請試用。

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