隨著RPA和流程挖掘技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，超級(jí)自動(dòng)化的概念對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響，國(guó)內(nèi)眾多RPA廠商紛紛啟動(dòng)了流程挖掘業(yè)務(wù)，如今在中國(guó)，該技術(shù)正處于爆發(fā)的邊緣。其中上海容智信息技術(shù)有限公司作為國(guó)內(nèi)首批RPA廠商，早在2016年即開始涉足RPA行業(yè)并于當(dāng)年發(fā)布了第一代RPA產(chǎn)品，容智信息認(rèn)為，與流程挖掘相結(jié)合以及0代碼操作是未來RPA發(fā)展的大勢(shì)所趨，因此從公司成立起便在此布局。如今，經(jīng)過多年深耕，容智信息在流程挖掘領(lǐng)域模式趨于成熟，業(yè)績(jī)高速發(fā)展。

01

RPA +流程挖掘的黃金組合

在RPA賽道，RPA +流程挖掘已成為熱門搭配。不久前，微軟在官方博客宣布收購(gòu)流程挖掘領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)init，以增強(qiáng)智能自動(dòng)化和流程挖掘能力。無獨(dú)有偶，Celonis剛剛收購(gòu)了流程挖掘廠商PAF。其實(shí)，多年以前，眾多RPA廠家就開始布局流程挖掘，2019 年全球最大的 RPA 廠商UiPath收購(gòu)了荷蘭流程挖掘供應(yīng)商 Process Gold，并基于此推出了 Process Mining ；2020年，Celonis 收購(gòu)了歐洲知名的 RPA 廠商 Integromat。另外，SAP、IBM等企業(yè)也在該領(lǐng)域深度布局。

在國(guó)際上，流程挖掘并不是新概念，海外相關(guān)廠商早已進(jìn)入這個(gè)賽道并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。流程挖掘究竟是什么？簡(jiǎn)單來說，如果將企業(yè)的數(shù)字化過程比作看病，流程挖掘就像X光機(jī)，去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的問題。BPM的改造會(huì)涉及眾多信息系統(tǒng)與人員，好比是做一場(chǎng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)與希望并存。而RPA自動(dòng)化就像是藥，在無須傷筋動(dòng)骨的時(shí)候，可以僅使用RPA技術(shù)來對(duì)面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)變化做出最敏捷有效的治療。因此RPA +流程挖掘成為趨勢(shì)。

根據(jù) Gartner研究報(bào)告顯示，2020年全球流程挖掘軟件市場(chǎng)規(guī)模為 5.5 億美元（不含咨詢收入）， 2022年可達(dá)到10億美元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到22.5億美元，從 2021 年到 2025年，將以32.6％的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，其中大中華區(qū)增速為37.2％。因此行業(yè)內(nèi)傳述預(yù)示2022年將是流程挖掘在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正式爆發(fā)的元年，各大廠商也都爭(zhēng)相向這個(gè)領(lǐng)域大刀闊斧展現(xiàn)各自的能力與優(yōu)勢(shì)。

02

探索適用于國(guó)內(nèi)的方法論，讓用戶成為流程主導(dǎo)者

某種意義上說，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與過程管理的實(shí)踐派一直是一種期望與觀望并存的微妙狀態(tài)。他們并不是不看好流程挖掘技術(shù)在企業(yè)過程管理中的作用，而是對(duì)這種技術(shù)是否能從西方舶來直接運(yùn)用到實(shí)際國(guó)內(nèi)項(xiàng)目中產(chǎn)生質(zhì)疑。

這種質(zhì)疑并非沒有緣由。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)流程管理和流程優(yōu)化有著相當(dāng)長(zhǎng)的理論研究與實(shí)踐支持，結(jié)合其企業(yè)本身優(yōu)異的自動(dòng)化信息技術(shù)支撐，流程管理的作用給予企業(yè)最行之有效、顯而易見的ROI收益。而國(guó)內(nèi)引入流程管理相對(duì)較晚，對(duì)于流程管理的學(xué)術(shù)理論與實(shí)踐也相對(duì)薄弱，并且由于某些剛性需求，會(huì)對(duì)流程管理基礎(chǔ)手段做一些適應(yīng)與國(guó)內(nèi)環(huán)境的適配。而這些適配并非基于西方學(xué)術(shù)理論，從而導(dǎo)致很難通過西方的流程優(yōu)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來復(fù)用在國(guó)內(nèi)的流程管理上。這種行為演化出國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都有一套自身獨(dú)特的管理方式以及優(yōu)化方式，來推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大。

“目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)流程挖掘工具都照搬國(guó)外的產(chǎn)品與功能，試圖使用西方學(xué)術(shù)理論與實(shí)踐的方法論把這種貌似行而有效的概念去傳導(dǎo)給企業(yè)決策層。但實(shí)際市場(chǎng)已證明，這種方法非常難走通。”容智信息CEO柴亞團(tuán)表示，數(shù)字化的根本是與業(yè)務(wù)流程交織不可分割的一個(gè)整體，貿(mào)然落實(shí)企業(yè)數(shù)字化的行動(dòng)會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。面向國(guó)外堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程，流程挖掘工具的可行性非常值得推崇，它能從系統(tǒng)日志信息中清晰地發(fā)現(xiàn)和定位問題的根本以及提供流程優(yōu)化的指導(dǎo)方針。例如經(jīng)常被用于流程工具演示所用的場(chǎng)景從采購(gòu)到付款（P2P），在西方國(guó)家，這類流程已經(jīng)在每個(gè)企業(yè)作為一個(gè)有規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)作，并含有相對(duì)應(yīng)各維度的監(jiān)控KPIs指標(biāo)去衡量其流程的健康程度。國(guó)外企業(yè)對(duì)采購(gòu)到付款（Purchase to Pay）此類流程進(jìn)行流程挖掘與分析，以此來監(jiān)控與優(yōu)化流程，根本原因是其對(duì)應(yīng)企業(yè)是有直接效益關(guān)聯(lián)的。在執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)合同中會(huì)明確對(duì)于在30天以內(nèi)的付款，供應(yīng)商會(huì)給予購(gòu)方2%-5%的折扣的，而且這個(gè)是所有的采購(gòu)合同的標(biāo)準(zhǔn)條款。所以西方企業(yè)會(huì)在采購(gòu)到付款的流程中盡可能的在30天之內(nèi)付款，采購(gòu)方也能從中獲得的直接收益是采購(gòu)價(jià)格的折扣。而面向國(guó)內(nèi)國(guó)情，就存在很大的不同。這個(gè)案例可以非常的清楚的說明了照搬國(guó)外的流程挖掘的理念在中國(guó)是行不通的。國(guó)情不一樣，治理制度也不一樣，一個(gè)向左，一個(gè)向右。

在眾多案例實(shí)踐中，容智信息認(rèn)為直接照搬國(guó)外的流程挖掘工具去套用在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)流程上是不符合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況。經(jīng)過多年的項(xiàng)目實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，容智信息得出一種適用于國(guó)內(nèi)的方法論，即國(guó)內(nèi)面向企業(yè)流程挖掘的根本目標(biāo)是在流程優(yōu)化/再造，但功能重點(diǎn)不但要放在業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性、一致性或瓶頸上，也要更注重國(guó)內(nèi)原有業(yè)務(wù)流程最終目的適配性調(diào)優(yōu)。容智對(duì)流程進(jìn)行仿真與優(yōu)化再造模擬成為可能。目標(biāo)是讓每一個(gè)用戶、每一個(gè)決策者都能成為流程的主導(dǎo)者。在了解業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，掌控業(yè)務(wù)發(fā)展方向才是最終目的。

03

打造產(chǎn)品矩陣，閉環(huán)模式迎來高速發(fā)展

目前，容智信息打造了“iDiscover+iBot+AI Lab”三位一體全生命周期產(chǎn)品矩陣，基于該產(chǎn)品矩陣，容智信息得以讓RPA技術(shù)真正在各領(lǐng)域、各層級(jí)廣泛普及。在客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，由RPA負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，流程挖掘負(fù)責(zé)分析，AI則承擔(dān)理解解析的功能，三者全方位合力讓“數(shù)字員工“真正具備人一樣的辦公執(zhí)行能力。這個(gè)方案能夠發(fā)現(xiàn)問題、找出對(duì)策、解決問題，形成真正的閉環(huán)。

容智信息通過無代碼、可視化的拖曳設(shè)計(jì)方法降低流程編寫門檻，將iBot模塊化，客戶可以像搭積木一樣配置安裝所需的RPA功能。以iBot Studio開發(fā)工具為例，客戶只需以錄制或拖拽可視化圖形的方式就能完成機(jī)器人流程設(shè)計(jì)，省去了繁雜的編碼過程，大大降低了RPA工具的使用門檻，讓更多沒有代碼經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員能夠真正用起來。

另外，容智信息還構(gòu)建生態(tài)模式壁壘，與生態(tài)合作方建立了深入合作關(guān)系，由容智向渠道合作方開放其產(chǎn)品和服務(wù)能力，再由渠道進(jìn)行相應(yīng)解決方案的開發(fā)，雙方共同合作服務(wù)客戶，在這種模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主銷售自主交付，容智只收license的訂閱費(fèi)用。目前，容智信息已經(jīng)與用友打造了基于財(cái)務(wù)場(chǎng)景的行業(yè)解決方案，而騰訊等眾多頭部企業(yè)均是容智信息的渠道合作方。據(jù)了解，容智信息通過渠道銷售的收入占比已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)比例，使公司在直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限的情況下依然保持了高速增長(zhǎng)。

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