摘要：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)在釋放人力資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)方面卓有成效。本文重點(diǎn)探討RPA技術(shù)在通信行業(yè)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`，將RPA技術(shù)創(chuàng)新性的應(yīng)用于通信企業(yè)的數(shù)據(jù)填報(bào)、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)稽核、銀企對(duì)賬等核心財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)場景，提升工作效能，解放人工，關(guān)注RPA落地對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理的價(jià)值提升。

關(guān)鍵詞：機(jī)器人；流程自動(dòng)化；RPA；財(cái)務(wù)管理；通信

0 引言

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，財(cái)務(wù)領(lǐng)域正由信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以德勤、安永為代表的國際咨詢公司，相繼推出機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA)解決方案。RPA在賦能財(cái)務(wù)人員，提升企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營效能，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)都卓有成效。畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所的研究報(bào)告表明：55%的北美企業(yè)正借助于RPA實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。而RPA在國內(nèi)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用方興未艾，市場前景廣闊。

通信行業(yè)由于行業(yè)特殊性、具有一定的壟斷性質(zhì)，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。正由此，其缺乏激烈的市場競爭，導(dǎo)致通信行業(yè)的財(cái)務(wù)人員缺乏較為強(qiáng)烈的財(cái)務(wù)管理觀念與危機(jī)感，難有較強(qiáng)的內(nèi)生動(dòng)力，提升財(cái)務(wù)的效能。日常大量重復(fù)的財(cái)務(wù)核算工作，造成用工成本高企。人工處理導(dǎo)致的數(shù)據(jù)差錯(cuò)，也增加了財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。如何落實(shí)企業(yè)降本增效目標(biāo)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，對(duì)通信行業(yè)的財(cái)務(wù)管理者提出了新的挑戰(zhàn)。通過引入RPA技術(shù)，用機(jī)器人替代人工完成高重復(fù)性、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作，能夠釋放人力資源，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程。

1、RPA的基本介紹

1.1 RPA概念

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RoboticProcess Automation,RPA)是一種程序軟件。它基于預(yù)先配置的自動(dòng)執(zhí)行腳本完成一系列需要人工處理的流程，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。借助于RPA能夠?qū)T工從重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來，以RPA的虛擬勞動(dòng)力完成標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)、大批量的業(yè)務(wù)流程性工作。RPA作為一種流程自動(dòng)化軟件工具，憑借其縮減人工成本、改善客戶服務(wù)、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平的優(yōu)勢，廣受市場青睞，并被業(yè)界認(rèn)為是未來三到五年內(nèi)最具顛覆性的技術(shù)。[1]目前RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、銀行、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、制造、客服等領(lǐng)域，RPA應(yīng)用于金融領(lǐng)域被稱之為金融機(jī)器人、應(yīng)用于財(cái)務(wù)領(lǐng)域被稱之為財(cái)務(wù)機(jī)器人，“X+機(jī)器人”已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢之一。

1.2 RPA特點(diǎn)簡介

RPA是通過模擬用戶流程處理動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化處理。RPA機(jī)器人要求所執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程，必須要有明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。通過將明確而固定的規(guī)則配置成預(yù)設(shè)的執(zhí)行腳本，重復(fù)人的業(yè)務(wù)操作過程。如報(bào)表數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)數(shù)據(jù)稽核、發(fā)票驗(yàn)證、供應(yīng)商審核等場景，均可通過配置RPA完成這類重復(fù)性、低價(jià)值的工作。

RPA雖然是一款輕量級(jí)的軟件工具，但其亦滿足企業(yè)應(yīng)用軟件高安全防護(hù)要求。RPA在運(yùn)行過程中不需要傳輸或存儲(chǔ)任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)行時(shí)僅在當(dāng)前用戶的規(guī)定流程中執(zhí)行操作。RPA軟件支持離線運(yùn)行，最大限度保證用戶數(shù)據(jù)的使用安全。RPA處理結(jié)果支持完整的審計(jì)跟蹤和數(shù)據(jù)不可否認(rèn)機(jī)制，所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過存儲(chǔ)、加密并在傳輸過程中受到保護(hù)。

RPA軟件支持多種部署方案，用戶個(gè)人電腦上進(jìn)行單機(jī)版部署、公司服務(wù)器高性能部署、云端部署。支持災(zāi)備和雙活。采用的是分布式計(jì)算的設(shè)計(jì)，上述所有的部署方式，均支持通過增加計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)線性的擴(kuò)展，從而滿足大量用戶并發(fā)。

如上圖高可用性方式的部署示意圖中，大量用戶并發(fā)可通過增加機(jī)器人的數(shù)量、調(diào)節(jié)或者增配負(fù)載均衡、通過增配服務(wù)管理端的集群節(jié)點(diǎn)、調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能一種或幾種方式的組合實(shí)現(xiàn)線性擴(kuò)展。可輕松實(shí)現(xiàn)1000臺(tái)以上機(jī)器人的配置，為運(yùn)營人員總數(shù)在10000人以上的機(jī)構(gòu)提供機(jī)器人自動(dòng)化服務(wù)。

2、RPA在ABC公司的應(yīng)用

2.1 ABC公司的財(cái)務(wù)背景概述

ABC公司最早成立與上世紀(jì)60年代，目前是一家提供一攬子服務(wù)的信息和媒體運(yùn)營商的服務(wù)商的國有企業(yè)。作為通信運(yùn)營商的服務(wù)商，ABC公司擁有通信、信息化、建筑等領(lǐng)域20余項(xiàng)頂級(jí)資質(zhì)，下轄二十余個(gè)專業(yè)子（分）公司，綜合實(shí)力名列全國同行業(yè)前列，服務(wù)運(yùn)營和支撐保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋省、市、縣三級(jí)。ABC公司的財(cái)務(wù)管理職能沒有進(jìn)行集中管理，而是下放到各專業(yè)子（分）公司進(jìn)行化小承包。目前各子（分）公司的財(cái)務(wù)核算與管理涉及系統(tǒng)眾多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)集成代價(jià)過大與系統(tǒng)建設(shè)過長。導(dǎo)致ABC公司難以進(jìn)一步整合財(cái)務(wù)管理，日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作中依舊存在大量存在、低價(jià)值的、高重復(fù)、大批量的日常事務(wù)工作。尤其是一線財(cái)務(wù)人員需要處理大量重復(fù)性財(cái)務(wù)工作，不僅造成人工成本高企。單調(diào)重復(fù)的工作也導(dǎo)致員工工作滿意度下降，人工處理也導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)提升。

2.2 RPA在ABC公司的應(yīng)用場景

當(dāng)前ABC公司財(cái)務(wù)管理中的主要問題集中在以下三個(gè)方面：一、常規(guī)性的財(cái)務(wù)記賬、費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)處理等重復(fù)性工作依舊占據(jù)一線財(cái)務(wù)人員的大部分工作；二、各子（分）公司財(cái)務(wù)管理水平參差不齊，導(dǎo)致原始憑證與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在不合規(guī)的情況，額外增加了財(cái)務(wù)復(fù)核的工作量；三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與稅務(wù)、銀行等外部相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)也難以在短期實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，導(dǎo)致外部日常數(shù)據(jù)交互，還是需要人工導(dǎo)出，數(shù)據(jù)校對(duì)，財(cái)務(wù)工作效率與工作精度難以提升。ABC公司立足于當(dāng)前財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，探討RPA在財(cái)務(wù)管理流程中的應(yīng)用，主要的落地場景如下：

2.2.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)填報(bào)機(jī)器人

ABC公司的某子公司，日常業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)除了需要在本公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)錄入外，還需要向ABC公司的統(tǒng)一的財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)中重復(fù)錄入。將RPA引入到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入場景，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)從本公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)中下下載數(shù)據(jù)，再登錄集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)，填報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入機(jī)器人自動(dòng)化。對(duì)比人工處理，該分公司每月填報(bào)約400筆，在業(yè)務(wù)處理量不變的情況下，每月業(yè)務(wù)處理時(shí)長從48小時(shí)下降為4小時(shí)，節(jié)省6個(gè)人天/月，業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平100%，效率提高了5倍，投資回收期0.6年；

2.2.2 財(cái)務(wù)報(bào)表編制機(jī)器人

ABC公司的財(cái)務(wù)中心需要根據(jù)各分（子）公司的經(jīng)營狀況，制作經(jīng)營業(yè)務(wù)分析報(bào)表，用以分析各分公司的經(jīng)營收入、毛利率、現(xiàn)金流、運(yùn)營商發(fā)展?fàn)顩r等。由于計(jì)算口徑不定期會(huì)變更，難以將該系列報(bào)表固化在財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。將RPA引入到財(cái)務(wù)報(bào)表分析場景，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)下載、數(shù)據(jù)自動(dòng)加工、數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)編制。對(duì)比人工處理，各分公司每月需要處理約120張財(cái)務(wù)報(bào)表，在業(yè)務(wù)處理量不變的情況下，每月處理時(shí)長從40小時(shí)下降為3.5小時(shí)，節(jié)省5個(gè)人天/月，業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平90%，效率提高了6倍，投資回收期0.7年；

2.2.3 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)稽核機(jī)器人

ABC公司財(cái)務(wù)部稽核組需要對(duì)各分（子）公司提起的差旅費(fèi)、渠道費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)稽核與會(huì)計(jì)制證。各分公司報(bào)銷的制度與標(biāo)準(zhǔn)各不相同，導(dǎo)致各類費(fèi)用的數(shù)據(jù)稽核規(guī)則亦不相同。這大大增加了財(cái)務(wù)稽核人員的工作量。由于稽核的業(yè)務(wù)量巨大，導(dǎo)致財(cái)務(wù)稽核人員經(jīng)常加班工作，而高強(qiáng)度的工作也容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)差錯(cuò)，影響財(cái)務(wù)稽核質(zhì)量。將RPA引入到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)稽核場景，實(shí)現(xiàn)對(duì)于費(fèi)用的基本信息與詳細(xì)信息進(jìn)行稽核。同時(shí)借助于智能OCR模塊，自動(dòng)將掃描儀中的增值稅發(fā)票以及其他發(fā)票進(jìn)行分類管理，校驗(yàn)票據(jù)真?zhèn)?。提取票?jù)信息，將紙質(zhì)票據(jù)信息的數(shù)字化。對(duì)比人工處理，各分公司每月需要處理約2400筆數(shù)據(jù)稽核申請(qǐng)，在業(yè)務(wù)處理量不變的情況下，每月處理時(shí)長從800小時(shí)下降為50小時(shí)，節(jié)省100個(gè)人天/月，業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平85%，效率提高了16倍，投資回收期0.2年。

2.2.4 銀企對(duì)賬機(jī)器人

ABC公司由于經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍廣、涉及的客戶眾多。日常發(fā)生大量的各類客戶資金的進(jìn)出，相應(yīng)的產(chǎn)生不少銀企對(duì)賬工作。ABC公司的部分分（子）公司依舊通過人工完成銀企對(duì)賬工作。在銀企對(duì)賬過程中，人工處理耗時(shí)長，員工的工作效率低，數(shù)據(jù)出錯(cuò)的情況也時(shí)有發(fā)生。將RPA引入到銀企對(duì)賬場景，自動(dòng)從銀行下載企業(yè)對(duì)賬單與企業(yè)財(cái)務(wù)明細(xì)，基于預(yù)設(shè)的企業(yè)財(cái)務(wù)核銷要素規(guī)則，對(duì)企業(yè)銀行存款日記賬流水與企業(yè)對(duì)賬單流水進(jìn)行一一核銷，自動(dòng)生成核銷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。財(cái)務(wù)人員參照核銷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表快速編制銀行余額調(diào)節(jié)表，提高銀企對(duì)賬效率，也減少以往人工差錯(cuò)導(dǎo)致的二次稽核投入。對(duì)比人工處理，各分公司每月需要處理約40筆銀企對(duì)賬，在業(yè)務(wù)處理量不變的情況下，每月處理時(shí)長從40小時(shí)下降為6小時(shí)，節(jié)省5個(gè)人天/月，業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平97%，效率提高了8倍，投資回收期0.9年。

3、RPA的應(yīng)用成效

3.1RPA不影響原有IT架構(gòu)

RPA產(chǎn)品具有非侵入性的特點(diǎn)。RPA是以外掛的形式部署在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不需要與相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)接口，就能夠?qū)崿F(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。RPA部署不需要開通任何平臺(tái)的任何訪問權(quán)限，也不需要承載或處理任何客戶端的數(shù)據(jù)。ABC公司經(jīng)過多年信息化建設(shè)，各子（分）公司的支撐系統(tǒng)眾多，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間尚未形成完整的統(tǒng)一入口、系統(tǒng)集成成本較高。借助于RPA，能夠在不改變現(xiàn)有IT架構(gòu)的情況下，模擬人工操作數(shù)據(jù)查看、上傳、下載等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互聯(lián)，提升企業(yè)業(yè)財(cái)融合水平。

3.2 RPA具備高效穩(wěn)定的工作能力

RPA一旦完成部署，就能夠在既定的規(guī)則范圍內(nèi)，模擬人工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理。RPA可以視作數(shù)字員工，相比于生物員工，它不會(huì)出現(xiàn)疲勞、不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)執(zhí)行差錯(cuò)。在業(yè)務(wù)處理效率方面也高出人工十幾倍、甚至幾十倍。能夠低成本高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)全天候7X24小時(shí)不間斷穩(wěn)定工作。

3.3 RPA重構(gòu)企業(yè)人財(cái)物資源

通過引入RPA處理企業(yè)耗費(fèi)時(shí)間長、重復(fù)度高、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作，能夠?qū)⒁痪€財(cái)務(wù)人員從原來的大量重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，投入到更加有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析與管理工作。大量的人力資源得到釋放，物資資源得到整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人財(cái)物資源的重構(gòu)。RPA的引入促進(jìn)ABC公司的業(yè)務(wù)流程再造，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4、結(jié)論

目前ABC公司中會(huì)計(jì)錄入、報(bào)表編制、單據(jù)審核等常規(guī)性重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)逐漸由數(shù)字員工（RPA）完成。借助于數(shù)字員工，ABC公司的財(cái)務(wù)人員得以從重復(fù)性、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作中解放出來，轉(zhuǎn)而做數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃等高價(jià)值的工作。員工的工作滿意度也隨之提高，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度得以提升。在今后的實(shí)踐過程中，財(cái)務(wù)管理者需要深挖RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景，更應(yīng)該探討如何將RPA、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合，賦能員工數(shù)字化能力，助力財(cái)務(wù)管理由數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)變。

[1] 2019安永咨詢報(bào)告：機(jī)器人技術(shù)與智能自動(dòng)化——人類與機(jī)器力量的結(jié)合

關(guān)于作者：

郝秋江，中博信息技術(shù)研究院有限公司高級(jí)咨詢顧問

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