隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的深入，RPA（機器人流程自動化）被各行業(yè)公認為最有效轉(zhuǎn)型工具之一，被廣泛應(yīng)用在金融、銀行、政務(wù)、醫(yī)療保健、電商等領(lǐng)域，獲得了豐厚的收益。

根據(jù)國外調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，到2028年底，全球醫(yī)療自動化市場規(guī)模將達到889億美元，并且保持8.3%的年復合增長率。推動市場增長的因素包括新冠疫情、數(shù)字業(yè)務(wù)增長、勞動密集型業(yè)務(wù)過多等。因此，醫(yī)療保健自動化市場是一個值得持續(xù)深耕的領(lǐng)域。

下文我們將主要介紹醫(yī)療保健行業(yè)該如何開始使用RPA？醫(yī)療保健中的RPA是如何工作的？RPA在醫(yī)療保健行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)用案例等。

RPA主要通過錄屏、模擬、腳本、API等方式，將人類在電腦、手機等平臺的數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)端到端的自動化，具有執(zhí)行效率高、弱耦合性、易使用、擴展靈活、投資回報率高等技術(shù)特性。近年來，國內(nèi)外RPA廠商為了突破傳統(tǒng)自動化天花板，滿足各行業(yè)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自動化需求（例如，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化），開始將RPA與NLP、ML、OCR、CV等主流AI技術(shù)相結(jié)合使用，打造了IPA（Intelligent P rocess A utomation）。

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醫(yī)療保健行業(yè)該如何開始使用RPA？

醫(yī)療保健行業(yè)擁有大量重復的數(shù)字化業(yè)務(wù)，例如，病例管理、財務(wù)管理、病人通知、應(yīng)付賬款等。所以，想找出最適合應(yīng)用RPA的因素主要包括，哪些業(yè)務(wù)流程最消耗時間，哪些業(yè)務(wù)流程頻率最高，以及哪些業(yè)務(wù)流程最影響患者體驗。

同時在AI技術(shù)加持下，還可以考慮哪些業(yè)務(wù)流程最復雜，因為RPA在AI加持下具備了看、聽、說的擬人化能力，可以將大量費時、費力的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。

醫(yī)療保健中的RPA是如何工作的？

醫(yī)療保健領(lǐng)域?qū)?chuàng)新智能技術(shù)的應(yīng)用明顯落后于其他行業(yè)，這主要是因為醫(yī)療保健行業(yè)擁有大量遺留老舊系統(tǒng)，二次開發(fā)的難度、成本較高，同時管理者們以安全、穩(wěn)定為核心，不愿因為效率而進行冒風險的嘗試。而醫(yī)療保健所擔心的這些，都是RPA技術(shù)優(yōu)勢。

RPA的工作模式主要以模擬、錄屏、API等方式將業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，也就是說RPA擁有很強的兼容和擴展性，在部署方面無需對現(xiàn)有系統(tǒng)進行二次開發(fā)，通過“外掛”的方式即可快速投入使用。同時RPA具有很強的跨系統(tǒng)、平臺能力，可構(gòu)建冗長、復雜的自動化業(yè)務(wù)流程。

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RPA在醫(yī)療保健行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢

醫(yī)療保健領(lǐng)域擁有大量重復的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程，所以是最適合應(yīng)用RPA的行業(yè)之一。以下是應(yīng)用RPA的技術(shù)優(yōu)勢：

通過RPA將重復、密集的數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，從而優(yōu)化運營成本；
RPA在處理數(shù)據(jù)時準確率高達99%以上，消除人為錯誤有效提升數(shù)據(jù)的準確率；
RPA輸出的報告數(shù)據(jù)更加準確，有助于主治醫(yī)師做更準確的醫(yī)療診斷；
RPA可以極大提升任務(wù)的完成進度，提升整個醫(yī)療業(yè)務(wù)鏈的效率；
RPA將數(shù)字業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化釋放醫(yī)療人力資源壓力，將時間、精力用在患者身上。

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RPA在醫(yī)療保健行業(yè)的應(yīng)用案例

索賠處理

早在2019年，麥肯錫在“為了更好地進行醫(yī)療索賠管理”的報告中指出，RPA在醫(yī)療索賠處理業(yè)務(wù)中至少可節(jié)省30%的成本。例如，國外醫(yī)療機構(gòu)Avera Health曾通過RPA將檢查用戶狀態(tài)、通知未完成索賠信息通知實現(xiàn)自動化，節(jié)省了26萬美元的成本。

而亞利桑那州的“Care1st醫(yī)療保健計劃”則通過RPA，只需85秒即可檢查患者的健康保險索賠狀態(tài)。