近幾年各級(jí)政府部門都在大力推行行政審批改革創(chuàng)新，越來(lái)越多的“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線應(yīng)用，原本需要提交上十份材料、跑好幾個(gè)部門才能辦完的事，如今僅需在一個(gè)部門提交2、3份材料就能辦成，時(shí)間大大縮短，群眾和企業(yè)的辦事效率和體驗(yàn)得到了明顯提升。
 

申請(qǐng)的便利化反向帶來(lái)了政府部門一線審批人員的壓力陡增，不斷壓縮的辦理材料和辦理時(shí)限，讓一線審批人員在履行政策規(guī)章要求和提升審批效率上出現(xiàn)兩難，在人員無(wú)法大幅增加的基礎(chǔ)上，迫切需要通過(guò)技術(shù)手段大幅提升工作效率。

今年達(dá)觀數(shù)據(jù)深度參與了某部門的行政審批“放管服”改革工作，構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，現(xiàn)實(shí)原本串聯(lián)的辦事流程并聯(lián)處置，創(chuàng)新性的優(yōu)化申請(qǐng)人填報(bào)體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)觀也為一線行政審批人員減負(fù)提供了行政審批智能化解決方案。

達(dá)觀詳細(xì)調(diào)研了日常一線人員的工作特點(diǎn)，并進(jìn)行了提煉總結(jié)，在日常審批過(guò)程中，審核人員主要關(guān)注四個(gè)方面，即申請(qǐng)內(nèi)容的完備性、一致性、合規(guī)性和真實(shí)性。

【完備性】：材料數(shù)量完備：必須提供的材料，是否提供完整；內(nèi)容要素完備：材料包含的內(nèi)容和要素有沒(méi)有全部涵蓋；

【一致性】：申請(qǐng)材料與填報(bào)內(nèi)容是否一致；材料與材料之間的關(guān)聯(lián)信息是否一致；

【合規(guī)性】：申報(bào)內(nèi)容和材料是否符合常規(guī)、常識(shí)；申報(bào)內(nèi)容和材料是否滿足申報(bào)條件和規(guī)章制度要求；

【真實(shí)性】：申請(qǐng)人填報(bào)信息和附件材料是否真實(shí)有效

針對(duì)申請(qǐng)附件材料的關(guān)鍵信息提取這個(gè)難點(diǎn)，達(dá)觀分析了常見(jiàn)的行政審核材料類型以及對(duì)應(yīng)的解決方案，常見(jiàn)的附件材料主要分為三類：

1. 通用的證照類材料，如：身份證、戶口本、駕駛證、護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等

通用類證照材料格式比較固定，通過(guò)達(dá)觀自研的OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵信息的快速準(zhǔn)確提取。

2. 告知承諾類說(shuō)明性材料，如身份證明、親屬關(guān)系證明、職稱證明、薪資承諾證明等

告知承諾類說(shuō)明性材料需要提取承諾人信息，承諾的內(nèi)容與事項(xiàng)，一般告知承諾類材料會(huì)提供承諾模板，但需要審核申請(qǐng)人對(duì)模板核心內(nèi)容是否有修改，達(dá)觀現(xiàn)有文本比對(duì)和語(yǔ)義分析技術(shù)，可以對(duì)承諾書和標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行比對(duì)和語(yǔ)義分析，同時(shí)需要通過(guò)OCR對(duì)是否簽名、是否蓋章等要素進(jìn)行識(shí)別。

3.事項(xiàng)相關(guān)的佐證類材料，如：勞動(dòng)合同、工作經(jīng)歷、稅單、發(fā)票、財(cái)務(wù)報(bào)表等

事項(xiàng)類佐證材料一般很難有統(tǒng)一模板，需要針對(duì)每類佐證材料進(jìn)行分析建模，通過(guò)達(dá)觀的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，快速完成歷史材料數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息標(biāo)注，并自動(dòng)生成抽取模型，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，還可以根據(jù)不斷上傳的新的材料，通過(guò)機(jī)器自學(xué)習(xí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)抽取模型的不斷優(yōu)化。

第二個(gè)難點(diǎn)申請(qǐng)內(nèi)容的真?zhèn)涡员鎰e，人工在審核申請(qǐng)內(nèi)容時(shí)，是通過(guò)外部網(wǎng)站或內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)人的信用記錄、資格證書、學(xué)歷學(xué)位、社保交稅、企業(yè)情況等信息進(jìn)行查詢和辨別。梳理人工審核模式后，可通過(guò)達(dá)觀RPA技術(shù)解決這一難點(diǎn)，RPA即機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation)，可透過(guò)軟件機(jī)器人自動(dòng)處理大量重復(fù)性、基于規(guī)則的工作流程任務(wù)?？梢员灰暈橐晃粩?shù)字化操作人員，而不是單純的工具。它可以模擬人工操作路徑，完成信息的查詢和校驗(yàn)，自動(dòng)判斷申請(qǐng)內(nèi)容的真?zhèn)?，為一線審批人員增添虛擬勞動(dòng)力。

達(dá)觀通過(guò)對(duì)行政審批場(chǎng)景的深度分析，為滿足一線審批人員效能提升需求，快速準(zhǔn)確的處理審批過(guò)程中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和真實(shí)性辨別要求，達(dá)觀數(shù)據(jù)提供RPA+AI的模式，從擅長(zhǎng)的 NLP、OCR、CV 所覆蓋應(yīng)用的場(chǎng)景切入，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面同時(shí)結(jié)合了兩者的易用性與準(zhǔn)確率，自研了達(dá)觀智能RPA平臺(tái)。通過(guò)達(dá)觀智能RPA平臺(tái)，為政府審批效能提升提供OCR+NLP+RPA的智能化解決方案，為一線審批人員提供虛擬幫手。

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA   達(dá)觀數(shù)據(jù)

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 案例詳解：RPA如何為一線審批人員減負(fù)？